Genesys Engage

Kundenerfahrung der neuen Generation

Dank der Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation im heutigen Markt, in dem personalisierter Service üblich ist, können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, ihre persönlichen Gewohnheiten und die Kontinuität ganz einfach analysieren und Ihre Strategien dementsprechend besser entwickeln. Sie können die Kundenerfahrung auf das nächste Level bringen, indem Sie verschiedene Kommunikationskanäle (Web, Telefon, Nachrichten, soziale Medien usw.) nutzen. Sie können Ihren Service in ein kundenorientiertes System aufnehmen, indem Sie die Erwartungen besser verstehen.

Was ist Genesys Engage?

Genesys Engage ist eine Omnichannel-Plattform für die Kundenkommunikation, die Ihnen eine gute Erfahrung bietet und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Mit dieser Plattform können Sie die Prioritäten der Kunden, die Kanäle, die sie kontaktieren, ihre Gewohnheiten und Erwartungen beobachten. Sie können dem CRM-System (Customer Relationship Management) mit integrierten Analyseberichten, die die Erfahrungen und Interaktionen der Kunden einschliessen, einen Schritt voraus sein.

Verdienen mit Genesys Engage

Genesys Engage ist eine globale Plattform, mit der Sie komplexe und grosse Systeme multinationaler Konzerne ganz einfach lösen und komplizierte Probleme durch Kompatibilität mit vorhandenen Programmen eliminieren können. Wo auch immer Sie sich auf der Welt befinden, werden all Ihre Erfahrungen mit Ihrem Kunden in Echtzeit auf das Omnichannel-System übertragen und helfen Ihnen dabei, eine Roadmap für Ihre nächste Erfahrung zu erstellen. Die Lösungen, die Sie mit dem schnell und einfach zugänglichen System implementieren, werden Sie beim Kennenlernen Ihrer Kunden und bei der Bereitstellung persönlicher Dienstleistungen unterstützen.

Kundenerlebnisreise

Für eine gute Kundenreise bietet Genesys Engage alle Verbesserungen, die Sie auf ein fortgeschrittenes Niveau in Ihrer Branche bringen, wie Interaktionen, unbegrenzte Skalierbarkeit, interne Cloud- und Hybrid-Konfiguration. Ausserdem bietet es einen kompetenten Service im Geschäfts- und Kundenmanagement mit Echtzeitanalyse- und Berichterstellungsverfahren. Genesys Engage, das sich als sicheres System erweist, verfügt über ein umfassendes Portfolio an Referenzen mit Genesys- und CCR-Sicherungs- und -Infrastruktur und stellt ein System dar, das jedes Unternehmen aufgrund der Dynamik im heutigen wettbewerbsintensiven Markt benötigt.

Erleben Sie die Omnichannel-Erfahrung mit dem leistungsstarken Engineering-Team von CCR

Genesys Engage ist die beste Kommunikationsplattform für Kunden, die von den erfahrenen Ingenieuren von CCR angeboten wird. Sie bietet einen personalisierten Service, indem sie Kundenerfahrungen aus verschiedenen Kanälen in einem Bericht kombiniert. Genesys Engage analysiert den aktiven Status der Kunden in allen Kanälen und macht es Ihren Mitarbeitern einfacher, den besten Kommunikationskanal für den Kunden zu wählen und die Kundenerwartungen direkt zu erfüllen. Die zeitaufwändige, mühsame Suche von Informationen in verschiedenen Kanälen entfällt, die Effizienz wird erhöht und die Anforderungen der Kunden werden mit einer einzigen Desktop-Anwendung direkt an die Mitarbeiter weitergeleitet. Mit der Omnichannel-Kommunikationsplattform können Sie Ihre Skalierung entsprechend der Grösse und der periodischen Dichte Ihres Unternehmens erhöhen oder verringern. Wenn Ihr Unternehmen wächst, passt sich Ihr System mit einem Upscaling an und reagiert unabhängig von Ihrer Grösse weiterhin mit der gleichen Geschwindigkeit auf Ihre Erwartungen.

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