EasyConnect CSM

Bieten Sie Kommunikation auf mehreren Kanälen mit Cloud-basiertem EasyConnect CSM an

Integrieren Sie Callcenter, Chat, E-Mail und Social Media in einem einzigen Bildschirm und erfassen Sie Probleme an jedem Kontaktpunkt! Mit dem Cloud-basierten Modul EasyConnect CSM, das in Genesys Cloud integriert ist, können Sie mithilfe von Nutzerbefehlen Probleme mit der Lernmaschine und der Wissensdatenbank lösen, um über Ihre Website einen Self-Service anzubieten. Identifizieren Sie Kunden in jedem Kommunikationskanal. Verwalten Sie alle Kontaktpunkte mit EasyConnect CSM so, als gäbe es nur einen.

Kontakt

Integration der Kommunikationskanäle

EasyConnect CSM integriert auch alle Kommunikationskanäle. Auf diese Weise stellt EasyConnect CSM bei der Annahme von Gesprächen durch Kundendienstmitarbeiter neben dem Kommunikationsverlauf der Kunden die auf Ihrem System gespeicherten Informationen zur Verfügung. Nutzen Sie die kanalübergreifende Kommunikation, um die absolute Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten.

Self-Service und Wissensdatenbank

Ein Erlebnispool für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Es ist auch eine Lernmaschine, die Ihren Kunden und Mitarbeitern bereits beim Schreiben Vorschläge macht. Auf diese Weise können Kunden ihre Probleme besser lösen oder die Problemlösungsrate der Mitarbeiter beim Erstkontakt kann steigen.

Callcenter-Befehle

Erstellen und kategorisieren Sie unbegrenzt Callcenter-Befehle. Leiten Sie Kunden abhängig von ihren Antworten automatisch an Callcenter-Mitarbeiter weiter. Stellen Sie sicher, dass Sie die beste Erfahrung bei der Fehlerbehebung bieten, und dass Ihre Mitarbeiter genau das sagen, was Sie möchten.

Live-Chat

Die Lernmaschine und erweiterte Wissensdatenbank unterstützt Live-Chat auf Unternehmensebene. Eine anpassbare Benutzeroberfläche und wiederverwendbare Vorlagen garantieren Flexibilität. Platzieren Sie die Funktion einfach auf Ihrer Homepage oder hosten Sie sie lokal und verwenden Sie sie in Ihrem Unternehmen. Bei Bedarf lässt sie sich vollständig in Ihre alten Systeme integrieren.

Social Media-Tracking

Alles in einem Fenster. Hören Sie zu, folgen Sie Tags und Schlüsselwörtern oder planen Sie Ihre eigenen Suchanfragen, um Kundenprobleme zu erfassen. Führen Sie Ähnlichkeitsanalysen durch und starten Sie automatisch den zugehörigen Workflow.

SMS- und E-Mail-Benachrichtigung

Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist es wichtig, dass die Kunden informiert werden. Senden Sie automatisch SMS- und E-Mails, um Ihre Kunden, Mitarbeiter und Interessengruppen zu informieren. Erstellen Sie Vorlagen, um Konversationen professionell zu halten. Chronologisch geordnete Gespräche umfassen alle E-Mails, die zwischen den Parteien verschickt werden, und erleichtern die Nachverfolgung.

Bewertungen, Umfragen

Warten Sie nicht darauf, dass sich Kunden beschweren, holen Sie sich mit einem benutzerfreundlichen und effizienten Umfragetool Feedback aus mehreren Kanälen. Speichern Sie die Antworten auf der Kundenkarte, gruppieren Sie sie entsprechend und führen Sie eine Stapelverarbeitung durch. Automatisieren Sie Umfragen nach ausgehender Kommunikation, SMS und E-Mail.

Geschäftsprozessmanagement

Entwerfen, testen und führen Sie Geschäftsprozesse auf einer einzigen Plattform ohne Programmierung und technische Unterstützung aus. Integrieren Sie Prozesse in Ihre Systeme. Einzigartige digitale Transformation und prozessgesteuerter Kundenservice für eine bessere Kundenreise.

Nicht-technische Schnittstellen- und Prozessgestaltung

Entwickeln Sie die erforderlichen Prozesse, um Kundenbeschwerden zu lösen, Anforderungen zu erfüllen oder geschäftliche Probleme zu beheben. Wenn Sie definieren können, wie der Prozess aussehen soll, können Sie Schnittstellen und Workflows mithilfe der benutzerfreundlichen Oberfläche von EasyConnect CSM entwerfen. Keine Kodierung, kein technischer Support, keine Herstellerberatung.

Automatische Workflows

Zur Lösung unterschiedlicher Probleme sind unterschiedliche Workflows und Formulare erforderlich. Mit EasyConnect CSM können Sie vordefinierte Prozesse Problemkategorien und Geschäftsregeln zuordnen. So werden bei jeder Problemweiterleitung die relevanten Workflows automatisch gestartet.

Geschäftsregeln

Sie können Aktionen starten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt oder eine Bedingung erfüllt ist. Beim Festlegen der Regel und Aktion können Sie verwandte Daten wie Kanal, Kategorie, Prozessstatus, Kunden und Problemeigenschaften verwenden. Sie können beispielsweise eine Regel definieren, damit das Top-Management benachrichtigt wird, wenn einer der wichtigsten Kunden eine Beschwerde einreicht.

SLA-Management (Service Level Agreement) mit Live-Tracking

Entwerfen Sie einen Prozess, weisen Sie ihn dem Sprecher zu, legen Sie Fristen fest und speichern Sie sie. Weisen Sie Rechte und Pflichten zu, reduzieren Sie opportunistisches Verhalten. Die vereinbarten Service-Leistungskriterien, Service und Support in einer verteilten Umgebung.

Integriertes SAAS

EasyConnect CSM befindet sich in der Cloud, aber mit starken APIs, die auf der Website des Entwicklers zertifiziert sind, bietet es eine starke Integration in Ihre lokalen Systeme. Platzieren Sie Ihre lokalen Anwendungen als iframe (oder umgekehrt). Lesen und schreiben Sie Ihre alten Datenbanken und lösen Sie nahtlos Aktionen aus.

Berichte, Kontrollfelder

Analysieren Sie Kundenprobleme, überwachen Sie die Leistung Ihres Kundendienstes und die Produkt- und Servicequalität. Entdecken Sie die Hauptursachen und identifizieren Sie Möglichkeiten für Korrektur- und Präventionsmassnahmen. Verbessern Sie die Rückverfolgbarkeit, indem Ihre Mitarbeiter mit verbesserter Transparenz Verantwortung für ihre Leistung übernehmen.

Analyse-Tool

Sie erwarten immer mehr von Ihren Berichten. EasyConnect CSM bietet Ihnen die Tools, die Sie zum Entwerfen Ihrer eigenen Berichte benötigen. Oder Sie können EasyConnect CSM in Ihre eigene Berichtsplattform integrieren. EasyConnect CSM-Berichte werden als Tabelle dargestellt. Sie können das Format und das Layout ändern oder neue Diagramme und Übersichtstabellen hinzufügen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Tabellenberichte beim nächsten Mal in diesem neuen Format erhalten.

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