Was ist Genesys Cloud und was leistet es? Eine Cloud-basierte Lösung für Ihr Unternehmen

Was ist Genesys Cloud und was leistet es?

Genesys Cloud CX ist eine Cloud-basierte Plattform für die Kommunikation und das Management von Kundenerfahrungen, die speziell dafür entwickelt wurde, die sich ständig ändernden Anforderungen von Kunden in modernen Unternehmen zu erfüllen. Sie bietet Dienste wie Multikanal-Kommunikation, Datenanalyse und Personalverwaltung. Ihr Hauptziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, das Kundenerlebnis aus allen Blickwinkeln zu verbessern.

Welche Dienste bietet Genesys Cloud?

Genesys Cloud bietet eine Reihe von Services, die das Kundenerlebnis verbessern und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen:

Omnikanal-Kommunikation

Genesys Cloud macht Omnichannel-Kommunikation möglich, indem es alle Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform zusammenführt. Unternehmen können mit ihren Kunden über die verschiedenen Kanäle interagieren, die sie bevorzugen: Telefonanrufe, E-Mail-Chat und auch soziale Medien! Dies ermöglicht eine effizientere Verwaltung der Kommunikation in dieser sich ständig verändernden Welt.

Datenanalyse

Die bei Kundeninteraktionen gesammelten Daten werden von Genesys Cloud analysiert. Diese Analysen bieten Unternehmen die Möglichkeit, das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie gezieltere und persönlichere Erfahrungen anbieten.

Arbeitskräfte-Management

Die effektive Verwaltung von Call Center-Mitarbeitern ist einer der Eckpfeiler, um eine erfolgreiche Kundenbetreuung zu gewährleisten. Mit den Workforce Management Tools von Genesys Cloud ist es einfach, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen, die Planung zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Funktionen, die sich von anderen Cloud Service Providern unterscheiden

Genesys Cloud verfügt über einige Funktionen, die es von anderen Cloud-Service-Anbietern unterscheiden:

Anpassungsfähigkeit

Anpassbarkeit Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat seine eigenen Bedürfnisse, die Genesys Cloud durch seine flexible Natur ermöglicht. Die modulare Struktur von Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen, die Lösungen speziell auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.

Benutzerfreundlichkeit

Genesys Cloud bietet Anwendern ein einfach zu bedienendes System mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem einfachen Design, das es ihnen ermöglicht, sich schnell anzupassen und das System effizient zu nutzen.

Breite Integration

Genesys Cloud vereinfacht die Integration für Unternehmen, die verschiedene Systeme und Software einsetzen, indem es sich nahtlos in die bereits genutzte Unternehmenssoftware einfügt, um Unternehmen bei der Einführung neuer Technologien zu unterstützen und gleichzeitig ihre bestehende Infrastruktur beizubehalten.

Kontinuierliche Updates und Support

Genesys Cloud als Cloud-Service wird ständig verbessert und aktualisiert und bietet Unternehmen Zugang zu den neuesten Funktionen und Sicherheitsmaßnahmen. Der technische Support ist immer verfügbar und in der Lage, schnell auf die Bedürfnisse der Benutzer zu reagieren.

Möglichkeit zum flexiblen Arbeiten

Genesys Cloud bietet Mitarbeitern flexible Arbeitsregelungen und Fernarbeitsmethoden für die Erbringung von Kundendienstleistungen auf jedem mit dem Internet verbundenen Gerät, unabhängig von Zeit und Ort. Mitarbeiter können zu jeder Zeit und an jedem Ort Kundenservice anbieten.

Unterstützung von Betriebssystemen und Programmiersprachen

Genesys Cloud bietet Unternehmen eine einfache Lösung, die über verschiedene Betriebsplattformen und Programmiersprachen hinweg funktioniert und die Integration bestehender technologischer Infrastrukturen ermöglicht, ohne dass Arbeitsabläufe oder Verbesserungen beeinträchtigt werden.

