Dijital çağın hızla değişen dünyasında müşteri deneyiminin önemi gün geçtikçe artıyor. Bu alanda lider konumda bulunan Setur, müşteri iletişiminde çağın gereksinimlerini karşılamak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla Genesys Cloud’u tercih ederek CCR Group ile sağlam bir iş birliğine adım attı. Gerçekleştirdiğimiz röportajda Setur Turizm Satış Müdürü Efe Şen, CCR ile çalışmanın motivasyonunu, Genesys Cloud ürününü seçme nedenlerini ve bu dönüşümcü süreçte elde ettikleri kazanımları bizimle paylaştı.
CCR ile çalışmak için sizi motive eden unsurlar nelerdir ve Özellikle Genesys Cloud ürününü seçme nedeniniz nedir?
Genesys Cloud’u kullanmaya başlamadan önce müşteri iletişiminde sizin için en zorlayıcı unsur neydi?
Genesys Cloud ürününü değerlendirme sürecinde alternatifleri gözden geçirmiş miydiniz? Sizi Genesys’i tercih etmeye ikna eden ne oldu?
CCR ile çalışmak için sizi motive eden unsurlar nelerdir ve Özellikle Genesys Cloud ürününü seçme nedeniniz nedir?
Genesys Cloud’u kullanmaya başladıktan sonra işletmenizde hangi iyileşmeleri gözlemlediniz?
Genesys Cloud’u kullanırken yaşadığınız herhangi bir zorluk oldu mu? Bu zorluklar nasıl çözüldü?
Genesys Cloud’un hangi özellikleri veya fonksiyonlarını müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanmaktasınız?
Sizce Genesys Cloud’u diğer müşteri hizmetleri çözümlerinden ayıran özellikler nelerdir?
CCR iş birliğiyle Genesys Cloud’u başka bir işletmeye önerir miydiniz? Neden?
Genesys Cloud’a geçmek isteyen işletmelere ne gibi önerileriniz olur?
Proje sürecinde CCR’dan aldığınız destek hakkında ne düşünüyorsunuz?
Daha öncede belirttiğim gibi sabah akşam demeden, hafta içi hafta sonu demeden tüm
isteklerimize cevap verdiler. Bazı durumlarda, bizim isteklerimizi o kadar güzel bir şekilde
daha uygun, daha kullanışlı çözümlere yönlendirdiler ki bir çok konuda evet bu şekilde
yapsak daha güzel olur dedik
