İnovasyonun denenmiş ve test edilmiş olanla buluştuğu nihai yer olan Genesys Cloud CX dünyasını keşfedin. Mevcut sistemlerinize sorunsuz entegrasyon ile Genesys Cloud CX, müşteri deneyimlerini optimize etmenize ve işinizi ileriye taşımanıza yardımcı olan kullanıcı dostu bir platform sağlar. Karmaşık süreçleri ve yetersiz çözümleri unutun – Genesys Cloud CX, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve verimliliği artırmak için size güçlü araçlar sunar. Kendinizi olasılıklar dünyasına bırakın ve Genesys Cloud CX’in işinizi nasıl dönüştürebileceğini keşfedin.
Genesys Cloud CX nedir?
Kapsamlı çözüm
Genesys Cloud CX, müşteri ve çalışan deneyimleri için kapsamlı bir çözüm sunar. Platform, şirketlerin farklı kanallar arasında sorunsuz etkileşimler sağlamasına olanak tanır.
Küresel erişim
100’den fazla ülkede varlığını sürdüren Genesys Cloud, iletişim merkezleri ve müşteri hizmetleri için lider bir çözüm olarak kendini kanıtlamıştır. Dünya çapındaki şirketler platformun performansına güveniyor.
Bulut tabanlı platform
Genesys Cloud CX, optimum müşteri deneyimi sağlamak için en son teknolojileri kullanan bulut tabanlı bir platformdur. Yapay zeka ve otomasyon kullanımı verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini geliştirir.
Bulut tabanlı iletişim merkezlerinin avantajları
Esneklik ve ölçeklenebilirlik
Bulut tabanlı iletişim merkezleri, geleneksel sistemlerin karşılayamayacağı esneklik ve ölçeklenebilirlik sunar. Şirketler telefon ve müşteri hizmetleri platformlarını gerektiği gibi özelleştirebilir. Çağrıları ölçeklendirme ve yeni özellikler ekleme yeteneği, bulut tabanlı sistemleri son derece cazip hale getiriyor.
Bulutta ölçeklenebilir telefon, şirketlerin çağrı kapasitelerini hızla uyarlamalarını sağlar. Yoğun zamanlarda, müşteri talebini karşılamak için kolayca ek hatlar ekleyebilirler. Bu esneklik, verimli ve sorunsuz müşteri etkileşimi sağlar.
Maliyet verimliliği
Bulut tabanlı bir iletişim merkezinin kullanılması önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlar. Şirketler pahalı donanım ve bakım maliyetlerini ortadan kaldırarak giderlerini azaltabilir. Bulut tabanlı çözüm, sahadaki fiziksel sunuculara olan ihtiyacı ortadan kaldırarak genel olarak daha uygun maliyetli bir işletme yapısı sağlar.
Bulutta hızlı hesap kurulumu, uygulama maliyetlerini de en aza indirir. Şirketler, uzun teslim süreleri veya kapsamlı kurulumlar olmadan iletişim merkezlerini hemen kullanmaya başlayabilir. Bu verimlilik zaman ve para tasarrufu sağlar.
En son işlevlere ve güncellemelere erişim
Açık API öncelikli bir bulut platformu kullanan şirketler, her zaman en son işlevlere ve güncellemelere erişebilir. Bu da müşteri hizmetlerini iyileştirmek için her zaman yenilikçi araçlara sahip olmalarını sağlar. Sürekli iyileştirmeler, yüksek hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini garanti eder.
Ağa bağlı müşteri hizmetleri bulut konsolu, çağrı merkezi temsilcilerinin müşteri taleplerini verimli bir şekilde işleme koymak için ilgili tüm bilgilere erişmesini sağlar. Veri ve iletişimin bu sorunsuz entegrasyonu, temsilcilerin işini kolaylaştırır ve üretkenliği artırır.
