Blog

Genesys Cloud Open Message Hikayesi: Müşteri Etkileşiminde Devrim Yaratmak

Genesys Cloud Open Message Hikayesi, günümüzün hızlı dijital dünyası, işletmeleri müşteri katılımını artırmak ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmak için sürekli olarak yenilikçi yollar aramaya zorluyor. Müşteri deneyimi (CX) ve iletişim merkezi operasyonlarının manzarasını yeniden şekillendiren, oyunun kurallarını değiştiren bir çözüm olan Genesys Cloud Open Message ile müşteri yolculuğuna başlayın. Daha geniş Genesys Cloud CX platformunun bir parçası olan bu güçlü araç, giderek daha bağlantılı hale gelen bir dünyada hem işletmelerin hem de müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır.

Genesys Cloud Open Message’ı Anlama

Genesys Cloud Open Message, işletmelerin çeşitli dijital kanallarda müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan kapsamlı bir mesajlaşma çözümüdür. Sadece başka bir mesajlaşma aracı değil; kuruluşların kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı etkileşimleri geniş ölçekte sunmasını sağlayan stratejik bir varlıktır.

Genesys Cloud Open Message’ın Temel Özellikleri

Omnichannel Entegrasyonu: SMS, sosyal medya, web sohbeti ve mesajlaşma uygulamaları dahil olmak üzere birden fazla platformda müşterilerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurun.
Yapay Zeka Destekli Otomasyon: Rutin sorgulamaları otomatikleştirmek için yapay zekadan yararlanın ve insan temsilcilerini daha karmaşık görevler için serbest bırakın.
Gerçek Zamanlı Analitik: Müşteri etkileşimleri, temsilci performansı ve genel mesajlaşma etkinliği hakkında değerli bilgiler edinin.
Özelleştirilebilir İş Akışları: Mesajlaşma akışlarını belirli iş ihtiyaçlarına ve müşteri tercihlerine uyacak şekilde uyarlayın.
Sorunsuz Temsilci Deneyimi: Temsilcilere, kanaldan bağımsız olarak tüm müşteri görüşmelerini yönetmek için birleşik bir arayüz sağlayın.

Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

Genesys Cloud Open Message, teknolojik bir ilerlemeden daha fazlasıdır; işletmelerin müşteri etkileşimine yaklaşımında bir paradigma değişikliğidir. İşte CX’i nasıl dönüştürdüğü:

Gelişmiş Erişilebilirlik: Müşteriler tercih ettikleri kanallardan ulaşabilir, böylece iletişim daha rahat ve erişilebilir hale gelir.
Kişiselleştirilmiş Etkileşimler: Müşteri geçmişine ve bağlamına erişim sayesinde, temsilciler daha kişiselleştirilmiş ve ilgili yanıtlar verebilir.
Daha Hızlı Çözüm Süreleri: Yapay zeka destekli yönlendirme ve otomasyon, sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırır.
Tutarlı Marka Deneyimi: Tüm mesajlaşma kanallarında birleşik bir marka sesini koruyarak müşteri etkileşimlerinde tutarlılık sağlayın.
Proaktif Etkileşim: Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve proaktif erişimi başlatmak için tahmine dayalı analitiği kullanın.

Genesys Cloud Open Message’ı Uygulama: En İyi Uygulamalar

Genesys Cloud Open Message’ın avantajlarını en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

Net Hedefler Tanımlayın: Mesajlaşma stratejiniz için yanıt sürelerini iyileştirmek veya müşteri memnuniyeti puanlarını artırmak gibi belirli hedefler belirleyin.
Ekibinizi Eğitin: Temsilcilerinizin platformu kullanma konusunda bilgili olduğundan ve dijital iletişim için en iyi uygulamaları anladığından emin olun.
Ölçekli Kişiselleştirme: Mesajları uyarlamak ve daha anlamlı etkileşimler oluşturmak için müşteri verilerini kullanın.
İzleyin ve Optimize Edin: Mesajlaşma stratejinizi sürekli olarak iyileştirmek için performans ölçümlerini ve müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak analiz edin.
Mevcut Sistemlerle Entegre Olun: Müşteri etkileşimlerinin bütünsel bir görünümü için CRM ve diğer iş araçlarınızla sorunsuz entegrasyon sağlayın.

Örnek Olay İncelemesi: CCR Group’un Genesys Cloud Open Message ile Başarısı

Önde gelen bir müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısı olan iletişim merkezi acentesi CCR Group, kısa süre önce büyük bir perakende müşterisi için Genesys Cloud CX Open Message müşteri yolculuğunu uyguladı. Sonuçlar etkileyiciydi:

Ortalama elleçleme süresinde %30 azalma
Müşteri memnuniyeti puanlarında %25 artış
İlk temas çözüm oranlarında %40 iyileşme

Çağrı merkezi temsilcisi CCR Group, platformun yapay zeka destekli yönlendirme ve otomasyon özelliklerinden yararlanarak müşterilerinin operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri etkileşimini önemli ölçüde artırmasına yardımcı oldu.

