Ein Cloud-Call Center wird mit Hilfe der Cloud-Computing-Technologie eingerichtet. Es zielt darauf ab, alle Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens von einer einzigen Quelle aus zu verwalten. Das bedeutet, dass eingehende Anrufe, E-Mails, Live-Chats und andere Kommunikationskanäle auf einer Cloud-basierten Infrastruktur überwacht werden.
Die Cloud bietet die notwendige Hardware, Software und zusätzliche Ressourcen für den Call Center-Betrieb. Die Cloud-Systeme sind also von den lokalen Computersystemen des Unternehmens getrennt. Außerdem bietet es die Möglichkeit, das cx mit sofortiger Berichterstattung zu maximieren.
Was sind die Vorteile eines Cloud Call Centers?
- Es bietet eine flexible, skalierbare und kostengünstige Kontaktmanagementlösung:
Diese Systeme bieten eine einfache Möglichkeit, die Call Center-Funktionen zu starten, zu erweitern oder zu reduzieren.
2. Kosteneinsparungen für Unternehmen:
Es gibt keine unnötigen Hardware- und Software-Anschaffungen. Denn das Unternehmen zahlt nur für die genutzten Dienste. Cloud Call Center sind daher kostengünstiger und effektiver als On-Premise-Lösungen.
3. Cloud-Call Center bieten eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit:
Dazu gehören das Weiterleiten von Anrufen, Kundenmanagement, Anrufaufzeichnungen, Live-Chat, E-Mail-Management und Berichterstattung. Alles in allem ermöglichen diese Systeme ein effizienteres Arbeiten des Kundendienst- und Vertriebsteams. Zusätzlich erhöhen sie die Kundenzufriedenheit.
4. Es bietet eine Lösung für Kundendienstmitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten:
Ein cloudbasiertes Call Center-System ermöglicht es KundendienstmitarbeiterInnen an verschiedenen Standorten zu arbeiten. Im Gegenzug hilft dies den Unternehmen, ihre Kundendienst Funktionen flexibler zu gestalten und für einen größeren Mitarbeiterpool zu nutzen.
5. Bietet flexible Berichts- und Messoptionen:
Die sofortige Berechenbarkeit der Kundenkommunikation ermöglicht ein sofortiges Eingreifen. Denn sie ermöglicht die Beobachtung der fehlenden Punkte in der Customer Journey. So wird die Leistungsmessung für das Call Center Management einfacher. Außerdem werden schnellere und effektivere Verbesserungen in Bezug auf CX erzielt.
6. Steigert die Leistung der MitarbeiterInnen:
Die Verwaltung aller Kanäle aus einer Hand hilft den MitarbeiterInnen Zeit zu sparen, indem die Anrufzeiten verkürzt werden. Außerdem können verschiedene Methoden wie das Hinzufügen von Gamification-Elementen in die Cloud-Technologie integriert werden. So kann sich das wettbewerbsintensive Umfeld in nützliche Ansätze verwandeln. Auch können andere Messungen unter den MitarbeiterInnen durchgeführt werden.
Künstliche Intelligenz und Cloud-Call Center
Durch die Integration von Technologien der künstlichen Intelligenz können Cloud-basierte Call Center das Kundenerlebnis verbessern. KI-gestützte Call Center sind darauf ausgelegt:
- Kundenprobleme schneller zu lösen
- die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine bessere Kundenzufriedenheit zu bieten
KI-Technologien sparen Zeit und tragen zu einem effektiveren Service bei, wenn sie mit natürlicher Sprachverarbeitung, Sprachdialogsystemen, Chatbots und anderen Funktionen integriert werden.
Folglich bietet das Cloud-Call Center eine neue und verbesserte Möglichkeit für Unternehmen den Kundenservice zu verwalten. Durch das Angebot flexibler, skalierbarer und kosteneffektiver Lösungen helfen diese Systeme Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Steigerung von Effizienz.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel “Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in Call Centern”.