Optionen für Datenspeicherung und -sicherung

Die Daten von Kunden sind für Unternehmen von großer Bedeutung und müssen sicher aufbewahrt werden. Genesys Cloud unterstützt Unternehmen durch die Bereitstellung von High-End-Speicher- und Backup-Optionen.

Unterstützung und technische Hilfe

Genesys Cloud zeichnet sich dadurch aus, dass es seinen Nutzern einen hervorragenden technischen Support und engagierte Teams bietet, die schnell auf jedes Problem reagieren, das auftreten könnte. Dies trägt dazu bei, die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Verwendung und Konfiguration

Die Umstellung von Ihrem bestehenden System auf Genesys Cloud nimmt nur wenig Zeit in Anspruch. Unsere fachkundige Beratung unterstützt Sie bei der schnellen Umstellung auf unser cloudbasiertes Contact Center. Ist der Prozess erst einmal in Gang gesetzt, werden sie nahtlos integriert, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Contact Centers zu ermöglichen; und der schnellste Weg, dies zu realisieren, ist das eigene cloudbasierte Call Center.

• Ein Genesys Cloud-Konto erstellen: Um Genesys Cloud zu starten, besuchen Sie zunächst die Website des Unternehmens und melden Sie sich für ein Konto an. Normalerweise müssen Sie während des Vorgangs sowohl die Unternehmensdaten als auch persönliche Informationen angeben.

• Auswahl an Kommunikationskanälen: Wählen Sie mit Genesys Cloud die besten Kommunikationskanäle für Ihr Unternehmen. Zu den verfügbaren Optionen gehören Chat, E-Mail, Telefon sowie soziale Medien und Messaging-Dienste.

• Genesys Cloud Platform Ermöglicht die Zuweisung individueller Rollen und Berechtigungen Der Vorteil ist, dass es mit der Genesys Cloud Platform möglich ist, den Benutzern verschiedene Rollen und Berechtigungen zuzuweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die entsprechenden Mitarbeiter auf bestimmte Funktionen zugreifen können.

• Integrationen: Verknüpfen Sie die Datenbanken, CRM-Systeme oder Unternehmenssoftware Ihrer Kunden über Genesys Cloud, um Kundeninformationen automatisch zu synchronisieren und die gemeinsame Nutzung zu ermöglichen. Dies sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis und einen nahtlosen Datenaustausch.

• Schulung und Lernen: Genesys Cloud stellt umfangreiches Schulungsmaterial zur Verfügung, um die Benutzer bei der Beherrschung der Funktionen zu unterstützen. Eine professionelle Schulung, um die Möglichkeiten von Genesys Cloud optimal nutzen zu können, bringt jedoch wesentliche Ergebnisse. Auch wenn die Anschaffung von Genesys Cloud aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche einfach zu sein scheint, kann eine professionelle Schulung mehr bewirken.

• Implementierung und Tests: Bevor Sie Genesys Cloud vollständig übernehmen, empfiehlt es sich, die Plattform mit kleineren Gruppen von Testern innerhalb Ihrer Prozesse zu testen, um festzustellen, ob sie in der Lage ist, die potenziellen Probleme zu ermitteln und dann ggf. Anpassungen oder Optimierungen vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Änderungen oder Anpassungen erforderlich sind, bevor Sie Genesys Cloud einführen.

• Übergang zur Live-Nutzung: Sobald die Tests erfolgreich verlaufen sind und Ihr Team bereit ist, können Sie Genesys Cloud live nutzen. Sie haben nun Zugang zu einer einfachen Möglichkeit, Kundeninteraktionen, Anrufe und andere Kommunikationskanäle über Genesys Cloud zu verwalten.

Übergang zur Live-Nutzung Sobald die Tests bestanden sind und Ihr Team eingerichtet ist, kann Genesys Cloud in den Live-Betrieb gehen. Es bietet eine einfache Lösung zur Verwaltung von Anrufen und Kundeninteraktionen über die Plattform.

