Speech analytics bir görüşmedeki her iki tarafı da değerlendirerek müşterinin sesi (Voice of Customer – VOC) ve müşteri temsilcisinin sesini (Voice of Employee – VOE) analiz ederek herhangi bir anket, kalite değerlendirmesi vb. manuel uygulamaya ihtiyaç olmaksızın görüşmenin %100 değerlendirilmesini sağlar.

Görüşmenin içerik ve duygu yönünden analiz edilmesi, bir müşterinin ne dediği kadar bunu nasıl ifade ettiğini de analiz eder. Bu analizlerinin sonucunda görüşmelerde geçen başlıkları kategorize ederken, gösterge araçları üzerinden verileri görselleştirir. Bu sayede, müşterilerinizin size neden aradıkları ve firmanızın hangi konuda aksiyonlar alması gerektiği ortaya çıkar.