Genesys Engage ve PureConnect ile Tam Entegre, Farklı Sektör ve Amaçlara Hizmet Sağlayan EasyConnect Video

EasyConnect Video

Görüntülü Görüşme Çözümü

EasyConnect Video çözümleri ile en kaliteli müşteri deneyimi için sohbet, dosya ve ekran paylaşımları ile yüksek hızlı, güvenli ve güvenilir görüntülü görüşme fırsatı sağlayın. En iyi video kalitesi için, bütün cihazlarda (mobil, masaüstü, kiosklar) ve ağlarda herhangi bir yazılım yüklemeye veya indirmeye ihtiyaç duymadan Genesys ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.

Demo Talebi

Referanslarımız

EasyConnect Video Özellikleri

Müşteri Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarın
Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.

Engelli Danışanlar için Destek Erişimi
EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.

Müşteri Bekleme ve İşlem Sürelerini Kısaltın
Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.

İşletim Maliyetleri Azaltın
Kullanıcıların birden fazla bakım ve lisansa sahip olması gereksiz maliyet ve işgücüne neden olur.

Güvenliği Geliştirin
EasyConnect Video, çağrı merkezi temsilcisinin görüştüğü kişiyi doğrulamasına olanak sağlayarak çevrimiçi güvenliği iyileştirir ve kimlik sahtekarlığını azaltır.

Yüz Yüze Görüşme Hizmeti Sağlayın
EasyConnect Video çözümleri bir alternatif sundu. Fiziksel bir toplantıdan sonraki en verimli alternatif, görüntülü görüşme sayesinde diğer kişiyi görmektir.

Müşteri Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarın
Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.

Engelli Danışanlar için Destek Erişimi
EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.

Müşteri Bekleme ve İşlem Sürelerini Kısaltın
Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.

EasyConnect Video Teknik Özellikleri

Akış Hızı ve Kalitesi
Yakın zamanda geliştirilen WebRTC altyapısı, kodekleri (VP8, VP9, H.264) ve video çözünürlüğünü bant genişliğine göre otomatik olarak ayarlar. Bu özellik yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim olanağı sağlar.

Güvenlik
WebRTC verileri, web üzerindeki herhangi bir standart SSL tabanlı bağlantı aracılığıyla güvence altına alınabilir. WebRTC güvenliği, neredeyse tüm sunucu düzenlemeleriyle uçtan uca şifreleme sunar. HTTPS ve SSL sertikası sayesinde zaafiyet verilmez.

Mobil Destek
Yerel SDK’lara sahip mevcut IOS ve Android uygulaması, iletişim merkezinizle mobil görüntülü sohbet entegrasyonu sunar. Örnek şablonlarla birlikte gelir. Mobil SDK, ECV’nin V8, V9 ve H264 video kodeklerini destekleyen Mobil SDK’larını kullanan Android ve IOS platformlarında görüntülü arama sağlar.

Hızlı ve Kolay Entegrasyon

EasyConnect Video uygulaması basit, hızlı ve kolaydır. Minimum donanım ve uzaktan kurulum hizmeti ile birkaç gün içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.

Bir çağrı merkezi açmak istiyorsanız CCR size en uygun çözümleri sunacaktır.

Destekleyen Browserlar

Destekleyen İşletim Sistemleri

Sektörler

Bankacılık

Sağlık

Sigorta

Telekomünikasyon

Müşteri Görüşleri

“
“Türkiye'nin dijital bankası Yapı Kredi'de başta mobil olmak üzere dijital kanallarımıza her yıl daha fazla yatırım yapmaya devam ediyoruz. Değişen yasal mevzuat gereklilikleri doğrultusunda inovatif mobil teknolojileri kullanarak süreçleri dijitalleştirmeyi başardık. Bunu CCR'ın EasyConnect Video platformunu kullanarak başardık. EasyConnect Video görüntülü iletişim çözümü sayesinde artık yeni şubeler açmak yerine satışa odaklanabiliyor, operasyonel maliyetlerimizi düşürebiliyor ve mükemmel müşteri deneyimi ile maksimum müşteri memnuniyetini hedefleyebiliyoruz.'”
Yakup DoğanYapı Kredi - Genel Müdür Yardımcısı

“
“CCR, yenilikçi ve istikrarlı bir iş ortağı. Bize çevrimiçi olarak her zaman destek olmaya hazır ve kritik aşamalarda anında yanımızdalar. Bu esnek yaklaşımları tercihimizde son derece etkili oldu. Dijitalleşme yönündeki vizyonumuzu destekliyor ve çabalarımıza ortak oluyorlar.”
Anthony DysonMedgate - CIO