Konnect Insights

Omnichannel-Plattform für Kundenerfahrung

Konnect Insights ist eine Omnichannel CXM-Plattform, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnismanagement von Marken zu verbessern. Mit leistungsstarken Funktionen für Social Listening, Kundenbetreuung, Marketing und Analysen bietet Konnect Insights einen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.

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Konnect Insights

Social Listening

Beseitigen Sie Hindernisse für die Marketingeffizienz und erzielen Sie bis zu 50 % mehr Rendite auf Ihre Investitionen.
Stellen Sie sicher, dass Sie an allen Online-Gesprächen teilnehmen. Hören Sie auf die Stimmen Ihrer Kunden, treten Sie mit ihnen in Kontakt und steigern Sie die Kundentreue, indem Sie sie glücklicher machen.
Gewinnen Sie Marktanalysen
Analysieren Sie Kundendaten aus dem gesamten Internet, einschließlich sozialer Medien. Erhalten Sie Markteinblicke in Echtzeit. Verfeinern Sie Ihre Taktiken und treffen Sie vorteilhafte Geschäftsentscheidungen.
Gewinnen Sie Erkenntnisse von Ihren Kunden
Verstehen Sie Sentiment, Share of Voice, Medienformate, Kategorisierung, Einfluss, Demografie und Kampagnenanalysen – mit erstklassigen Dashboards und intelligenten KISS-Berichten.
Benchmarking
Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Mitbewerber. Ermitteln Sie, was für sie funktioniert und was gegen sie wirkt. Analysieren Sie globale Trends mit Verfügbarkeit in über 190 Sprachen.
Social Listening

Community Engagement

Gespräche werden zu Tickets.
Sehen Sie alle Gespräche über Ihre Marke als Support-Tickets an und erhalten Sie ein vollständiges Bild der Verbraucher, ihrer Fragen sowie der Historie, Analyse, Follower und des Einflusses. Dies ermöglicht es Ihnen, die Antwortverwaltung zu priorisieren.
Aufgaben zuweisungen und automatische Stellenbeschreibungen

Sie können über E-Mail-Eskalationen Antwortanforderungen von externen Teams, die nicht Teil der Plattform sind, anfordern, indem Sie die Gesprächsdetails hinzufügen. Außerdem können Sie Anfragen automatisch an die relevanten Benutzer/ Gruppen gemäß den von Ihnen definierten Regeln zuweisen und so Zeit sparen.

Messen Sie den Einfluss

Erhalten Sie ein vollständiges Bild aller Supportanfragen in den verschiedenen Phasen der Lösung, überprüfen Sie die TAT-Werte und entdecken Sie Bereiche, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Analysieren Sie den Unterschied in der Sentiment-Analyse, um den Einfluss Ihrer Bemühungen zu bestimmen.

Community engagement
Social CRM

Social CRM

Automatisierung und Arbeitsabläufe
Damit Ihre Vertreter auf Probleme rechtzeitig reagieren können, Arbeitsabläufe und Automatisierungen wie Warteschlangen, Support-Anfragen-Historie, automatische Zuordnung und Kategorisierung, Designvorlagen usw.
Vertreterleistung
„Überwachen und bewerten Sie, wie Ihre Vertreter anhand von TAT-Berichten und SLAs abschneiden, um Treffer und Fehlschläge zu identifizieren und sicherzustellen, dass die richtigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Effizienz der Vertreter zu maximieren.“
Kundensicht
Behalten Sie alle Kundendatenpunkte, einschließlich Anfrageverlauf, Details usw., an einem Ort, einschließlich Online- und Social-Media-Daten, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, und nutzen Sie diese Informationen zur Verbesserung des CXM.

Social Analytics

Aufgaben zuweisungen und automatische Stellenbeschreibungen
Mit über 700 Grafiken, die alle Bereiche des Zuhörens, der Social-Media-Analyse, der Wettbewerbsanalyse und der Berichte zur Vertreterleistung abdecken, erhalten Sie eine vollständige und ganzheitliche Sicht auf die Wahrnehmung und den Erfolg Ihrer Marke im Hinblick auf das Kundenmanagement und Marketing.
KISS: Konnect Insights Smart Suggestions
Verstehen Sie komplexe Messwerte in einfachem, klarem Englisch. Einblicke werden in natürlicher Sprache und mit passenden Visualisierungen präsentiert. Künstliche Intelligenz-gestützte intelligente Vorschläge können Ihnen helfen, zu verstehen, was für Sie funktioniert, und Vorhersagen darüber zu treffen, was für Sie funktionieren wird.
Content-Strategie
Indem Sie alle Ihre Analysen auf einer einzigen Plattform bündeln, können Sie Trends, Problemstellen, erfolgreiche und erfolglose Punkte, Momente, in denen Ihr Publikum interagiert, und vieles mehr entdecken, sodass Sie Ihre Nachrichten schnell in relevante und interaktive Inhalte für den Verbraucher umwandeln können.
Social Analytics
Social publishing