Kişiselleştirilmiş müşteri ve çalışan deneyimleri
Gelişmiş etkileşimler için veri analizi
Genesys Cloud CX, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için kapsamlı veri analizi kullanır. Şirketler, müşteri verilerini analiz ederek müşterilerinin davranışları ve tercihleri hakkında derin içgörüler elde edebilir. Bu içgörüler, bireysel ihtiyaçları tahmin etmeyi ve müşteriyle ilgili sorulara proaktif olarak yanıt vermeyi mümkün kılar.
Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için müşteri etkileşimlerinin bütünsel bir görünümü çok önemlidir. Genesys Cloud CX, kuruluşların silo halindeki iletişim kanallarını yıkmasını ve kesintisiz bir müşteri yolculuğu oluşturmasını sağlayan entegre bir platform sağlar. Kuruluşlar, farklı kaynaklardan gelen verileri bir araya getirerek tüm etkileşim noktalarında tutarlı bir deneyim sağlayabilir.
Müşteri ve çalışan bağlılığının güçlendirilmesi
Son derece kişiselleştirilmiş ve proaktif dijital deneyimler oluşturmak, müşterileri ve çalışanları elde tutmanın anahtarıdır. Genesys Cloud CX, şirketlerin her müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre kullanıma hazır kişiselleştirme sunmasını sağlar. Şirketler, ilgili bilgileri gerçek zamanlı olarak sağlayarak olağanüstü bir deneyim yaratabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Genesys Cloud CX gibi etkili bir müşteri deneyimi platformu, kuruluşların çalışan bağlılığını artırmasını da sağlar. Kuruluşlar, performans izleme ve değerlendirme araçlarını entegre ederek çalışanlarının müşteri odaklı kararlar alma yetkisine sahip olmasını sağlayabilir. Bu, yalnızca müşteri etkileşimlerinin verimliliğini artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların şirkete olan bağlılığını da güçlendirir.
Müşteri yolculuğunu optimize etmeye yönelik işlevler
Analiz araçları
Genesys Cloud CX, müşteri takibi ve optimize edilmiş müşteri deneyimi için kapsamlı işlevler sunar. Müşteri verilerini analiz etmeye yönelik araçlar sayesinde şirketler, hizmetlerini iyileştirmek için içgörüler elde edebilir. Bu işlevler, trendleri belirlemeyi ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı mümkün kılar.
Yolculuk yönetimi
Ağa bağlı müşteri yolculuğu, yolculuk yönetimi işlevleri tarafından etkin bir şekilde kontrol edilir. Bu işlevler, şirketlerin ilk müşteri temasından satın alma kararına kadar tüm süreci izlemelerine ve optimize etmelerine yardımcı olur. Şirketler, farklı kanallardan gelen verileri entegre ederek kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturabilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilir.
Akıllı yönlendirme
Verimliliği artırmak için önemli bir unsur, Genesys Cloud CX’teki öngörülü yönlendirmedir. Bu akıllı yönlendirme, çağrıları uzmanlık, uygunluk ve önceki etkileşimler gibi çeşitli kriterlere göre otomatik olarak en uygun çalışana yönlendirir. Bu, bekleme sürelerini en aza indirir ve müşteri sorularını daha hızlı işler.
Yapay zeka destekli deneyim düzenleme
Çapraz kanal etkileşimleri
Genesys Cloud CX, deneyimleri optimize etmek için yapay zeka destekli teknolojiyi platformuna entegre ediyor. Öne çıkan özelliklerden biri, farklı kanalları sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayan tek orkestrasyon motorudur. Bu özel yapay zeka uygulaması, şirketlerin farklı iletişim kanallarındaki müşteri etkileşimlerini senkronize ve optimize etmelerini sağlar. Şirketler yapay zekadan yararlanarak telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya üzerinden gelen müşteri sorularının veya şikayetlerinin tutarlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabilir.
