Omnikanal
Omnichannel Customer Experience Management aus einer Hand ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Kundeninteraktionen eines Unternehmens.
zentralisierte Verwaltung. Dieser Ansatz bezieht alle Abteilungen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und andere Interaktionskanäle ein, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
integriert. Kunden können mehr über das Unternehmen erfahren, sei es in einem physischen Geschäft oder über soziale Medienkanäle.
das gleiche Serviceniveau erhalten, unabhängig davon, ob sie über Online-Kanäle oder Callcenter interagieren. Diese Strategie verbessert die betriebliche Effizienz und die Datenverwaltung für Unternehmen und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Genesys sorgt jedes Jahr für 25 Milliarden erstklassige Kundenerlebnisse auf der ganzen Welt. Dieser Erfolg beruht darauf, dass wir jeden Tag die Kommunikation von Mitarbeitern und Kunden über alle Kanäle hinweg zusammenführen.
Mehr als 10.000 Unternehmen in über 100 Ländern verlassen sich auf die branchenweit führende Plattform für Kundenerlebnisse, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Es bietet die beste Kombination aus Technologie und menschlicher Intelligenz und liefert Lösungen, die die von Ihnen gewünschte natürliche Kommunikation ermöglichen. Branchenführende Lösungen ermöglichen echte Omnichannel-Kommunikation. Es ermöglicht Ihnen, über alle Kanäle hinweg die gleiche Leistung zu erzielen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Die Kundenkommunikation ist jetzt so, wie Sie sie wünschen: flexibel, natürlich und hocheffektiv.
OmniChannel-Anwendungen
Besondere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen
Verwandeln Sie Ihre Mitarbeiter in stets einsatzbereite CEOs
Optimierung und Differenzierung durch Innovation
Ihre Fähigkeit, den Zweck, die Geschichte und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden zu verstehen und den nächsten Schritt genau zu definieren, ist der Schlüsselfaktor für ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Genesys kombiniert alle Sprach- und Digitalkanäle, Self-Service, Interaktionen mit Kunden und Kundeneingaben sowie Work Items, um in jedem Moment der Customer Journey umfassende kontextbezogene Informationen zu liefern. So können Sie ein nahtloses, konsistentes und müheloses Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig den Umsatz, das Bewusstsein der Verbraucher und die Kundentreue steigern.
Wenn Sie die nächste Generation von Kundenerlebnissen bieten, werden Ihre Mitarbeiter wieder Ihr größtes Kapital sein. Ihre Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter zu engagieren und zu unterstützen, wirkt sich direkt auf die Kundenbeziehungen aus. Genesys verwaltet Agenten und Fähigkeiten über alle Sprach- und Digitalkanäle auf einer einzigen Plattform für Routing, Kalender und Prognosen. Auf einem Bildschirm wird der Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg angezeigt. So haben Ihre Mitarbeiter alle Details, die sie benötigen, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Kunden zufrieden zu stellen. Dies führt zu einer besseren Auslastung der Agenten und einer höheren Leistung der Agenten, einer geringeren Mitarbeiterabwanderung, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und stärkeren Kundenbeziehungen.
Das Kundenerlebnis hängt auch von der Optimierung der Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation ab. Mit zentralisierten Verwaltungsfunktionen bringt Genesys Kanäle und Abläufe zusammen, so dass Sie sicherstellen können, dass die Service-Levels im gesamten Unternehmen eingehalten werden, genaue Kalender erstellen und den Kontext und die Geschäftsregeln nutzen können, um die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren, die sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmern. Aufgaben werden vereinfacht, Kosten werden gesenkt und Prozesse und Technologien werden so konfiguriert, dass sie sich nach Bedarf weiterentwickeln können. Die Kunden haben außerdem ein nahtloses Erlebnis während ihrer Omnichannel-Reise.
Besondere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen
Ihre Fähigkeit, den Zweck, die Geschichte und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden zu verstehen und den nächsten Schritt genau zu definieren, ist der Schlüsselfaktor für ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Genesys kombiniert alle Sprach- und Digitalkanäle, Self-Service, Interaktionen mit Kunden und Kundeneingaben sowie Work Items, um in jedem Moment der Customer Journey umfassende kontextbezogene Informationen zu liefern. So können Sie ein nahtloses, konsistentes und müheloses Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig den Umsatz, das Bewusstsein der Verbraucher und die Kundentreue steigern.
Verwandeln Sie Ihre Mitarbeiter in stets einsatzbereite CEOs
Wenn Sie die nächste Generation von Kundenerlebnissen bieten, werden Ihre Mitarbeiter wieder Ihr größtes Kapital sein. Ihre Fähigkeit, Ihre Mitarbeiter zu engagieren und zu unterstützen, wirkt sich direkt auf die Kundenbeziehungen aus. Genesys verwaltet Agenten und Fähigkeiten über alle Sprach- und Digitalkanäle auf einer einzigen Plattform für Routing, Kalender und Prognosen. Auf einem Bildschirm wird der Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg angezeigt. So haben Ihre Mitarbeiter alle Details, die sie benötigen, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Kunden zufrieden zu stellen. Dies führt zu einer besseren Auslastung der Agenten und einer höheren Leistung der Agenten, einer geringeren Mitarbeiterabwanderung, einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und stärkeren Kundenbeziehungen.
Optimierung und Differenzierung durch Innovation
Das Kundenerlebnis hängt auch von der Optimierung der Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation ab. Mit zentralisierten Verwaltungsfunktionen bringt Genesys Kanäle und Abläufe zusammen, so dass Sie sicherstellen können, dass die Service-Levels im gesamten Unternehmen eingehalten werden, genaue Kalender erstellen und den Kontext und die Geschäftsregeln nutzen können, um die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren, die sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmern. Aufgaben werden vereinfacht, Kosten werden gesenkt und Prozesse und Technologien werden so konfiguriert, dass sie sich nach Bedarf weiterentwickeln können. Die Kunden haben außerdem ein nahtloses Erlebnis während ihrer Omnichannel-Reise.
