Ein Cloud-Callcenter ist ein Callcenter, das mithilfe von Cloud-Computing-Technologie eingerichtet wurde, um den Kundenservice, den Vertrieb, das Marketing und andere Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens aus einer Hand zu verwalten. Gleichzeitig bietet es die Möglichkeit, alle Kommunikationsaktivitäten von einer einzigen Quelle aus zu verwalten, anstatt verschiedene Kommunikationskanäle separat zu verwalten. Dieses System verwaltet eingehende Anrufe, E-Mails, Live-Chats und andere Kommunikationskanäle über eine cloudbasierte Infrastruktur. Auf diese Weise werden die für die Callcenter-Funktionen erforderliche Hardware, Software und andere Ressourcen vom Cloud-Anbieter unabhängig von den eigenen lokalen Computersystemen des Unternehmens bereitgestellt. Es bietet jedoch die Möglichkeit, das Kundenerlebnis mit sofortiger Berichterstattung gemäß den Anforderungen des Unternehmens zu maximieren.
Was sind die Vorteile eines Cloud Call Centers?
1. bietet eine flexible, skalierbare und kostengünstige Lösung für das Kommunikationsmanagement:
Diese Systeme bieten eine einfache Möglichkeit, Callcenter-Funktionen schnell zu starten, zu erweitern oder zu reduzieren.
2. bietet Kosteneinsparungen für Unternehmen:
Es ist kein unnötiger Kauf von Hardware und Software erforderlich und das Unternehmen zahlt nur für die Dienste, die es nutzt. Aus diesem Grund werden Cloud-Callcenter weniger kostspielig und effektiver sein als On-Premise-Lösungen.
3. cloudbasierte Callcenter bieten eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses:
Dazu gehören Funktionen wie Anrufweiterleitung, Kundenverwaltung, Anrufaufzeichnung, Live-Chat, E-Mail-Verwaltung und Berichterstattung. Insgesamt ermöglichen diese Systeme den Kundendienst- und Vertriebsteams eine effizientere Arbeit. Außerdem erhöht es die Kundenzufriedenheit.
(4) Es bietet auch eine Lösung für Kundenbetreuer, die aus der Ferne arbeiten:
Ein cloudbasiertes Callcenter-System ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, an verschiedenen Standorten zu arbeiten. So können Unternehmen ihren Kundenservice flexibler gestalten und einen größeren Pool von Mitarbeitern nutzen.
5. bietet flexible Berichts- und Messoptionen:
Die sofortige Berichtbarkeit der Kundenkommunikation ermöglicht es, die fehlenden Punkte in der Customer Journey zu erkennen und sofort zu intervenieren. So wird die Leistungsmessung für das Callcenter-Management einfacher. Auf diese Weise werden schnellere und effektivere Verbesserungen in Bezug auf das Kundenerlebnis erzielt.
6. die Leistung der Mitarbeiter steigert:
Die einfache Verwaltung aller Kanäle von einer einzigen Quelle aus hilft den Mitarbeitern, Zeit zu sparen und die Anrufzeiten zu verkürzen. Darüber hinaus können Methoden wie das Hinzufügen von Gamification-Elementen zu Cloud-Technologien für Wettbewerb und Messung unter den Mitarbeitern sorgen.
Cloud-Callcenter und künstliche Intelligenz
In Kombination mit Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) können Cloud-Callcenter ein besseres Kundenerlebnis bieten. Im Großen und Ganzen sollen KI-gesteuerte Callcenter Kundenprobleme schneller lösen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. KI-Technologien in Kombination mit natürlicher Sprachverarbeitung, Voice-Response-Systemen, Chatbots und anderen Funktionen werden den Kundendienstmitarbeitern jedoch Zeit sparen und ihnen helfen, einen effektiveren Service zu bieten.
Daher bietet das Cloud-Callcenter eine neue und verbesserte Möglichkeit für Unternehmen, den Kundenservice zu verwalten. Durch die Bereitstellung einer flexiblen, skalierbaren und kostengünstigen Lösung helfen diese Systeme den Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Produktivität zu steigern.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel „Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Call Centern“.
