Sektörler
Bankacılık
Sağlık
Sigorta
Görüntülü Görüşme Çözümü
Genesys Engage ve PureConnect ile Tam Entegre, Farklı Sektör ve Amaçlara Hizmet Sağlayan EasyConnect Video
EasyConnect Video çözümleri ile en kaliteli müşteri deneyimi için sohbet, dosya ve ekran paylaşımları ile yüksek hızlı, güvenli ve güvenilir görüntülü görüşme fırsatı sağlayın. En iyi video kalitesi için, bütün cihazlarda (mobil, masaüstü, kiosklar) ve ağlarda herhangi bir yazılım yüklemeye veya indirmeye ihtiyaç duymadan Genesys ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.
Referanslarımız
EasyConnect Video Özellikleri
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarın
Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.
Engelli danışanlar için destek erişimi
EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.
Müşteri bekleme ve işlem sürelerini kısaltın
Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.
İşletim maliyetleri azaltın
Kullanıcıların birden fazla bakım ve lisansa sahip olması gereksiz maliyet ve işgücüne neden olur. ECV ile ek maliyetlerin önüne geçin.
Güvenliği geliştirin
EasyConnect Video, çağrı merkezi temsilcisinin görüştüğü kişiyi doğrulamasına olanak sağlayarak çevrimiçi güvenliği iyileştirir ve kimlik sahtekarlığını azaltır.
Yüz yüze görüşme hizmeti sağlayın
Müşterilerinizin görüntülü görüşme deneyimini, ileri teknoloji çözümlerimizle bir üst seviyeye taşıyarak, ihtiyaçlarını hızlıca karşılayın ve sorunlarına anında çözüm sunun. Maksimum verimlilikle müşteri memnuniyetini artırın, iş süreçlerinizi hızlandırın.
Whisper teknolojisi
Whisper teknolojisi ile temsilcilerinizle iletişim halinde kalın. Görüntülü toplantılara sorunsuzca katılın, temsilcileri destekleyin veya izleyin.
Anons özelliği
Anons özelliği ile planlanmış veya anlık duyuruları kolayca gönderin.
Değiştirilebilir arka planlar
Kurumsal çizginize uyacak şekilde özelleştirilmiş sanal arka planlar veya arka plan bulanıklaştırma uygulayın.
EasyConnect Video Teknik Özellikleri
Akış Hızı ve Kalitesi
Yakın zamanda geliştirilen WebRTC altyapısı, kodekleri (VP8, VP9, H.264) ve video çözünürlüğünü bant genişliğine göre otomatik olarak ayarlar. Bu özellik yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim olanağı sağlar.
Güvenlik
WebRTC verileri, web üzerindeki herhangi bir standart SSL tabanlı bağlantı aracılığıyla güvence altına alınabilir. WebRTC güvenliği, neredeyse tüm sunucu düzenlemeleriyle uçtan uca şifreleme sunar. HTTPS ve SSL sertikası sayesinde zaafiyet verilmez.
Mobil Destek
EasyConnect Video uygulaması basit, hızlı ve kolaydır. Minimum donanım ve uzaktan kurulum hizmeti ile birkaç gün içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.
Bir çağrı merkezi açmak istiyorsanız CCR size en uygun çözümleri sunacaktır.
Hızlı ve Kolay Entegrasyon
Yerel SDK’lara sahip mevcut IOS ve Android uygulaması, iletişim merkezinizle mobil görüntülü sohbet entegrasyonu sunar. Örnek şablonlarla birlikte gelir. Mobil SDK, ECV’nin V8, V9 ve H264 video kodeklerini destekleyen Mobil SDK’larını kullanan Android ve IOS platformlarında görüntülü arama sağlar.
Desteklenen Tarayıcılar ve İşletim Sistemleri
Müşteri Görüşleri
Anthony Dyson
- Madgate - CIO
CCR yenilikçi ve istikrarlı bir iş ortağıdır. Bizi çevrimiçi olarak desteklemeye her zaman hazırdırlar ve kritik aşamalarda hemen kullanılabilirler. Bu esnek yaklaşımlar seçimimizde son derece etkiliydi. Dijitalleşme vizyonumuzu destekliyorlar ve çabalarımıza ortak oluyorlar.
Yakup Doğan
- Yapı Kredi - Genel Müdür Yardımcısı
Türkiye’nin dijital bankası Yapı Kredi olarak, her yıl özellikle mobil olmak üzere dijital kanallarımıza daha fazla yatırım yapmaya devam ediyoruz. Değişen yasal düzenlemelere uygun olarak yenilikçi mobil teknolojileri kullanarak süreçleri dijitalleştirmeyi başardık. Bunu CCR’nin EasyConnect Video platformunu kullanarak başardık. EasyConnect Video görüntülü iletişim çözümü sayesinde artık yeni şubeler açmak yerine satışa odaklanabiliyor, operasyonel maliyetlerimizi düşürebiliyor ve mükemmel müşteri deneyimiyle maksimum müşteri memnuniyetini hedefleyebiliyoruz.’
EasyConnect Video Özellikleri
EasyConnect Video Nasıl Çalışır?
CCR’ın EasyConnect Video çözümü, Genesys platformunuza doğrudan entegre olarak birçok sektör için mükemmel müşteri deneyimi sunar.
Daha Fazlasını Keşfedin
EasyConnect Video kurumlara nasıl fayda sağlar? Cevabı öğrenmek için videoyu izleyin.
