Chatbot uygulamasının NLP (Natural Language Processing – Doğal dil işleme) özelliğine sahip olması etkileşimi insan etkileşimine yaklaştırır. Bu sayede müşteri bir insanla konuştuğu hissine kapılacaktır. Sistem müşteriden aldığı cevaplara göre farklı adımları uygulayabilir, görüşme müşteriden gelen cevaplara göre dinamik olarak şekillenir. Bu sayede, gerektiğinde akıştaki farklı adımlara zıplamak mümkündür.

Bir hizmet almak için beklemek kullanıcılarınız için rahatsız edicidir ve müşteri deneyimini olumsuz yönde etkiler. Çok sayıda eksik ve tekrarlayan işlem müşterinin zamanını almaktadır. Müşterileriniz farklı kanalları kullanmak istemekte fakat bütün kanalları aynı anda, eksiksiz şekilde yönetmek markalar için zorlu bir süreci beraberinde getirmektedir.

Bot, tekrarlayan işlemleri sizin adınıza yaparken servis seviyesini sürekli artırır. İsteklere anında cevap verir, hataların önüne geçer ve maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olur. Kanallar arasındaki iletişimleri izler, analiz eder ve işler (omni-channel). Tam bir yapay zekâ ürünüdür. Chatbot uygulamalarında iletişimin otomatize edilmesi ve zenginleştirilmesi esas amaç olmalıdır. Bu sayede müşteri memnuniyetinin artırılması sağlanabilir.