Genesys Cloud
Genesys Cloud CX'i Kendiniz Deneyimleyin ve Müşteri Deneyiminizi İyileştirin
Günümüzde iletişim merkezleri, performansı iyileştirmek, verimliliği artırmak ve daha kişiselleştirilmiş, empatik bir müşteri deneyimi sunmak için yapay zekayı giderek daha fazla kullanıyor. Bununla birlikte, yapay zekanın rekabet avantajları arttıkça bu teknolojinin benimsenmesi de hızlanıyor. Daha fazla bilgi için en son Gartner raporuna veya ayrıntılı vaka çalışmamıza göz atın.
Yeni yapay zeka teknolojileri ortaya çıkmaya devam ettikçe, şüphesiz çalışma şeklimizi dönüştürecek, iletişim merkezlerinde müşteri deneyimleri sunma şeklimizi geliştirecek ve iyileştirecektir. Değişim ve müşteri yolculuğunuza, tüm ekosisteminizdeki etkileşimlerinizi birleştirmeyi kolaylaştıran bir altyapı ile başlayın: Yapay zeka destekli bir bulut iletişim merkezi çözümü olan Genesys Cloud CX™ platformu.
Müşteri yolculuğu orkestrasyon platformu Genesys Cloud, daha anlamlı bağlantılar sağlar. Ayrıca müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirir.
Yapay zekanın gücünden yararlanmıyorsanız veya inovasyon için temelinizi nasıl oluşturacağınız konusunda önünüzü göremiyorsanız, stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiş demektir. İletişim ve çağrı merkezi çözümleri danışma ortağınız CCR Group ile değişimin gücünü keşfedin.
Müşteri ve çalışanların katılımını değiştirin:
- Müşterilerle telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya yoluyla proaktif bir şekilde iletişimde kalın.
- Çalışan işbirliğini artırmak için anlık video konferans kullanın.
- Müşteri çağrılarını mevcut personele sorunsuz bir şekilde yönlendirin.
- İsteğe bağlı, iş yüküne uyacak şekilde az ya da çok genişleme sağlayın.
- Modern bir çalışma ortamı yaratın.
Neden Genesys Cloud’a geçmelisin?
- Gelişmekte olan teknolojiye ayak uydurabilmek için bilgi teknolojileri uzmanlığına ihtiyaç duyulmaması
- Çalışanların ihtiyaçlarını ve müşteri beklentilerini karşılayan basit, modern arayüzü
- Sürekli güncellemeyle yeni özelliklere anında erişme imkanı
Genesys Gold Partner olan CCR ile iletişime geçerek sanal santral ve diğer çözümlerimiz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Genesys Cloud ile Yeni Nesil Müşteri Deneyiminin En Kolay Yolu
Çok iyi ve detaylı planlanmış bir teknik altyapınız olabilir. Sermayeniz büyüyüp kuruluşunuz genişledikçe birbiriyle çakışan, karmaşık ve verimsiz bir sistemle karşı karşıya kalmanız kaçınılmazdır. Üstelik teknoloji geliştikçe elinizdeki sistemle hem zaman hem de para kaybetme olasılığınız yüksektir. Eski ve karmaşık siteminizi yükseltmeye çalışmak yerine bu duruma hepsi bir arada bir platform ile kolayca çözüm bulabilirsiniz.
Hepsi bir arada çözümün sundukları:
- Müşteriler için her an ulaşılabilir olma
- Müşteri temsilcilerini doğru iletişim ağlarına yönlendirerek verimi arttırma
- Yöneticiler için kolay raporlama ve performans yönetimi konusunda destekleme, uzman kadronun iş yükünü azaltarak diğer ihtiyaçların giderilmesini sağlama
Genesys Cloud platformunu keşfedin
Şimdi Genesys Bulut Platformunun özelliklerini keşfetme zamanı
Genesys Cloud ile Programlarla Değil, Müşterilerinizle Vakit Geçirin.