Müşteri Deneyiminde Mesajlaşmanın Geleceği

İleriye baktığımızda, mesajlaşmanın müşteri hizmetleri CX’indeki rolünün daha da genişleyeceği görülüyor. İşte izlenmesi gereken bazı trendler:

Gelişmiş Yapay Zekanın Entegrasyonu: Daha sofistike sohbet robotları ve sanal asistanlar, giderek daha karmaşık hale gelen müşteri sorularını ele alacak.
Mesajlaşma Kanallarının Genişlemesi: İşletmelerin mesajlaşma stratejilerini uyarlamalarını gerektiren yeni platformlar ve teknolojiler ortaya çıkacaktır.
Gelişmiş Kişiselleştirme: Müşteri verileriyle daha derin entegrasyon, hiper-kişiselleştirilmiş mesajlaşma deneyimlerini mümkün kılacaktır.
Video ve Ses Entegrasyonu: Mesajlaşma platformları, daha ilgi çekici etkileşimler için zengin medya unsurlarını giderek daha fazla içerecek.
Tahmine Dayalı Mesajlaşma: Yapay zeka, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesini ve proaktif olarak görüşmeleri başlatmasını sağlayacaktır.

Sonuç: Open Message Devrimini Kucaklamak

Genesys Cloud Open Message, müşteri etkileşimi teknolojisinde önemli bir sıçramayı temsil ediyor. Tüm dijital mesajlaşma kanallarını yönetmek için birleşik bir platform sağlayarak, işletmeleri büyük ölçekte olağanüstü müşteri deneyimleri sunma konusunda güçlendirir.

Müşteri beklentileri gelişmeye devam ettikçe, Genesys Cloud Open Message gibi çözümler, işletmelerin eğrinin önünde kalmasına yardımcı olmak için çok önemli olacaktır. Bu teknolojiyi benimseyerek ve stratejik olarak uygulayarak, kuruluşlar sadece müşteri beklentilerini karşılamakla kalmaz, aynı zamanda aşabilir, sadakati teşvik edebilir ve iş büyümesini artırabilir.

Açık mesaj hikayesi daha yeni başlıyor ve Genesys Cloud gibi platformların öncülüğünde müşteri etkileşiminin geleceği her zamankinden daha parlak görünüyor. İster dijital varlığınızı geliştirmek isteyen küçük bir işletme, ister iletişim merkezi operasyonlarınızı kolaylaştırmayı hedefleyen büyük bir kuruluş olun, müşteri hizmetleri Genesys Cloud Open Message, müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşımak için güçlü bir çözüm sunar.

Kendi açık mesaj başarı hikayenizi yazmaya hazır mısınız? Harekete geçme zamanı şimdi.

Çağrı merkezi temsilcisi CCR Group, Genesys Cloud Demo CX ‘in gücünü işletmenize getiriyor! Müşteri deneyiminizi dönüştürmek için tasarlanan bu yenilikçi platform, iletişim kanallarınızı birleştirir, verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

Yapay zeka destekli çözümler, gerçek zamanlı analizler ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerle rekabet avantajı elde edin. Genesys Cloud’u iletişim merkezi temsilcisi CCR Group’un uzmanlığıyla entegre ederek işletmenizi geleceğe taşıyın. Hemen bize ulaşın ve bulut çağrı merkezi farkını yaşayın!

Genesys Cloud sesli postama nasıl erişebilirim?

Genesys Cloud sesli postanıza erişmek için Genesys Cloud hesabınızda oturum açın ve ana menüdeki “Sesli Posta” bölümüne gidin. Burada sesli posta mesajlarınızı görüntüleyebilir, dinleyebilir ve yönetebilirsiniz. Sesli postaya Genesys Cloud mobil uygulaması aracılığıyla veya herhangi bir telefondan sesli posta numaranızı arayarak da erişebilirsiniz.

Open Message nedir?

Genesys Cloud open message, çeşitli kanallar arasında sorunsuz iletişim sağlayan bir özelliği ifade eder. Buna SMS, sosyal medya, web sohbeti ve mesajlaşma uygulamaları dahildir. Açık mesajlar, işletmelerin müşterilerle tercih ettikleri platformlarda etkileşim kurmasını sağlayarak müşteri yolculuğu boyunca birleşik ve tutarlı bir deneyim sunar.

Genesys Cloud’da sesli karşılama mesajını nasıl kaydederim?

“Profil” ayarlarına gidin
“Sesli Posta “yı seçin
“Yeni Karşılama Mesajı Kaydet” üzerine tıklayın
Mesajınızı kaydetmek için bilgisayarınızın mikrofonunu veya telefonunuzu kullanın
Yeni tebrik mesajınızı gözden geçirin ve kaydedin
Ayrıca, ofis dışında veya meşgul mesajları gibi farklı senaryolar için birden fazla karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz.

Genesys Cloud’dan raporları nasıl çekerim?

Genesys Cloud CX’ten raporları çekmek için:

“Analytics” bölümüne gidin
İhtiyacınız olan rapor türünü seçin (örn. Temsilci Performansı, Kuyruk Performansı)
Tarih aralığı ve ölçümler gibi istediğiniz parametreleri ayarlayın
“Raporu Çalıştır “a tıklayın
Sonuçları görüntüleyin veya çeşitli formatlarda (CSV, Excel, PDF) dışa aktarın
Genesys Cloud CX, hem önceden oluşturulmuş raporlar hem de özel ihtiyaçlarınıza uygun özel raporlar oluşturma olanağı sunar.