Chatbot

Was ist ein Chatbot?

Ein virtueller Messaging-Begleiter, mit dem Sie über Textnachrichten mit Ihren Kunden kommunizieren und den Sie problemlos in Ihre Website, App oder beliebige Messaging-Software integrieren können. Mit einem Chatbot können Sie Ihren Kunden über schriftliche Kanäle innerhalb der von Ihnen festgelegten Regeln Support anbieten.

Im Allgemeinen ist eine Chatbot-Anwendung eine Anwendungsplattform, die die Kommunikation mit Endbenutzern auf der Plattform für künstliche Intelligenz ermöglicht und einen umfassenden Austausch von Inhalten (Dateien, Bilder, Text usw.) ermöglicht.

Die NLP-Funktion (Natural Language Processing) der Chatbot-Anwendung bringt die Interaktion der menschlichen Interaktion näher. Auf diese Weise hat der Kunde das Gefühl, mit einer Person zu sprechen. Das System kann abhängig von den Kundenantworten verschiedene Schritte ausführen und das Gespräch wird dynamisch entsprechend den Antworten des Kunden gestaltet. Auf diese Weise kann zu verschiedenen Schritten gesprungen werden.

Bei Chatbot-Anwendungen sollte das Hauptziel darin bestehen, die Kommunikation zu automatisieren und zu bereichern. Auf diese Weise kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

PROBLEM
Es ist für jeden unangenehm, auf eine Serviceleistung zu warten. Viele fehlende und sich wiederholende Prozesse rauben dem Kunden Zeit. Ihre Kunden möchten verschiedene Kanäle nutzen, aber die Bereitstellung aller Kanäle ist ein schwieriger Prozess für das Unternehmen.

LÖSUNG
Bot übernimmt sich wiederholende Vorgänge für Sie und erhöht so den Servicelevel. Es reagiert sofort auf Anfragen, hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden und Kosten zu senken. Es überwacht, analysiert und verarbeitet die Kommunikation zwischen Kanälen (Omni-Channel). Es ist ein komplettes Produkt für künstliche Intelligenz.