- Manuel süreçleri azaltır
- Müşteri taleplerine yanıt verme süresini iyileştirir
- Sorunsuz etkileşimler sayesinde müşteri memnuniyetini artırır
Genesys Cloud CX, bir araya getirilmiş çözümlerden entegre bir platforma geçmek isteyen kuruluşlar için uygun bir çözüm sunar. Müşteri verilerini yönetmek ve etkileşimleri izlemek için farklı sistemler ve araçlar kullanmak yerine Genesys Cloud CX, kuruluşların tüm bilgileri ortak bir şemada birleştirmesine olanak tanır. Bu sadece müşteri verilerini yönetmeyi kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların müşteri davranışının kapsamlı bir resmini elde etmelerini sağlar.
Gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş öneriler
Genesys Cloud CX’teki yapay zeka destekli deneyim düzenlemesi, şirketlerin gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmasını sağlar. Platform, müşteri verilerini ve etkileşimlerini analiz ederek müşteri deneyimini iyileştirmek için canlı önerilerde bulunabilir. Örneğin, belirli ürünleri sık sık arayan bir müşteri, web sitesini ziyaret ettiğinde veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde otomatik olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri alabilir.
- Çapraz satış fırsatlarını artırır
- Özelleştirilmiş tekliflerle müşteri sadakatini güçlendirir
- Hedefli tavsiyelerle satış potansiyelini artırır
Genesys Cloud CX, yapay zeka destekli teknolojilerden yararlanarak şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalarına yardımcı olabilir. Platform, müşteri deneyimini sürekli olarak optimize etmeyi ve şirketlere rekabet avantajı sağlamayı amaçlayan çeşitli yapay zeka kullanım durumları sunar.
Önceki içeriklerimizi okudunuz mu? Müşteri deneyiminizde devrim yaratın: Genesys Cloud CX’in oyunun kurallarını değiştiren 7 avantajı
Dijital kanalların entegrasyonu
Sorunsuz entegrasyon
Genesys Cloud CX, müşteri taleplerini verimli bir şekilde işlemek için sohbet, e-posta ve sosyal medya gibi dijital kanalların entegrasyonunu sağlar. Bu platform, kusursuz bir müşteri deneyimi için farklı kanalları birleştirir.
Genesys Cloud CX dijital teknolojisi, kuruluşların dijital çağda rekabetçi kalmalarını sağlayan güçlü kanallar sağlar. Dijital deneyimleri ve gelişmiş dijital işlevleri birbirine bağlayarak kesintisiz iletişim sağlanır.
Standartlaştırılmış bir platformun avantajları
Tüm dijital etkileşimler için standartlaştırılmış bir platform kullanmak çok sayıda avantaj sunar. Şirketler, tüm kanalları bir araya getirerek gelişmiş verimlilikten yararlanır. Proaktif dijital ve çapraz kanal etkileşimleri Genesys Cloud CX ile optimize edilir.
- Müşteri taleplerinin etkin bir şekilde işlenmesi
- Merkezi kontrol sayesinde iyileştirilmiş yanıt süreleri
- Tüm kanallarda tutarlı müşteri deneyimi
Tutarlılığın önemi
Tüm kanallarda tutarlılık müşteri deneyimi için çok önemlidir. Müşteriler, kullanılan kanaldan bağımsız olarak kesintisiz iletişim bekler. Genesys Cloud CX, dijital etkileşimlerde tutarlı kalite sağlar.
- Tutarlı deneyimlerle müşteri memnuniyetini artırın
- Güvenilirlik sayesinde uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak
- Yüksek hizmet kalitesi sağlamak için dijital performans yönetiminin optimizasyonu
İşgücü Katılım Yönetimi
Çalışan bağlılığının teşvik edilmesi ve desteklenmesi
Genesys Cloud CX, çalışan katılımını teşvik etmek ve desteklemek için çeşitli araçlar ve özellikler sunar. Platform, kuruluşların çalışanlarıyla etkili bir şekilde etkileşime girmelerini ve onları iş akışına dahil etmelerini sağlar. Gerçek zamanlı geri bildirim ve performans analizleri, çalışan bağlılığını artırmaya ve motivasyonlarını korumaya yardımcı olur.
