İletişim kanalları entegrasyonu
Müşterilerinizle her an, her yerde kesintisiz iletişim kurun. EasyConnect CSM, telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarınızı tek bir platformda birleştirir. Böylece müşteri temsilcileriniz, her müşteri etkileşiminde eksiksiz bir bilgiye sahip olarak daha hızlı ve etkili çözümler sunabilir. Müşteri memnuniyetini artırmak için kanallar arası geçişleri sorunsuz hale getirin.
Kendi kendine hizmet ve bilgi veritabanı
Müşterilerinizin sorularına anında yanıt verin. EasyConnect CSM’in yapay zeka destekli öğrenme motoru, müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara otomatik olarak yanıt verir ve temsilcilerinize doğru çözümleri bulmaları için rehberlik eder. Böylece müşterileriniz sorunlarını daha hızlı çözebilir ve temsilcileriniz daha karmaşık sorunlara odaklanabilir.
Çağrı merkezi komutları
Temsilcilerinizin performansını optimize edin. EasyConnect CSM ile özelleştirilebilir çağrı merkezi komutları oluşturarak, temsilcilerinizin her müşteriyle etkileşimde doğru adımları atmalarını sağlayın. Böylece müşteri memnuniyetini artırırken, çağrı merkezi maliyetlerinizi de düşürebilirsiniz.
Canlı sohbet
Müşterilerinizle anında ve kişiselleştirilmiş sohbetler gerçekleştirmek için ideal çözümdür. Yapay zeka destekli canlı sohbet özelliğimiz, sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırır. Özelleştirilebilir arayüzümüz sayesinde, kurumsal kimliğinizi yansıtan bir sohbet deneyimi sunabilirsiniz.
Sosyal medya takibi
Tüm sosyal medya platformlarındaki marka bahsetmelerini, etiketleri ve anahtar kelimeleri tek bir panelde toplayın. Gelişmiş algoritmalarımız sayesinde, müşteri yorumlarını, şikayetlerini ve övgülerini anında tespit edin. Benzerlik analizi özelliğimiz sayesinde, ilgili konuları otomatik olarak gruplayarak daha hızlı ve etkili çözümler üretin. Müşteri destek süreçlerinizi otomatize ederek, sosyal medya yönetiminizde verimliliği artırın.
SMS ve e-posta bildirimi
Müşterilerinizle her zaman bağlantıda kalın. EasyConnect CSM ile SMS ve e-posta bildirimleri sayesinde müşterilerinize önemli bilgileri anında ulaştırabilirsiniz. Özelleştirilebilir şablonlarla profesyonel bir iletişim kurabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Oylamalar, anketler
İş süreci yönetimi
Kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan iş süreçlerinizi kolayca yönetin.
Tek bir platformda tüm iş süreçlerinizi tasarlayın, test edin ve yürütün. Süreçleri mevcut sistemlerinize entegre ederek, iş akışlarınızı optimize edin ve müşteri deneyimini iyileştirin.
Otomatik iş akışları
Farklı türde sorunları çözmek için farklı iş akışları ve formlar ihtiyaçlarınızı tek elden yönetin. EasyConnect CSM önceden tanımlanmış süreçleri, sorun kategorileri ve iş kurallarıyla ilişkilendirmenizi sağlar. Bu nedenle, iletilen sorunlarla ilgili iş akışları otomatik olarak başlatılır.
İş kuralları
Belirlediğiniz koşullar sağlandığında veya belirli bir olay gerçekleştiğinde, Easyconnect CSM, otomatik olarak süreçleri eşleştirir. Müşteri şikayetlerinden üretim sorunlarına kadar birçok alanda iş süreçlerinizi optimize eder, hata riskini azaltır ve verimliliğinizi artırır. VIP müşterilerin şikayetlerini anında yönetime bildirmek gibi özel kurallar oluşturarak, müşteri memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarın.
Entegre SAAS (Bulut tabanlı)
EasyConnect CSM’yi mevcut sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre edin. Bulut tabanlı platformumuz, yerel sistemlerinizle güçlü uyumluluk sağlayan esnek bir entegrasyon yaklaşımı sunar. Geliştirici web sitemizde sertifikalandırılmış güvenli API’ler aracılığıyla EasyConnect CSM’yi mevcut uygulamalarınıza kolayca bağlayabilirsiniz.
Canlı takip ile SLA yönetimi
Bu özellik, hizmet sunum süreçlerini tasarlamanıza, atamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Rolleri, sorumlulukları ve performans kriterlerini açıkça tanımlayarak verimliliği optimize edebilir, yolsuzluk risklerini azaltabilir ve yüksek kaliteli hizmet sunumu sağlar. Süreç, ihtiyaç değerlendirmesi, süreç tasarımı, hakların ve gereksinimlerin belirlenmesi, hizmet performans kriterlerinin oluşturulması ve medya desteği adımlarını içerir. Bu yaklaşım, kuruluşların operasyonlarını kolaylaştırmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Raporlar, kontrol panelleri
Müşteri sorunlarını analiz edin, müşteri hizmetleri performanslarını izleyin, ürün ve hizmet kalitesini takip edin. Sorunların temel nedenlerini bulun ve iyileştirici ve önleyici faaliyetler için fırsatları belirleyin. Çalışanlarınız sergiledikleri performansın sorumluluğunu üstlendikçe gelişmiş şeffaflık ile izlenebilirliği artırın.
Analiz aracı
EasyConnect CSM, özelleştirilmiş raporlar oluşturmak veya mevcut raporlama platformunuzla sorunsuz bir şekilde entegre etmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar. Raporlar tablo formatında oluşturulur ve düzeni ayarlayarak, formatı değiştirerek veya grafikler ve elektronik tablolar ekleyerek kolayca değiştirebilirsiniz. Yapılandırıldıktan sonra, gelecekteki raporları tercih ettiğiniz formatta almayı seçebilirsiniz.
Teknik olmayan arayüz ve süreç tasarımı
Müşteri şikayetlerini çözmek, talepleri karşılamak ya da sorun yönetimi için gerekli süreçleri tasarlayın. EasyConnect CSM’in kullanımı kolay arayüzünü kullanarak iş akışlarını kendiniz tasarlayın.
