Kundenerlebnis der nächsten Generation
Was ist Genesys Engage?
Es handelt sich um eine Omnichannel-Kundenkommunikationsplattform, die die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt und es Ihnen ermöglicht, ein gutes Erlebnis zu bieten. Mit dieser Plattform können Sie die Prioritäten der Kunden, die Kanäle, über die sie sich verbinden, ihre Gewohnheiten und Erwartungen beobachten. Dank integrierter Analyseberichte, die alle Kundenerfahrungen und -interaktionen umfassen, sind Sie dem CRM-System (Customer Relationship Management) einen Schritt voraus.
Gewinnen Sie mit Genesys Engage
Customer Experience Journey
Genesys Engage verfügt über die gesamte Hardware, die Sie auf ein fortschrittliches Niveau in Ihrer Branche bringen wird, wie z.B. Interaktionen, die durch ein einziges und aktuelles System angeboten werden, bei dem alle Kanäle für eine gute Customer Journey verbunden sind, unbegrenzte Skalierbarkeit, Inhouse-Cloud und hybride Installation. Dank seiner Echtzeit-Analyse- und Berichtstechniken bietet Genesys Engage auch einen Expertenservice im Bereich des Geschäfts- und Kundenmanagements. Genesys Engage, das sich mit der kompetenten Meinung von Referenzen mit einem breiten Portfolio mit Genesys- und CCR-Assurance und -Infrastruktur als sicheres System erweist, ist dank der Dynamik, die es bietet, ein System, das jedes Unternehmen auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt braucht.
Erleben Sie Omnichannel mit dem starken technischen Team von CCR
Genesys Engage ist die beste Plattform für die Kundenkommunikation, die von den CCR-Experten empfohlen wird. Sie ermöglicht es Ihnen, einen personalisierten Service anzubieten, indem Sie alle Kundenerfahrungen aus den verschiedenen Kanälen sammeln und in einem Bereich zusammenfassen. Genesys Engage analysiert den Aktivitätsstatus von Kunden über alle Kanäle hinweg im Detail. So können Ihre Mitarbeiter leichter den richtigen Kommunikationskanal mit Kunden wählen und die Erwartungen der Kunden direkt erfüllen. Es macht die Zeit wieder wett, die für das Sammeln von Informationen auf dem Weg zwischen den Kanälen verloren geht, steigert die Effizienz und kommuniziert Kundenbedürfnisse direkt an die Mitarbeiter mit einer einzigen Desktop-Anwendung. Dank der Omnichannel-Kommunikationsplattform können Sie Ihren Umfang je nach Größe und saisonaler Intensität Ihres Unternehmens erhöhen oder verringern. Wenn Ihr Unternehmen wächst, passt sich Ihr System in einem größeren Maßstab an Sie an und erfüllt Ihre Erwartungen weiterhin mit der gleichen Geschwindigkeit, unabhängig davon, wie groß Ihr Umfang ist.
