En kaliteli müşteri deneyimi için sohbet, dosya ve ekran paylaşımları ile yüksek hızlı, güvenli ve güvenilir görüntülü görüşme fırsatı sağlayın. En iyi video kalitesi için, bütün cihazlarda (mobil, masaüstü, kiosklar) ve ağlarda herhangi bir yazılım yüklemeye veya indirmeye ihtiyaç duymadan Genesys ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Müşteri Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarın
Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.
Engelli Danışanlar için Destek Erişimi
EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.
Müşteri Bekleme ve İşlem Sürelerini Kısaltın
Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.
İşletim Maliyetleri Azaltın
Kullanıcıların birden fazla bakım ve lisansa sahip olması gereksiz maliyet ve işgücüne neden olur.
Güvenliği Geliştirin
EasyConnect Video, çağrı merkezi temsilcisinin görüştüğü kişiyi doğrulamasına olanak sağlayarak çevrimiçi güvenliği iyileştirir ve kimlik sahtekarlığını azaltır.
Yüz Yüze Görüşme Hizmeti Sağlayın
EasyConnect Video çözümleri bir alternatif sundu. Fiziksel bir toplantıdan sonraki en verimli alternatif, görüntülü görüşme sayesinde diğer kişiyi görmektir.
Müşteri Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarın
Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.
Engelli Danışanlar için Destek Erişimi
EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.
Müşteri Bekleme ve İşlem Sürelerini Kısaltın
Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.
Akış Hızı ve Kalitesi
Yakın zamanda geliştirilen WebRTC altyapısı, kodekleri (VP8, VP9, H.264) ve video çözünürlüğünü bant genişliğine göre otomatik olarak ayarlar. Bu özellik yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim olanağı sağlar.
Güvenlik
WebRTC verileri, web üzerindeki herhangi bir standart SSL tabanlı bağlantı aracılığıyla güvence altına alınabilir. WebRTC güvenliği, neredeyse tüm sunucu düzenlemeleriyle uçtan uca şifreleme sunar. HTTPS ve SSL sertikası sayesinde zaafiyet verilmez.
Mobil Destek
Yerel SDK’lara sahip mevcut IOS ve Android uygulaması, iletişim merkezinizle mobil görüntülü sohbet entegrasyonu sunar. Örnek şablonlarla birlikte gelir. Mobil SDK, ECV’nin V8, V9 ve H264 video kodeklerini destekleyen Mobil SDK’larını kullanan Android ve IOS platformlarında görüntülü arama sağlar.
Hızlı ve Kolay Entegrasyon
EasyConnect Video uygulaması basit, hızlı ve kolaydır. Minimum donanım ve uzaktan kurulum hizmeti ile birkaç gün içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.
Bir çağrı merkezi açmak istiyorsanız CCR size en uygun çözümleri sunacaktır.
