Konnect Insights

Omnichannel Müşteri Deneyimi Yönetim Platformu

Konnect Insights, markaların müşteri deneyimi yönetimini geliştirmek için tasarlanmış bir Omnichannel CXM platformudur. Sosyal dinleme, müşteri hizmetleri, pazarlama ve analitik fonksiyonları ile Konnect Insights, tüm kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetmek için bütünleşik bir yaklaşım sunar.

Sosyal dinleme

Pazarlama verimliliğinin önündeki engelleri kaldırın ve %50'ye kadar daha fazla yatırım getirisi elde edin.

Tüm çevrimiçi konuşmalara katıldığınızdan emin olun. Müşterilerinizin sesini dinleyin, onlarla etkileşime geçin ve onları daha mutlu ederek müşteri sadakatini artırın.

Konnect Insights ile Pazar içgörüleri edinin

Sosyal medya da dahil olmak üzere internetin her yerinden müşteri verilerini analiz edin. Gerçek zamanlı pazar istihbaratı alın. Taktiklerinize ince ayar yapın ve faydalı iş kararları alın.

Müşterilerinizden bilgi edinin.

Duyarlılığı, ses payını, medya formatını, kategorizasyonu, etkiyi, demografiyi ve kampanya analizlerini anlayın. Mükemmel gösterge tabloları ve akıllı öneri (KISS) raporları ile.

Bench-marking

Performansınızı rakiplerinizinkiyle karşılaştırın. Onlar için neyin işe yaradığını ve onlara karşı neyin işe yaradığını belirleyin. 190’dan fazla dilde kullanılabilirlik ile küresel eğilimleri analiz edin.

Topluluk Etkileşimleri

Sohbetler Ticket'a dönüşüyor

Markanızla ilgili tüm konuşmaları destek biletleri olarak görüntüleyerek tüketicilerin ve sorularının geçmiş, analiz, takipçi ve etki açısından eksiksiz bir resmini elde edin. Bu, yanıt yönetimine öncelik vermenizi sağlar.

Görev Atamaları ve Otomatik İş Tanımları

Platformun bir parçası olmayan harici ekiplerden, görüşme ayrıntılarını ekleyerek e-posta eskalasyonları yoluyla yanıt talep edebilirsiniz. Ayrıca talepleri tanımladığınız kurallara göre ilgili kullanıcılara/gruplara otomatik olarak atayabilir, zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Konnect Insights ile Etkiyi ölçün

Çözümün çeşitli aşamalarındaki tüm destek taleplerinin tam bir resmini elde edin, TAT puanlarını gözden geçirin ve daha fazla dikkat gerektiren alanları keşfedin. Etkiyi belirlemek için çabalarınızdan kaynaklanan duyarlılık farkını analiz edin.

Sosyal CRM

Otomasyon ve İş Akışları

Temsilcilerinizin sorunlara zamanında yanıt verebilmesini sağlamak için kuyruklar, destek talebi geçmişi, otomatik atama ve kategorizasyon, tasarım şablonları vb. gibi iş akışları ve otomasyon.

Temsilci Performansı

İzleyin ve değerlendirin. Temsilcilerinizin TAT raporlarına ve SLA’lara göre nasıl performans gösterdiğini ölçün, böylece isabetleri ve ıskaları belirleyebilir ve temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için doğru eylemlerin yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri Perspektifi

Sorgu geçmişi, ayrıntılar vb. dahil olmak üzere müşterinin bütünsel bir görünümünü elde etmek için çevrimiçi ve sosyal dahil olmak üzere tüm müşteri sorgu veri noktalarınızı tek bir yerde bulundurun ve bu bilgileri CXM’i iyileştirmek için kullanın.

Sosyal Analitik

Görev Atamaları ve Otomatik İş Tanımları

Dinleme, sosyal medya analizi, rekabet analizi ve temsilci performans raporlarının tüm alanlarını kapsayan 700’den fazla grafik, müşteri deneyimi yönetimi ve pazarlama açısından markanızın algısı ve başarısı hakkında eksiksiz ve bütünsel bir görünüm sağlar.