Bevor Sie Genesys Cloud für geschäftliche Zwecke nutzen, sollten Sie es an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und optimieren. Die kontinuierliche Zusammenarbeit von CCR mit Genesys kann den Nutzern helfen, das Potenzial des Systems zu maximieren. Genesys Cloud bietet Unternehmen eine einfache und leichte Benutzererfahrung bei der Konfiguration und Nutzung des Systems. Außerdem werden Schulungsressourcen zur Verfügung gestellt, um die Nutzung der Lösung zu beschleunigen.

In welchen Branchen kann Genesys Cloud eingesetzt werden?

Genesys Cloud kann branchenübergreifend eingesetzt werden, um den Kundenservice und die Abläufe in einer Vielzahl von Unternehmen zu verbessern, was die Software äußerst anpassungsfähig macht. Hier sind einige Branchen, in denen Genesys Cloud häufig eingesetzt wird:

• Kommunikation: Genesys Cloud kann Telekommunikationsunternehmen bei der Rationalisierung und Optimierung von Kundensupport- und Call-Centern helfen und so die Effektivität von Kundenkontakt- und Call-Centern maximieren.

• Telekommunikation: Telekommunikationsunternehmen können ihre Kundensupportzentren und Callcenter mit Genesys Cloud optimieren.

• Financial Services Banking: Versicherungen und Finanzinstitute können Genesys Cloud nutzen, um Kundeninteraktionen zu rationalisieren und die Erfahrungen ihrer Kunden zu verbessern.

• E-Commerce und Einzelhandel: Genesys Cloud kann Einzelhändlern und E-Commerce-Plattformen dabei helfen, nahtlosen Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg anzubieten.

• Gesundheitswesen: Genesys Cloud bietet Krankenhäusern und Einrichtungen des Gesundheitswesens die Möglichkeit, Dienste wie die Nachverfolgung von Terminen in der Krankenhausverwaltung sowie die Patientenberatung zu nutzen, um Abläufe zu gestalten und die Qualität der Patientenversorgung zu verbessern.

• Pädagogische Hochschulen: können Genesys Cloud für Studentenberatungsdienste, Hotlines zur Unterstützung von Studenten und Bildungsberatung nutzen.

• Reisen und Tourismus: Genesys Cloud kann Fluggesellschaften und Hotels, Reisebüros und Tourismusunternehmen dabei helfen, Kundenreservierungen und -anfragen im Handumdrehen zu bearbeiten.

• Technologien und Software: Unternehmen aus dem Bereich Technologie und Software können mit Genesys Cloud problemlos Kunden-Supportzentren und technische Supportdienste verwalten.

Wie sicher ist Genesys Cloud?

Genesys Cloud legt großen Wert auf Sicherheit, um sensible Kundendaten zu schützen und die Integrität seiner Dienste zu gewährleisten. Hier sind einige wichtige Aspekte der Sicherheit von Genesys Cloud:

