CCR, Vodafone İçin Doğal Dil Algılama Projesini Hayata Geçirdi
Telekomünikasyon sektörünün önde gelen firmalarından olan Vodafone Türkiye, uzun yıllardır iş birliğini devam ettirdiği CCR’ı ‘Doğal Dil Algılama’ (DDA) projesi için de tercih etti. CCR bu proje ile birlikte, Vodafone Türkiye’nin genç faturalı hatlara özel sesli yanıt sistemini, doğal dil algılama sistemi ile güncellemiş oldu.
DDA ile müşteriyi en doğru kanala yönlendirme
Sektörün yenilikçi şirketi CCR’ın VoiceWeb ile birlikte sunduğu DDA teknolojisi; standart konuşma tanıma teknolojilerine nispeten, birden fazla cümleyi anlamlandırarak, müşteriyi en doğru kanala yönlendirme üzerine kurulu bir teknoloji. Projenin amaçlarından olan müşteriyi IVR’da tutma oranı da bu teknolojiyle artırıldı ve hedefe başarı ile ulaşıldı.
CCR, A+ müşteri ve zaman yönetimi tecrübesi ile tercih ediliyor
Çağrı merkezi sektörüne yön veren CCR, titizlikle yürüttüğü projelerinde zaman yönetimine oldukça önem veriyor. A+ müşteri yönetimi ve zamanında teslim konusunda olan tecrübesi de projenin belirlenen tarihte teslimini mümkün kılıyor.
“CCR’ın iş disiplini ve tecrübesi ile çalışmak memnuniyet verici”
Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri Genel Müdürü Rasim Karas: “CCR sektörde adından sıkça söz ettiren bir şirket. Bizler de CCR’la birlikte uzun yıllar çok önemli projeleri hayata geçirdik. CCR’ın iş disiplini ve tecrübesi ile çalışmak memnuniyet verici” açıklamalarında bulundu.
Belirlenen outbound kampanyadaki ortalama konuşma süreleri uzarsa eğer, her ne kadar Dialer tarafı ayarlamış olsa da inbound müşterileri bekletme ihtimaliniz söz konusu olabilir.
