Speech analytics uygulamaları Çağrı merkezinize gelen görüşmelerin tamamından önemli veriler elde eder. Yapılan işlem konuşmaların metne dönüştürülmesinin çok ötesinde olup görüşmedeki Duygu değişimleri ve görüşmenin gerçek içeriğini yakalar.
Sesli görüşmelerden elde edilen bu bilgiler gerçek müşteri deneyiminin yakalanması için Çağrı merkezinize yeni bir boyut ekleyerek müşteri deneyimi üzerinde çok hızlı bir etki yaratmanızı sağlar.
Speech analytics bir görüşmedeki her iki tarafı da değerlendirerek müşterinin sesi (Voice of Customer – VOC) ve müşteri temsilcisinin sesini (Voice of Employee – VOE) analiz ederek herhangi bir anket, kalite değerlendirmesi vb. manuel uygulamaya ihtiyaç olmaksızın görüşmenin %100 değerlendirilmesini sağlar.
Görüşmenin içerik ve duygu yönünden analiz edilmesi, bir müşterinin ne dediği kadar bunu nasıl dediğini de analiz eder. Bu analizlerinin sonucunda görüşmelerde geçen başlıkları kategorize ederken bunları gösterge araçları üzerinden görselleştirir. Bu sayede size neden aradıkları ve firmanızın hangi konuda aksiyonlar alması gerektiği ortaya çıkar.
