Tekil müşteri deneyimi (Omnichannel) teknolojileri sunan CCR, 2018 yılı içinde yapılan araştırmaları bir araya getiren “Video Banking Report 2018” adlı raporun sonuçlarından derlediği verileri paylaştı. Araştırmalara göre; görüntülü bankacılık hizmetini kullanan müşterilerin %85’i hizmeti tekrar kullanmak istiyor, %97’si ise çevresine tavsiye ediyor. Görüntülü bankacılık hizmeti sunan bankaların %77’si daha fazla satış elde ederken, dünya genelinde bankaların yalnızca %15’i görüntülü bankacılık hizmeti sunmaya elverişli teknolojik altyapıya sahip. Türkiye’de ise bankaların %90’dan fazlası gerekli altyapıya sahip olduğu halde, görüntülü görüşmenin sunduğu fırsatların farkında olmadıkları için bu hizmeti kullanmıyor.
Dünyada 50 yıl önce, ülkemizde ise 1982’de ATM’lerle başlayan self-servis bankacılık hizmetleri, 2000’lerle birlikte hayata geçirilen internet şubeleri ve mobil cep uygulamalarıyla sürekli gelişiyor. Ancak banka çalışanlarının sıcak ve kişiye özel yaklaşımı, çoğu zaman müşteri için özel bir deneyim yarattığından önemini koruyor. Görüntülü bankacılık, teknolojinin basit ve güvenilir kullanımını, gerçek kişilerin gücüyle birleştiriyor. 20 yılı aşkın deneyimiyle çağrı merkezi sektöründe teknoloji ve danışmanlık hizmet veren CCR, yüksek kalitede ses ve görüntü iletişimi sağlayan konuşma platformu EasyConnect Video aracılığıyla, özellikle görüntülü bankacılık için yerli ve yeni nesil bir çözüm sunuyor. Görüntülü iletişim sayesinde bankalar, şube açma ve işletme maliyetlerini azaltıp satışlarını artırırken, müşteri memnuniyetinde de yeni bir döneme giriyor. Müşterilerin bekleme ve işlem süreleri kısalırken, mesai saatleri dışında da yüz yüze hizmet alabilme imkanı oluşuyor.