Genesys Cloud ile işletmenizin boyutu ne olursa olsun, benzersiz bir All-in-One (Hepsi Bir arada) çözüme sahip olabilirsiniz. Telefonla, e-postayla, sohbet veya sosyal medyayla müşterilerinize bağlanın. Müşterinizin size ulaşma aşamalarını analiz edin. Tam bir işgücü optimizasyonu çözümü ile performansı ve çalışanların katılımını geliştirin. Dahili etkileşim kaydı, uyumluluk gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olur ve niteliklerinizi geliştirmenizi sağlar. Kolay araçlar, yöneticilerinizin kalite değerlendirmelerini yönetmesine ve çalışanların geri bildiriminde bulunmalarına yardımcı olur. Güçlü öngörü ve zamanlama yetenekleri sayesinde, müşteri taleplerini karşılamak için doğru kadroyu kurabilirsiniz.
Şirketler neden
Genesys Cloud'u seçiyor?
Müşteri deneyimini dönüştürmek isteyen dünya genelindeki lider şirketlerin tercih ettiği 6 temel neden.
Neden Genesys Cloud?
Rakiplerinden sıyrılan 6 temel özellik
Mimari
Eşsiz güvenilirlik ve inovasyon
Active/Active/Active mimarisiyle kesintisiz uptime garantisi. Haftalık güncellemeler ve 3.000+ API ile sürekli gelişen bir ekosistem sunar. 300'den fazla iş ortağı ve 600'ün üzerinde uygulama ile platforma esneklik katılır.
Kapsamlılık
Tek platformda eksiksiz hizmet
Satın almalarla bir araya getirilmemiş, sıfırdan inşa edilmiş gerçek anlamda birleşik bir platform. Ses, dijital ve sosyal kanalları tek arayüzden yönetin. Tek sözleşme, esnek kullanım seçenekleri.
Yapay Zeka
Akıllı otomasyon ile güçlü etkileşim
Üretken yapay zeka, tahminsel analitik, makine öğrenimi ve sesbot teknolojileri ile etkileşimleri büyük ölçekte kişiselleştirin. Esnek token bazlı fiyatlandırma, yalnızca kullandığınız kadar ödeme imkânı sunar.
Architect
Low-code ile deneyim tasarımı
Tek orkestrasyon katmanıyla tüm kanalları ve modları kapsayan etkileşim akışları oluşturun. Sürükle-bırak arayüzü sayesinde derin teknik uzmanlık gerektirmeksizin karmaşık müşteri yolculukları tasarlayın.
Rehberlik
Sürekli başarı için uzman desteği
7/24 küresel destek, proaktif danışmanlık ve özelleştirilmiş eğitim programlarıyla platformun tüm potansiyelini hızla hayata geçirin. Onboarding'den uzun vadeli dönüşüme kadar her adımda yanınızdayız.
Alliances
Güçlü iş ortaklıkları ile genişletilmiş yetenekler
AWS, Google, Microsoft ve Salesforce gibi sektör devleriyle stratejik entegrasyonlar. Mevcut teknoloji yatırımlarınızın değerini maksimize ederek üstün performans ve esneklik elde edin.
Müşteri görüşleri
Gerçek kullanıcılar, gerçek sonuçlar
Entegre omnichannel ve iş gücü yönetimi yetenekleri, açık API mimarisiyle birleşince başka hiçbir çözümde elde edemeyeceğimiz olanakları bize sundu.
Genesys Cloud sayesinde artık tek bir işi yapmak için üç-dört sisteme ihtiyaç duymuyoruz. Bunun sonucunda verimliliğimizde %35 artış gördük.
Sonraki adım
Genesys Cloud'u keşfetmeye hazır mısınız?
Müşteri deneyiminizi dönüştürmek için doğru platformu birlikte keşfedelim. Uzmanlarımız size özel bir demo sunmaya hazır.
CCR Group ile Mutlu
Genesys Cloud Müşterilerimiz
Global ve Türkiye'de 30'dan fazla Genesys Cloud kurulumu gerçekleştirdik. Dünya genelinde lider markalar, iletişim merkezlerini CCR güvencesiyle buluta taşıdı.