- Gerçek zamanlı geri bildirim: Çalışanlar performansları hakkında doğrudan geri bildirim alırlar, bu da kendilerini değerli ve desteklenmiş hissetmelerine yardımcı olur.
- Performans analizleri: Performans verilerini analiz ederek, yöneticiler çalışanların desteğe veya eğitime ihtiyaç duyduğu belirli alanları belirleyebilir.
Çalışan eğitimi ve gelişimi için araçlar
Genesys Cloud CX, çalışanların sürekli eğitim ve gelişimini sağlamak için çeşitli araçlar sunar:
- E-öğrenme platformları: Çalışanlar, becerilerini sürekli olarak geliştirmek için çevrimiçi eğitim ve öğrenim materyallerine erişebilir.
- Koçluk fonksiyonları: Yöneticiler, her çalışanın gelişimini hedeflemek için bireysel koçluk oturumları planlayabilir ve yürütebilir.
- Oyunlaştırma unsurları: Eğitim kursları, çalışanların motivasyonunu artıran eğlenceli unsurlar aracılığıyla daha etkileşimli hale getirilir.
Şirketin başarısı için çalışan memnuniyetinin önemi
Çalışan memnuniyeti bir şirketin başarısında belirleyici bir rol oynar. Bu nedenle Genesys Cloud CX, olumlu bir çalışma ortamı yaratmaya ve çalışanların refahına güçlü bir şekilde odaklanmaktadır.
- Artan verimlilik: Memnun çalışanlar daha motive ve işlerine bağlı olurlar, bu da şirketin verimliliği üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
- Müşteri sadakati: Memnun çalışanlar daha iyi müşteri hizmeti sağlar, bu da müşteri sadakatini güçlendirir ve uzun vadeli iş ilişkilerini teşvik eder.
Esnek fiyatlandırma ve özelleştirme seçenekleri
Esnek abonelik seçenekleri
Genesys Cloud CX kullanan şirketler, kendilerine en uygun fiyatlandırma yapısını seçmelerine olanak tanıyan esnek abonelik seçeneklerinden yararlanır. Bu seçenek çeşitliliği, şirketlerin maliyetlerini mevcut ihtiyaçlarına göre özelleştirmelerine olanak tanır.
Esnek seçenekler
Genesys Cloud CX’in esnek seçenekleri, kullanıma dayalı fiyatlandırma ve önceden oluşturulmuş entegrasyonları içerir. Bu, kuruluşların mevcut sistemlerine sorunsuz bir şekilde uyan çeşitli entegrasyonlardan yararlanırken çözümü gerektiği gibi ölçeklendirme yeteneğine sahip oldukları anlamına gelir.
Şeffaf fiyatlar
Genesys Cloud CX, listelenen fiyatları ve şeffaf fiyatlandırması ile şirketlere bütçelerini etkin bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duydukları esnekliği sunar. Maliyetlerin net bir şekilde sunulması, şirketlerin kesin hesaplamalar yapmasını ve beklenmedik masraflardan kaçınmasını sağlar.
Şirket büyüklüğüne göre uyarlama
Genesys Cloud CX’in esnek ortamı, şirketlerin çözümü şirket büyüklüklerine ve gereksinimlerine göre özelleştirmelerini sağlar. Bu, şirketlere çözümün kendi özel gereksinimlerine en uygun şekilde uyarlanmasını sağlamak için ihtiyaç duydukları esnekliği verir.
Ücretsiz deneme sürümü
Kuruluşlara Genesys Cloud CX’in avantajlarını deneyimleme fırsatı vermek için şirket ücretsiz bir deneme sunuyor. Bu deneme, kuruluşların platformun kullanıcı dostu arayüzünü, hızlı dağıtımını ve en son yeniliklerini ilk elden deneyimlemelerine olanak tanıyor.