Social Media

Social-Media-Management
Veröffentlichen oder planen Sie Social-Media-Beiträge gleichzeitig auf mehreren Kanälen und Konten, schauen Sie sich diese auf mehreren Geräten an und überprüfen Sie alle Ihre Beiträge in einem Content-Kalender für eine 360-Grad-Ansicht.
Genehmigungsprozess
Das Genehmigungs-/Ablehnungs-Tool erleichtert es Unternehmen, Agenturen und Teams, zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Marke in den sozialen Medien korrekt vertreten wird.
Kreative Asset-Bibliothek
Speichern Sie alle Ihre Assets, einschließlich Texte und Medien, in der Kreativen Asset-Bibliothek. Wählen Sie sie einfach aus, um sie zu veröffentlichen und zu planen, und geben Sie Ihren Design- und Content-Teams die Freiheit, Ihre Kampagnen zu planen und durchzuführen.
Konnect Insights
Umfragen und Feedback
Kundenzufriedenheitsumfragen
Versenden Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, die mit Ihrem Kundenservice-Modul verbunden sind, um herauszufinden, ob Ihre Kunden ihre Erfahrungen wirklich schätzen, und erhalten Sie Feedback zur Leistung Ihrer Vertreter.
Greifen Sie auf Social Listening zurück
Holen Sie sich die besten Ideen von den wichtigsten Personen – Ihren Kunden. Analysieren Sie alle Informationen in konsolidierten Dashboards mit Kategorien, die für Social Listening entwickelt wurden.
Marktforschung
Erweitern Sie Ihre Marktforschungsfähigkeiten, um Ihre Marke zu überwachen, Ideen zu testen und Feedback von Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Teilen Sie die Erkenntnisse im gesamten Unternehmen.

BI-Tools und Dashboards

Benutzerdefinierte Dashboards

Erstellen Sie Dashboards für verschiedene Benutzer, indem Sie Grafiken aus der Grafikbibliothek oder von BI-Tools erstellte Grafiken per Drag-and-Drop verwenden. Bringen Sie Ihre externen Datenquellen ein, um Dashboards zu erstellen.

Erstellen Sie Ihre eigenen Grafiken

Erstellen Sie alle Arten von Grafiken, die vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst sind, indem Sie erweiterte Funktionen wie Pivotierung, eigene Filter, Spalten, Dimensionen und Messgrößen verwenden. So erhalten Sie detaillierte, jedoch smarte Einblicke, die bessere Geschäftsentscheidungen ermöglichen.

Flexible Berichterstattung

Dashboards und Grafiken sind teilbar und bieten Zusammenarbeit, wobei Sie Ihre eigenen Notizen oder Annahmen hinzufügen können. Es ist nicht notwendig, Daten aus Excel-Dateien herunterzuladen oder Präsentationen zu erstellen. Sparen Sie Zeit, indem Sie Live-Dashboards teilen.

Themen und Markenfarben

Erstellen Sie eigene Themen, die zu den Farben Ihrer Marke passen. Alternativ können Sie Grafikfarben definieren, die mit Ihrer Marke und Ihren Mitbewerbern übereinstimmen. Verwenden Sie verschiedene Farbpaletten, um visuell ansprechende Dashboards zu erstellen.

Krisenmanagement

Definieren Sie Krisen
Stellen Sie sicher, dass Sie sich neuer Krisen bewusst sind, die Ihrer Marke schaden könnten, und darauf vorbereitet sind. Überwachen Sie potenzielle Krisenereignisse mithilfe von Schlüsselwörtern, Hashtags und anderen Kriterien wie Follower-Zahlen.
Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen
Nachdem Sie die Parameter zur Definition von Notfällen ausgewählt haben, erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen basierend auf diesen Parametern. Sie können diese Benachrichtigungen über mobile Apps und/oder E-Mail erhalten, um keine zu verpassen.
Ergreifen Sie Maßnahmen
Führen Sie Analysen und Planungen für Krisenmanagement und -minderung durch. Reagieren Sie in Echtzeit auf Anfragen, nutzen Sie Workflows zur Verbesserung der Produktivität und TATs und identifizieren sowie interagieren Sie mit Influencern, um Krisen zu bewältigen.

Bringen Sie mit Konnect Insights Ihren Kundenservice und Ihr Marketing zusammen

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