sind 45 % bis 50 % wiederholte Anrufe.
Aus diesem Grund möchten wir unseren Kunden massgeschneiderte Lösungen anbieten und negative Kundenerfahrungen auf Seiten des Endbenutzers ausräumen. kombinieren wir verschiedene Technologien zu produktivitätssteigernden Benutzeroberflächen für unsere Kunden.
Für unsere Call Steering-Lösung verwenden wir die Natural Language Understanding (NLU)-Technologie, mit der das IVR als erster Interaktionspunkt den Kunden in vielen Fällen versteht, sodass so viele Anrufe wie möglich über die Self-Service-Prozesse im IVR abgeschlossen werden können.
Mit unseren Geschäftsregeln möchten wir die Kundenerfahrung beim Erstkontakt über alle Telefon-, Mobil- und Webtechnologien verbessern.
Die Call Steering-Plattform kann so konfiguriert werden, dass sie dank des Omni-Channel-Ansatzes auf allen Kanälen (schriftlich und mündlich) verwendet werden kann.
Was ist Call Steering?
Call Steering ist eine Lösung, die sicherstellt, dass das IVR (Interactive Voice Response) durch das Verstehen der Kundenanfragen so viele Self-Service-Transaktionen wie möglich direkt im IVR abschließt.
Für ausführliche Informationen zu unseren Technologischen Beratungsdienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte.
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