1. Einhaltung von Vorschriften: Genesys Cloud erfüllt verschiedene Industriestandards und Vorschriften wie GDPR, HIPAA, PCI-DSS und SOC 2 Typ II. Diese Konformität trägt dazu bei, dass die Plattform die strengen Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz erfüllt.
2. Datenverschlüsselung: Alle Daten, die von und zu Genesys Cloud übertragen werden, werden mit branchenüblichen Verschlüsselungsprotokollen (TLS) verschlüsselt. Diese Verschlüsselung hilft, die Daten während der Übertragung vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
3. Zugriffskontrolle: Genesys Cloud setzt robuste Zugriffskontrollmechanismen ein, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer und Anwendungen auf das System und seine Daten zugreifen können. Rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC) werden verwendet, um Berechtigungen effektiv zu verwalten.
4. Physische Sicherheit: Die Rechenzentren, in denen Genesys Cloud Services gehostet werden, sind mit physischen Sicherheitsmaßnahmen wie Zugangskontrollen, Überwachung und Umgebungskontrollen ausgestattet, um vor unbefugtem Zugriff und Umweltbedrohungen zu schützen.
5. Regelmäßige Audits und Beurteilungen: Genesys Cloud unterzieht sich regelmäßigen Sicherheitsprüfungen und -bewertungen, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Diese Audits tragen dazu bei, dass die Sicherheitspraktiken mit den sich entwickelnden Bedrohungen Schritt halten.
6. Reaktion auf Vorfälle: Genesys Cloud verfügt über Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle, um umgehend auf Sicherheitsvorfälle oder -verletzungen zu reagieren. Zu diesen Verfahren gehören Benachrichtigungsprotokolle, um Kunden über alle Sicherheitsvorfälle zu informieren, die sie betreffen könnten.

Insgesamt verfolgt Genesys Cloud einen umfassenden Sicherheitsansatz, der technische Maßnahmen, die Einhaltung von Standards und proaktive Sicherheitspraktiken umfasst, um Kundendaten zu schützen und das Vertrauen der Nutzer zu erhalten.

Fazit

Die flexible und skalierbare Struktur von Genesys Cloud lässt sich an die Bedürfnisse von Unternehmen in vielen weiteren Branchen anpassen. Auf diese Weise bietet es ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Kundenkommunikation effektiver zu gestalten.

Genesys Cloud bietet Unternehmen eine leistungsstarke Lösung für Call Center und Customer Experience Management. Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten, sollten diese moderne und umfassende Plattform in Betracht ziehen. CCR Group bietet Dienstleistungen mit dem Privileg, ein Call Center zu sein Genesys Gold Partner. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Was ist Genesys?

Genesys ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenerlebnis- und Contact Center-Lösungen und bietet Software zur Verbesserung der Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle.

Was ist Genesys Cloud?

Genesys Cloud ist eine Cloud-basierte Plattform für Kundenerlebnisse, die Contact Center-, Kommunikations- und künstliche Intelligenz-Funktionen für Unternehmen jeder Größe bietet.

Wofür wird Genesys Cloud verwendet?

Genesys Cloud CX wird für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Verbesserung des Contact Center-Betriebs, die Omnichannel-Kommunikation und die Nutzung von KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung eingesetzt.

Welche Lösungen bietet die Genesys Cloud?

Genesys Cloud-Lösungen für Contact Center Management, Workforce Engagement, digitale Kanäle, Sprachdienste, Analytik und KI-gestützte Kundeninteraktionen.

Was ist Genesys Cloud-Beratung?

Die Genesys Cloud CX-Beratung umfasst Expertenservices, die Unternehmen bei der Implementierung, Optimierung und Maximierung des Werts ihrer Genesys Cloud-Plattform unterstützen und sicherstellen, dass diese auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist.

Was ist die Genesys Unternehmenstelefonie-Software?

Die Genesys-Telefoniesoftware für Unternehmen ist eine umfassende Lösung für die Kommunikationsbedürfnisse großer Unternehmen und bietet fortschrittliches Call Routing, IVR und Integrationsmöglichkeiten mit bestehenden Systemen.

Was ist der Genesys-Kundendienst?

Genesys Kundenservice bezieht sich auf die Suite von Tools und Lösungen, die Genesys anbietet, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Dies umfasst:

• Omnichannel-Support-Funktionen
• KI-unterstützte Chatbots und virtuelle Assistenten
• Erweiterte Routing- und Warteschlangensysteme
• Analysen und Berichte in Echtzeit
• Tools für die Verwaltung von Arbeitskräften
• Integration mit CRM und anderen Geschäftssystemen

Die Kundenservice-Lösungen von Genesys wurden entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz der Agenten zu steigern und nahtlose Erfahrungen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu bieten.

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