Genesys Cloud

Genesys Cloud ile Programlarla Değil, Müşterilerinizle Vakit Geçirin.

Genesys Cloud ile işletmenizin boyutu ne olursa olsun, benzersiz bir All-in-One (Hepsi Bir arada) çözüme sahip olabilirsiniz. Telefonla, e-postayla, sohbet veya sosyal medyayla müşterilerinize bağlanın. Müşterinizin size ulaşma aşamalarını analiz edin. Tam bir işgücü optimizasyonu çözümü ile performansı ve çalışanların katılımını geliştirin. Dahili etkileşim kaydı, uyumluluk gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olur ve niteliklerinizi geliştirmenizi sağlar. Kolay araçlar, yöneticilerinizin kalite değerlendirmelerini yönetmesine ve çalışanların geri bildiriminde bulunmalarına yardımcı olur. Güçlü öngörü ve zamanlama yetenekleri sayesinde, müşteri taleplerini karşılamak için doğru kadroyu kurabilirsiniz.

Müşteri ve çalışanların katılımını değiştirin:

Müşterilerle telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya yoluyla proaktif bir şekilde iletişimde kalın.
Çalışan işbirliğini artırmak için anlık video konferans kullanın.
Müşteri çağrılarını mevcut personele sorunsuz bir şekilde yönlendirin.
İsteğe bağlı, iş yüküne uyacak şekilde az ya da çok genişleme sağlayın.
Modern bir çalışma ortamı yaratın.

Neden Genesys Cloud’a geçmelisin?

Gelişmekte olan teknolojiye ayak uydurabilmek için bilgi teknolojileri uzmanlığına ihtiyaç duyulmaması
Çalışanların ihtiyaçlarını ve müşteri beklentilerini karşılayan basit, modern arayüzü
Sürekli güncellemeyle yeni özelliklere anında erişme imkanı
Uzun vadeli taahhütler olmadan harcadığın kadar öde abonelik stratejisi

Genesys Gold Partner olan CCR ile iletişime geçerek sanal santral ve diğer çözümlerimiz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Genesys Cloud ile Yeni Nesil Müşteri Deneyiminin En Kolay Yolu

Çok iyi ve detaylı planlanmış bir teknik altyapınız olabilir. Sermayeniz büyüyüp kuruluşunuz genişledikçe birbiriyle çakışan, karmaşık ve verimsiz bir sistemle karşı karşıya kalmanız kaçınılmazdır. Üstelik teknoloji geliştikçe elinizdeki sistemle hem zaman hem de para kaybetme olasılığınız yüksektir. Eski ve karmaşık siteminizi yükseltmeye çalışmak yerine bu duruma hepsi bir arada bir platform ile kolayca çözüm bulabilirsiniz.

Hepsi bir arada çözümün sundukları:

Müşteriler için her an ulaşılabilir olma
Müşteri temsilcilerini doğru iletişim ağlarına yönlendirerek verimi arttırma
Yöneticiler için kolay raporlama ve performans yönetimi konusunda destekleme, uzman kadronun iş yükünü azaltarak diğer ihtiyaçların giderilmesini sağlama