Akıllı sıra yönetimi üzerine virtual hold yazılımı üreten Almanya merkezli virtualQ Genesys entegrasyonu için CCR’dan danışmanlık aldı.
Çağrı merkezi agentalarının iş akışını değiştirmeden sırada bekleyen müşterilerin telefonu kapatarak beklemelerine olanak sağlayan virtualQ Genesys entegrasyonu için ne yapmaları gerektiği konusunda CCR’dan danışmanlık hizmeti aldı.
Danışmanlık hizmetinin yanı sıra virtualQ bundan sonraki Genesys projelerinde de CCR ile çalışma kararı aldı. CCW fuarında ilk kez bir araya gelen firma yetkilileri, danışmanlık satışının ardından bir de stratejik ortalığı hayata geçirmiş oldu.
CCR CEO’su Türker Erkin gelişmeleri “virtualQ çağrı merkezini arayan müşterilerin %87’sinin 3 dakikadan fazla beklemedikleri ve %66’sının uzun bekleme süreleri yüzünden servis sağlayıcı değiştirdikleri verilerinden yola çıkan hem müşteri memnuniyetini artıran hem de agent stresini azaltan bir ürün olarak gelecek vaad eden inovatif bir ürün. Bizim yenilikçi yapımıza ve Genesys bilgimiz göz önüne alındığında entegrasyon için CCR’ın tercih edilmesini hem memnuniyetle karşılıyor hem de çok uygun bir karar olduğunu düşünüyorum.” Şeklinde değerlendirdi ve yurt dışı müşteriler ile ilgili şu görüşlerini ekledi: “virtualQ ile ilk temasımızı CCW’da kurduk. İşte yurt dışı fuarların önemi böyle noktalarda ortaya çıkıyor. Eğer odaklı ve yenilikçi bir firma iseniz dünyanın dört bir yanından müşteriler, çözüm ortakları bulmak mümkün. Biz de bu vizyon ile hem yurt dışı etkinliklere katılmaya hem de yurt dışında ve özellikle Avrupa’da büyümeye devam edeceğiz.”
VirtualQ Hakkında:
Nedir?
VirtualQ akıllı bir çağrı bekletme sistemidir.
Nasıl çalışır?
Müşteri çağrı merkezini aradığında virtualQ müşteriyi sıraya alır, müşteri telefonu kapatır. Müşterinin sırası geldiğinde virtualQ müşteriye öağrı merkezini aramasını hatırlatır. Müşteri kendisine verilen zaman aralığında çağrı merkezini ararsa boştaki ilk agenta bağlanır.