Chatbot

Müşterilerinizle yazılı mesajlaşma üzerinden iletişim kurabileceğiniz ve web sitenizle, uygulamanızla veya herhangi bir mesajlaşma yazılımınızla kolayca entegre edebileceğiniz sanal mesajlaşma arkadaşınızdır. Bir chatbot belirlediğiniz kurallar çerçevesinde müşterilerinizin yazılı Kanallar üzerinden sizden destek almasını sağlar.

Genel olarak bir chatbot uygulaması son kullanıcılarla yapay zeka platformu üzerinden iletişim kurulmasını sağlayan ve zengin bir içerik alışverişine (dosya, resim, metin vb.) olanak sağlayan bir Uygulama platformudur.

Chatbot uygulamasının NLP (Natural Language Processing – Doğal dil işleme) özelliğine sahip olması etkileşimi insan etkileşimine yaklaştırır. Bu sayede müşteri bir insanla konuştuğu hissine kapılacaktır. Sistem müşteriden aldığı cevaplara göre farklı adımları uygulayabilir, görüşme müşteriden gelen cevaplara göre dinamik olarak şekillenir. Bu sayede, gerektiğinde akıştaki farklı adımlara zıplamak mümkündür.

Chatbot uygulamalarında iletişimin otomatize edilmesi ve zenginleştirilmesi esas amaç olmalıdır. Bu sayede müşteri memnuniyetinin artırılması sağlanabilir.

PROBLEM
Bir Hizmet almak için beklemek herkes için rahatsız edicidir. Çok sayıda eksik ve tekrarlayan işlem müşterinin zamanını almaktadır. Müşterileriniz farklı kanalları kullanmak istemekte fakat bütün kanalları açmak firma için Zorlu bir süreci beraberinde getirmektedir.

ÇÖZÜM
Bot tekrarlayan işlemleri sizin adınıza yaparken servis seviyesini sürekli artırır. İsteklere anında cevap verir, hataların önüne geçer ve maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olur. Kanallar arasındaki iletişimleri izler, analiz eder ve işler (omni-channel). Tam bir yapay zekâ ürünüdür.