Bieten dank schnellen, sicheren und zuverlässigen Videokonferenzen inklusive Chat, Datei- und Bildschirmfreigabe eine erstklassige Kundenerfahrung. Nahtlose Integration in die Genesys-Umgebung für beste Videoqualität auf jedem Gerät (mobil, Desktop, Kiosk) und in jedem Netzwerk ohne Software-Downloads oder -Installationen.
Maximale Kundenzufriedenheit
Bieten unbegrenzte Flexibilität bei der Erweiterung oder Reduzierung Ihrer Dienste je nach Tages- oder Jahreszeit bei gleichzeitiger Wahrung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Optimierter Zugang für Kunden mit Einschränkungen
EasyConnect Video ist eine hervorragende Lösung, um Kunden mit Einschränkungen, die andere Kundensupport-Tools nur schwer nutzen können, schnelle Hilfe zu bieten.
Kürzere Warte- und Bearbeitungszeiten für Kunden
Lösen Sie Probleme schnell. Die Kommunikation ist viel einfacher, wenn der Kunde den Mitarbeiter sehen kann, Probleme werden viel Schneller gelöst.
Weniger Betriebskosten
Die Gesamtbetriebskosten für Wartung und Lizenzierung bei mehreren Anbietern verursachen nur unnötige Kosten und Komplexität für Endbenutzer.
Mehr Sicherheit
EasyConnect Video verbessert die Online-Sicherheit durch Gesprächspartnerverifizierung für Mitarbeiter zur Vermeidung von Identitätsbetrug.
Service mit Sichtkontakt
EasyConnect Video-Lösungen bieten eine Alternative. Videoübertragungen des Gesprächspartners kommen einem physischen Treffen am nächsten.
Höherer Absatz und Umsatz
Mehr Rentabilität durch eine deutliche Erhöhung der Problemlösungen bei Erstanruf und Verringerung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeiten.
Wettbewerbsvorteile bieten
EasyConnect Video ermöglicht es Unternehmen aus allen Teilen der Welt, mit Kunden und Partnern in Echtzeit zu kommunizieren und Geschäfte zu tätigen.
Videoanrufe ohne erhöhte Betriebskosten
Videokonferenzlösungen sind ein hervorragendes Instrument für große und kleine Unternehmen: Sie bieten Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerungen und Komfort. Das verringert den Bedarf an physischen Standorten.
Streaming-Geschwindigkeit und -Qualität
Die neu entwickelte WebRTC-Infrastruktur passt Codecs (VP8, VP9, H.264) und Videoauflösung automatisch an die Bandbreite an. Dies gewährleistet eine hohe Qualität der Video- und Audiokommunikation.
Sicherheit
WebRTC-Daten können über jede standardmäßige SSL-basierte Verbindung im Internet gesichert werden. WebRTC-Sicherheit bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen Kollegen bei nahezu jeder Serveranordnung. Keine Schwachstellen dank HTTPS und SSL.
Mobile Unterstützung
Verfügbare IOS- und Android-Apps mit nativen SDKs bieten mobile Videochat-Integration mit Ihrem Contact Center. Wird mit Beispielvorlagen geliefert. Unser mobiles SDK ermöglicht Videogespräche auf Android- und IOS-Plattformen unter Verwendung der mobilen SDKs von ECV mit Unterstützung für die Videocodecs V8, V9 und H264.
Schnelle und einfache Integration
Die Implementierung von EasyConnect Video ist geradlinig, schnell und einfach. Mit minimaler Hardware und unserem Remote-Installationsservice können Sie es in wenigen Tagen einrichten und in Betrieb nehmen.