Platformun güvenliği ve güvenilirliği
Güvenlik önlemleri
Genesys Cloud CX, hassas verileri korumak için standartlaştırılmış güvenlik önlemleri uygulamaktadır. Platform, yetkisiz erişimi önlemek için şifreleme teknolojileri ve erişim kontrolleri kullanır. Düzenli güvenlik denetimleri de gerçekleştirilmektedir.
Platformun güvenilirliği
Arıza emniyetli ve ölçeklenebilir Genesys Cloud CX, kesintisiz çalışma sağlar. Yedekli sistemler ve felaket kurtarma planları ile platform, kesinti süresini en aza indirir. Bu da kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlar.
Sertifikalar ve standartlar
Genesys Cloud CX, güvenlik protokollerini destekleyen çeşitli sertifikaları ve standartları yerine getirir. Platform, uluslararası kabul görmüş güvenlik standartlarına uygunluğunu onaylayan ISO 27001 sertifikasına sahiptir. Ayrıca kişisel verilerin korunmasını sağlamak için GDPR gerekliliklerine de uygundur.
Artık Genesys Cloud CX dünyası hakkında bir fikir edindiniz. Bulut tabanlı platform yalnızca kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve yapay zeka destekli orkestrasyon sunmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri yolculuğunu ve çalışan katılımını optimize eden özellikler de sunar. Esnek fiyatlandırma, güvenlik ve güvenilirliğe odaklanan Genesys Cloud CX, iletişim merkeziniz için kapsamlı bir çözümdür. Şimdi bu araç ve özelliklerin müşteri deneyiminizi nasıl bir üst seviyeye taşıyabileceğini keşfetmek size kalmış.
Lider teknoloji çözümleri sağlayıcısı CCR Group, müşteri deneyimi yönetimini optimize etmek için Genesys Cloud’u sunar. Bu bulut tabanlı platform, çok kanallı iletişim özellikleri sağlar ve kuruluşların birden fazla temas noktasında müşterilerle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.
Genesys Cloud CX ‘in yapay zeka destekli özellikleri işgücü yönetimini optimize eder, operasyonları kolaylaştırır ve gelişmiş analitik yoluyla değerli bilgiler sunar. CCR Group’un uygulama ve destek alanındaki uzmanlığıyla kuruluşlar, müşteri memnuniyetini artırmak, çalışan verimliliğini artırmak ve günümüzün rekabetçi ortamında işlerini büyütmek için Genesys Cloud’dan yararlanabilir.
Genesys Cloud CX nedir?
Genesys Cloud CX, şirketlerin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmalarına ve iletişim merkezlerinin verimliliğini artırmalarına yardımcı olan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür.
Bulut tabanlı bir iletişim merkezi ne gibi avantajlar sunar?
Bulut tabanlı iletişim merkezleri esneklik, ölçeklenebilirlik ve maliyet verimliliği sunar. Şirketlerin müşteri ihtiyaçlarına hızlı tepki vermesini ve yenilikçi teknolojileri kullanmasını sağlar.
Kişiselleştirilmiş müşteri ve çalışan deneyimleri nasıl geliştirilebilir?
Genesys Cloud CX’i kullanarak şirketler, çalışanların çalışma şeklini optimize ederken müşteri taleplerine tam olarak yanıt vererek kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturabilir.
Müşteri yolculuğunu optimize etme, verimli müşteri kazanımı, mevcut müşteri deneyimi, müşteri etkileşimi ve kesintisiz müşteri yolculuğu için hangi işlevler Genesys Cloud CX’e dahildir?
Genesys Cloud CX, müşteri yolculuğunu sorunsuz hale getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka destekli deneyim düzenleme, dijital kanal entegrasyonu ve iş gücü katılım yönetimi gibi özellikler sunar.
Platformun güvenliği ve güvenilirliği nasıl garanti ediliyor?
Genesys Cloud CX’in güvenliği ve güvenilirliği, gelişmiş güvenlik önlemleri ve düzenli güncellemelerle sağlanır. Platform, hassas müşteri verilerini korumak için en yüksek standartları karşılamaktadır.