KISS: Konnect Insights Smart Suggestions

Karmaşık ölçümleri basit, sade bir İngilizce ile anlayın. İçgörüler doğal insan dilinde ve uygun görsellerle sunulur. Yapay zeka destekli Akıllı Öneriler, sizin için neyin işe yaradığını anlamanıza ve sizin için neyin işe yarayacağına dair tahminler yapmanıza yardımcı olabilir.

İçerik stratejisi

Konnect Insights ile tüm analizlerinizi tek bir platformda toplayarak trendleri, sorunlu noktaları, isabet eden ve etmeyen noktaları, kitlenizin etkileşime geçtiği anları ve daha fazlasını bulabilir, böylece mesajlarınızı hızla tüketiciyle alakalı ve etkileşim odaklı içeriklere dönüştürebilirsiniz.

Sosyal Medya

Sosyal medya yönetimi

Sosyal medya gönderilerini birden fazla kanal ve hesapta aynı anda yayınlayın veya planlayın, birden fazla cihazda önizleyin ve tüm gönderilerinizin 360 derecelik bir görünümü için bir içerik takviminde inceleyin.

Onay süreci

Onay/red aracı, markanın sosyal medyada doğru bir şekilde temsil edilmesini sağlamak için şirketlerin, ajansların ve ekiplerin işbirliği yapmasını kolaylaştırır.

Yaratıcı varlık kütüphanesi

Metin ve medya dahil tüm varlıklarınızı Yaratıcı Varlıklar Kitaplığı’nda saklayın. Bunları yayınlamak ve planlamak için kolayca seçerek tasarım ve içerik ekiplerinize kampanyalarınızı planlama ve yürütme özgürlüğü verin.

Anketler ve Geri Bildirim

Müşteri Memnuniyeti Anketleri

Müşteri hizmetleri modülünüzle bağlantılı müşteri memnuniyeti anketleri göndererek müşterilerinizin deneyimi gerçekten beğenip beğenmediğini görün ve müşterilerinizden temsilci performansı hakkında bilgi alın.

Sosyal dinlemeye başvurun

En iyi fikirleri en önemli kişilerden, yani müşterilerinizden alın. Sosyal dinleme için tasarlanmış kategorilere sahip konsolide gösterge tablolarındaki tüm bilgileri analiz edin.

Pazar araştırması

Markanızı izlemek, fikirlerinizi test etmek ve hedef kitlenizden geri bildirim almak için pazar araştırması yeteneklerinizi genişletin. İçgörüleri işletmeniz genelinde paylaşın.

BI ARAÇLARI VE GÖSTERGE TABLOLARI

Kriz Yönetimi

Krizleri tanımlayın

Markanıza zarar verebilecek yeni krizlerin farkında olduğunuzdan ve bunlara karşı hazırlıklı olduğunuzdan emin olun. Anahtar kelimeler, hashtag’ler ve takipçi sayıları gibi diğer kriterleri kullanarak krize dönüşebilecek durumları izleyin.

Gerçek zamanlı uyarılar alın

Acil durumları tanımlamak için parametreleri seçtikten sonra, bu parametrelere dayalı gerçek zamanlı bildirimler alacaksınız. Bu uyarıları kaçırmamak için mobil uygulamalar ve/veya e-posta yoluyla almayı seçebilirsiniz.

Harekete geçin

Kriz yönetimi ve hafifletme için analiz ve planlama yapın. Taleplere gerçek zamanlı olarak yanıt verin, üretkenliği ve TAT’leri iyileştirmek için iş akışlarını kullanın. Krizleri ele alırken, işbirliği için uygun influencer’ları belirlemeyin ve eyleme geçin.

Genesys

EasyConnect Ailesi

Ses ve Konuşma

Sprinklr