Yeni Nesil Müşteri Deneyimi
Yeni Nesil Müşteri Deneyimi
Kişiye özel hizmet anlayışının yaygın olduğu günümüz pazarında Omnichannel müşteri iletişim platformu sayesinde müşteri kitlesini daha iyi tanıyarak kişisel alışkanlıklarını ve sürekliliğini kolaylıkla analiz edebilir, stratejilerinizi bunun üzerine geliştirebilirsiniz. Birçok iletişim kanalını (web, telefon, mesaj, sosyal medya gibi) kullanarak müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyabilir, beklentileri daha doğru anlayarak hizmetinizi müşteri odaklı bir sisteme taşıyabilirsiniz.
Genesys Engage Nedir?
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve iyi bir deneyim sunmanızı sağlayan Omnichannel müşteri iletişim platformudur. Bu platform sayesinde müşterilerin önceliklerini, hangi kanallarla bağlantıya geçtiğini, alışkanlıklarını ve beklentilerini gözlemleyebilirsiniz. Müşterilerin bütün deneyimlerini ve etkileşimlerini içeren entegre analiz raporları sayesinde CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi konusunda bir adım önde olabilirsiniz.
Genesys Engage ile Kazanın
Çok uluslu şirketlerin karmaşık ve büyük sistemlerini küçük bir hamleyle kolaylaştıran ve varolan programlarla uyumluluk göstererek komplike sorunları ortadan kaldıran Genesys Engage global anlamda da size yol gösteren bir platform olmaya devam etmektedir. Dünyanın neresinde olursanız olun müşterinizle gerçekleştirdiğiniz bütün deneyimler gerçek zamanlı olarak Omnichannel sisteme aktarılarak bir sonraki deneyiminiz için bir yol haritası belirlemeniz konusunda size yardımcı olacaktır. Hızlı ve kolay ulaşılabilir sistem sayesinde uyguladığınız çözümler müşteri kitlesini tanıyıp kişisel hizmet verme konusunda sizi yönlendirecektir.
Müşteri Deneyimi Yolculuğu
İyi bir müşteri yolculuğu için tüm kanalların bağlı olduğu tek ve güncel bir sistemin önerdiği etkileşimler, sınırsız ölçeklendirilebilirlik, şirket içi bulut ve hibrit kurulumu gibi sizi sektörünüzde ileri bir seviyeye taşıyacak bütün donanımlara sahip olan Genesys Engage, ayrıca oluşturduğu gerçek zamanlı analiz ve raporlama teknikleri sayesinde iş ve müşteri yönetimi alanında da uzman bir hizmet vermektedir. Genesys ve CCR güvencesiyle ve altyapısıyla geniş bir portföye sahip referansların yetkin görüşüyle, güvenli bir sistem olduğunu kanıtlayan Genesys Engage, sağladığı dinamikler sayesinde günümüz rekabet piyasasında her kuruluşun ihtiyaç duyduğu bir sistemdir.
CCR’ın Güçlü Mühendislik Ekibi İle Omnichannel Deneyimini Yaşayın
Müşteri hakkındaki bütün deneyimleri farklı bütün kanallardan toplayarak aynı alan içerisinde birleştirerek kişiselleştirilmiş bir hizmet vermenize olanak sağlayan Genesys Engage, CCR’ın uzman mühendis kadrosu tarafından önerilen en iyi müşteri iletişim platformudur. Genesys Engage, müşterilerin tüm kanallardaki aktif durumunu detaylı olarak analiz ederek çalışanlarınızın müşterilerle en doğru iletişim kanalını seçmesini ve müşterinin beklentilerini doğrudan karşılamasını kolaylaştırır. Kanallar arasında dolaşarak bilgi toplamak için kaybedilen zamanı geri kazandırıp verimi arttırır ve tek bir masaüstü uygulamasıyla müşteri ihtiyaçlarını doğrudan çalışanlara iletir. Omnichannel iletişim platformu sayesinde kuruluşunuzun büyüklüğüne ve dönemsel yoğunluğuna göre ölçeğinizi arttırabilir veya azaltabilirsiniz. İşiniz büyüdükçe daha geniş bir ölçeklendirmeyle size uyum sağlayan sisteminiz ne kadar büyük bir ölçeğe sahip olursa olsun aynı hızda beklentilerinize karşılık vermeye devam eder.
