Omnichannel

Tek noktadan, çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi, bir kuruluşun tüm müşteri etkileşimlerini tek bir merkezden yönetmesi anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, tutarlı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri hizmetleri, satış, pazarlama gibi tüm departmanları ve diğer etkileşim kanallarını entegre eder. Müşteriler ister fiziksel bir mağazayla, ister sosyal medya kanallarıyla, ister işletmeye ait çevrimiçi kanallarla veya çağrı merkezleriyle etkileşimde olsunlar aynı düzeyde hizmet alırlar. Bu strateji, müşteri memnuniyetini artırırken şirketler için operasyonel verimliliği ve veri yönetimini iyileştirmektedir.

Omnichannel

Sağladığımız çözümler ile, müşterilerinizle kurduğumuz iletişimde tüm kanalları (websitesi/chatbot, sosyal medya, mağaza, mesaj, çağrı merkezi, görünütü görüşme vb.) bir araya getirerek sorunsuz bir deneyim sunuyoruz. Tüm verilerin tek bir çatı altında toplanması ve müşterilerin istedikleri zaman kanallar arasında geçiş yapabilmesi, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanızı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmamızı sağlar.

Omnichannel Uygulamaları

Müşterilerinizle Özel İlişkiler Kurma

Çalışanlarınızı Her an Hazır CEO’lar Haline Getirme

İnovasyonu Kullanarak Optimizasyon ve Farklılık Sağlama

Müşterinizin amacını, geçmişini ve tercihlerini anlayabilme ve atılacak bir sonraki adımı en doğru şekilde tanımlayabilme beceriniz, omnichannel bir müşteri deneyimi için temel faktördür. CCR çözümleri; müşteri yolculuğunun her anında zengin içerik bilgisi sağlayacak şekilde tüm sesli ve dijital kanalları, self servisi, müşteriden gelen ve müşteriyle girilen etkileşimleri ve çalışma öğelerini birleştirir. Bu da bir yandan gelirlerde, tüketici bilincinde ve müşteri bağlılığında artış sağlarken diğer yandan sorunsuz, tutarlı ve zahmetsiz bir müşteri deneyimi tasarlamanıza ve sunmanıza olanak tanır.

Yeni nesil müşteri deneyimi sağlarken en büyük varlığınız, yine insan olacaktır. Çalışanlarınızın katılımını sağlama ve onları destekleme beceriniz, müşteri ilişkilerini doğrudan etkiler.CCR çözümleri ile; yönlendirme, takvim oluşturma ve öngörü için tüm sesli ve dijital kanallardaki temsilci ve becerileri tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. Bir ekranda müşterinin tüm kanallardaki geçmişi görüntüleyerek; temsilcilerinizin sorunları çözmek, sorulara cevap vermek ve müşterileri memnun edebilmek için gerekli olan bütün ayrıntılara ulaşabilmesini sağlayabilirsiniz. Bu da, temsilcilerden daha iyi faydalanma ve temsilci performansında iyileşme, çalışan kaybında azalma ve çalışan memnuniyetinde artış ile daha güçlü müşteri ilişkileri sağlar.

Müşteri deneyimi, kurumunuz içindeki iş süreçlerinin optimizasyonuna da bağlıdır. CCR çözümleri, merkezi yönetim becerileri sayesinde kanalları ve operasyonları bir araya getirir; böylece kurum genelinde hizmet düzeyinin karşılandığından emin olursunuz, doğru takvimler oluşturursunuz ve müşterinin ihtiyaçlarına hitap edecek doğru insanları belirlerken bağlamdan ve işletme kurallarından faydalanırsınız. Görevler kolaylaşır, masraflar azalır, süreç ve teknolojiler gerektikçe gelişecek şekilde yapılandırılır. Müşteriler de omnichannel yolculukları boyunca sorunsuz bir deneyim yaşarlar.

Müşterilerinizle Özel İlişkiler Kurma

Her müşterinizin amacını, geçmişini ve tercihlerini anlayabilme ve atılacak bir sonraki adımı en doğru şekilde tanımlayabilme beceriniz, omnichannel bir müşteri deneyimi için temel faktördür. Genesys; bir müşteri yolculuğunun her anında zengin içerik bilgisi sağlayacak şekilde tüm sesli ve dijital kanalları, self servisi, müşteriden gelen ve müşteriyle girilen etkileşimleri ve çalışma öğelerini birleştirir. Bu da bir yandan gelirlerde, tüketici bilincinde ve müşteri bağlılığında artış sağlarken diğer yandan sorunsuz, tutarlı ve zahmetsiz bir müşteri deneyimi tasarlamanıza ve sunmanıza olanak tanır.

Çalışanlarınızı Her An Hazır CEO’lar Haline Getirme

Yeni nesil müşteri deneyimi sağlarken en büyük varlığınız, yine insan olacaktır. Çalışanlarınızın katılımını sağlama ve onları destekleme beceriniz, müşteri ilişkilerini doğrudan etkiler. Genesys; yönlendirme, takvim oluşturma ve öngörü için tüm sesli ve dijital kanallardaki temsilci ve becerileri tek bir platform üzerinden yönetir. Bir ekranda müşterinin tüm kanallardaki geçmişi görüntülenir; böylece temsilcileriniz sorunları çözmek, sorulara cevap vermek ve müşterileri memnun edebilmek için gerekli olan bütün ayrıntılara ulaşabilir. Bu da sonuç olarak temsilcilerden daha iyi faydalanma ve temsilci performansında iyileşme, çalışan kaybında azalma ve çalışan memnuniyetinde artış ile daha güçlü müşteri ilişkileri sağlar.

İnovasyonu Kullanarak Optimizasyon ve Farklılık Sağlama

Müşteri deneyimi, kurumunuz içindeki iş süreçlerinin optimizasyonuna da bağlıdır. Genesys, merkezi yönetim becerileri sayesinde kanalları ve operasyonları bir araya getirir; böylece kurum genelinde hizmet düzeyinin karşılandığından emin olursunuz, doğru takvimler oluşturursunuz ve müşterinin ihtiyaçlarına hitap edecek doğru insanları belirlerken bağlamdan ve işletme kurallarından faydalanırsınız. Görevler kolaylaşır, masraflar azalır, süreç ve teknolojiler gerektikçe gelişecek şekilde yapılandırılır. Müşteriler de omnichannel yolculukları boyunca sorunsuz bir deneyim yaşarlar.