Computer Telephony Integration
CTI (Computer Telephony Integration), bilgisayarlar ve telefon sistemleri arasındaki entegrasyonu ifade eder. CTI, çağrı merkezi operasyonlarında kullanılan bir teknolojidir ve müşterilerin telefon aramalarını yanıtlama ve yönlendirme işlemlerini otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. CTI, çağrı merkezleri için önemli bir araçtır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
CTI sistemi, çağrı merkezi çalışanlarının bilgisayar ekranlarında gelen aramaları görmelerine ve yönetmelerine olanak tanır. Bu sistem, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri bilgilerine hızlı bir şekilde erişmelerini sağlar. CTI, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri sorunlarını daha hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur.
CTI, müşteri deneyimini iyileştirmek için de kullanılır. Bu sistem, çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere daha iyi bir hizmet sunmalarına yardımcı olur. CTI sistemi, müşteri bilgilerinin hızlı bir şekilde görüntülenmesine olanak tanır ve müşterilerin sorunlarının daha hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.
CTI sistemi, çağrı merkezi yöneticileri için de önemlidir. Bu sistem, çağrı merkezi verilerini kaydedebilir ve raporlar oluşturabilir. CTI, çağrı merkezi yöneticilerinin verimliliğini artırır ve iş süreçlerini daha iyi bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
CTI sistemi, farklı endüstrilerde kullanılır. Bankacılık, finans, telekomünikasyon ve sağlık sektörü gibi birçok sektörde CTI sistemi kullanılmaktadır. CTI, müşteri deneyimini ve verimliliği artırır ve çağrı merkezlerinin daha iyi bir hizmet sunmasına yardımcı olur.
Sonuç olarak, CTI teknolojisi, çağrı merkezleri için önemli bir araçtır. Bu sistem, çağrı merkezi çalışanlarının verimliliğini artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir. CTI, çağrı merkezi yöneticilerinin iş süreçlerini daha iyi bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. CTI sistemi, çağrı merkezleri için önemli bir yatırımdır ve daha iyi bir hizmet sunmaya yardımcı olur.
CTI Çözümleri talepleriniz için CCR Group ile iletişime geçebilirsiniz.