Die Sprachanalyse kann verwendet werden, um die Stimme des Kunden (Voice of Customer – VOC) und die Stimme des Kundendienstmitarbeiter (Voice of Employee – VOE) zu analysieren, also beide Seiten des Gesprächs, auszuwerten. Dies ermöglicht eine 100 %-ige Auswertung des Gesprächs ohne manuellen Eingriff.
Durch die inhaltliche und emotionale Analyse des Gesprächs wird auch analysiert, was ein Kunde sagt und wie er es sagt. Als Ergebnis dieser Analysen werden Gespräche nach Überschriften kategorisiert und mithilfe von Indikatoren visualisiert. Auf diese Weise können Sie sehen, warum Ihre Kunden Sie anrufen und welche Massnahmen Ihr Unternehmen in diesem Zusammenhang ergreifen sollte.
