Dynamische verwaltete Dienste (DMS)

Um das vorhandene technische Personal der Institutionen, die Genesys einsetzen, zu unterstützen. Es handelt sich um Support-Pakete, die für den gesamten Ressourcenbedarf in allen Positionen eingesetzt werden können, von der produktbezogenen Geschäftsanalyse über die Anwendungsentwicklung bis hin zum Systemüberwachungsservice. Es wird Dynamic Managed Services (DMS) genannt.

Bize Ulaşın
DMS

VORTEILE VON DYNAMISCHEN MANAGED SERVICES

  • Überprüfung der Architektur, Bewertung des Designs aus der Sicht eines Experten
  • Erkennen von SPOF-Punkten und Ergreifen wirksamer Maßnahmen, bevor das Problem auftritt
  • Beratung zur Informationssicherheit und zum Schutz persönlicher Daten
  • Genaue Beobachtung der Technologietrends für Contact Center, Identifizierung von Trends mit Effizienzpotenzial und deren schnelle Umsetzung
  • Schnelle Kommunikation mit dem Lieferanten, schnelle Eröffnung von Problemdatensätzen und sehr enge Nachverfolgung
  • Senkung der Kosten und Steigerung der Effizienz durch monatliche Abrechnung nach Verbrauch
  • Schnelle Beseitigung der Mängel beim technischen Personal
  • Wegfall von Schulungs- und Zertifizierungskosten

DMS-Pakete

Gesundheitscheck-Abdeckung

  • Überprüfung der Topologie
  • Bestimmung von SPOF-Punkten (Single Point of Failure)
  • Abhängigkeitsbericht, Verteilung der Verantwortung – Risikobericht
  • Optimierung und Erstellung von Optimierungsvorschlägen
  • Dokumentationskontrolle – Analyse und Empfehlungen

Standardpaket Umfang

  • Erfahrene und zertifizierte Ingenieure in 5 verschiedenen Qualifikationen
  • Business Analyst 2 Mann/Tag
  • Systemverwalter 8 Mann/Tag
  • Spezialist für Systemüberwachung: 2 Mann/Tag
  • Software-Ingenieur: 6 Mann/Tag
  • Spezialist für Berichtsentwicklung: 4 Mann/Tag

Voller Versicherungsschutz Paket Versicherungsschutz

  • Beinhaltet alle IT-Prozesse des Callcenters
  • Change Management
  • System- und Problemverwaltung
  • Entwicklung von Software und benutzerdefinierten Berichten
  • Dokumentation, Tests und Unterstützung bei der Migration
  • 7 x 24 Unterstützung

Gesundheitscheck

Das erfahrene Team von CCR analysiert die Systeme unserer Kunden von Anfang bis Ende und verbessert sie für einen maximalen Nutzen.

Standard-Paket

Es handelt sich um ein technisches Servicepaket, das im erforderlichen Umfang in allen Positionen von der Geschäftsanalyse über die Anwendungsentwicklung bis hin zum technischen Überwachungsservice eingesetzt werden kann, um das vorhandene technische Personal unserer Kunden zu unterstützen, entweder off-site oder on-site.

Paket mit voller Deckung

Es handelt sich dabei um ein technisches Dienstleistungspaket, bei dem die Callcenter-Technologie, die in allen Positionen von der Geschäftsanalyse über die Anwendungsentwicklung bis hin zum technischen Überwachungsdienst in dem erforderlichen Umfang eingesetzt werden kann, vollständig an die erfahrenen Mitarbeiter von CCR übertragen wird, die von unseren zertifizierten Ingenieuren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, off-site oder on-site eingesetzt werden können.

*Die Anzahl der Personen/Tag kann auf Anfrage geändert werden.

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