Omnichannel

Genesys sorgt jedes Jahr für weltweit 25 Milliarden erstklassige Kundenerfahrungen. Dieser Erfolg wird dadurch erzielt, dass die Kommunikation der Mitarbeiter und Kunden Tag für Tag auf allen Kanälen zusammengeführt wird. Mehr als 10’000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern verlassen sich auf die beste Kundenerfahrungsplattform der Branche, um die besten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Durch die optimale Kombination aus Technologie und menschlicher Intelligenz werden die natürlichen Kommunikationslösungen bereitgestellt, die Sie sich wünschen. Branchenführende Lösungen ermöglichen echte Omnichannel-Kommunikation. Sie können auf allen Kanälen, innerhalb des Unternehmens und in der Cloud, die gleiche Leistung erzielen. Kundenkommunikation ist jetzt genau so, wie Sie sie sich wünschen: flexibel, natürlich und hochwirksam.

Die Lösungen von Genesys helfen bei der Bewältigung der drei geschäftlichen Herausforderungen, die für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind:

1. Aufbau persönlicher Beziehungen zu Ihren Kunden: Ihre Fähigkeit, das Ziel, die Geschichte und die Vorlieben jedes Kunden zu verstehen und den nächsten Schritt auf die genaueste Weise zu definieren, ist ein Schlüsselfaktor für ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Genesys kombiniert alle Sprach- und Digitalkanäle, Self-Service-Vorgänge, Kundeninteraktionen und Arbeitselemente, um in jedem Moment einer Kundenreise umfassende Informationen zu Inhalten bereitzustellen. Auf diese Weise können Sie ein nahtloses, konsistentes und angenehmes Kundenerlebnis entwickeln und bereitstellen und gleichzeitig den Umsatz, die Kundenwahrnehmung und die Kundenbindung erhöhen.

2. Bereiten Sie Ihre Mitarbeitenden auf jeden Moment vor: Auch bei der neuen Generation der Kundenerfahrung sind wieder die Menschen ihr grösstes Kapital. Ihre Fähigkeit, Ihre Mitarbeitenden zu binden und zu unterstützen, wirkt sich direkt auf die Kundenbeziehungen aus. Genesys verwaltet Mitarbeitende und Funktionen in allen Sprach- und digitalen Kanälen über eine einzige Plattform für Routing, Kalender und Prognose. Auf einem Bildschirm wird der Verlauf des Kunden in allen Kanälen angezeigt. So können Ihre Mitarbeiter auf alle Details zugreifen, die zur Lösung von Problemen, zur Beantwortung von Fragen und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit erforderlich sind. Dies führt wiederum zu einer besseren Nutzung durch die Mitarbeitenden und zu einer besseren Leistung, einer geringeren Flukatuation und einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit.

3. Optimierung und Vielfalt durch Innovation: Die Kundenerfahrung hängt auch von der Optimierung der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen ab. Genesys vereint Kanäle und Abläufe durch zentralisierte Managementfunktionen. So können Sie sicherstellen, dass das Service-Level im gesamten Unternehmen erfüllt wird, dass Sie die richtigen Kalender erstellen und von Kontext und Geschäftsregeln profitieren, wenn Sie die richtigen Ansprechpartner für die Bedürfnisse des Kunden ermitteln. Aufgaben werden vereinfacht, Kosten reduziert, Prozesse und Technologien nach Bedarf angepasst. Zudem profitieren die Kunden von einer nahtlosen Erfahrung während ihrer Omnichannel-Reise.

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