Engelli bireylerin bankacılık işlemlerinden sorunsuz yararlanabilmelerine yönelik ‘Çağrı Merkezlerinde Görüntülü Hizmet’ dönemi 1 Ocak 2018 itibariyle hayata geçiyor.
İşaret Dili ile Görüntülü Hizmet
18 Haziran 2016 tarihinde resmi gazetede yayınlanan yönetmeliğe göre; bankalar, şube personellerini işaret dili öğrenmeleri konusunda teşvik eder. Şubede işaret dili ile iletişim kurabilen personel bulunmaması halinde ise işaret dili ile anlaşma sağlamak üzere görüntülü uzaktan destek sunar.
Bankalar, hizmetlerini ve ürünlerini planlarken, engelli müşterilerin kullanımına ilişkin gereksinimlerini dikkate alır, müşterilerle birebir iletişim halinde olacak personellere ise engelli bireylerle nasıl iletişim kurması gerektiğiyle ilgili eğitimler verir.
Çağrı merkezi hizmeti sunan bankalar, işitme engelli müşterilerinin yardım alabilecekleri ve kayıp-çalıntı kart işlemlerini yapabilecekleri, güvenli bir çevrim içi yazışma ya da görüntülü uzaktan tercüman hizmeti sağlar. Bankalar tüm bu hizmetler için müşterilerden ek ücret talep edemezler.
Görüntülü Konuşmada Tam Hizmet: Easyconnect Video!
Genesys ve Interactive Intelligence ile %100 entegre, dosya ve ekran paylaşımını destekleyen yeni nesil ‘Görüntülü Konuşma’ platformudur.
EasyConnect Video Özellikleri;
- %100 Genesys ve Interactive Intelligence entegrasyonu
- Ses ve görüntü kaydı
- WebRTC altyapısı
- Görüntülü konuşmada ACD yönetim kolaylığı
- Ek bir yazılıma ihityaç duymadan raporlama entegrasyonu
- Dosya ve ekran paylaşımı
- Sektördeki ilk birleşik raporlama çözümü
Güvenli mi ?
EasyConnect Video’da, HTTPS ve SSL ile bağlantı sağladığından güvenlik açığı problemi bulunmaz.
Görüntüleme Hızı ve Kalitesi Nasıl ?
Son geliştirilen WebRTC altyapısı sayesinde bant genişliğine göre codecler (VP8,VP9, H.264) ve görüntü çözünürlüğü otomatik olarak ayarlanır. Bu sayede yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim sağlanır.
