Çağrı merkezi analitiği, bir şirketin çağrı merkezi faaliyetlerinde toplanan verileri kullanarak, performansı ölçmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için analiz yapma sürecidir.
Contact Center Analytics, çağrı merkezi verilerini anlamlı bilgilere dönüştürmek için veri madenciliği, makine öğrenimi ve iş zekası tekniklerini kullanır. Bu analizler, çağrı merkezi performansını ölçmek, müşteri şikayetlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini geliştirmek ve işletme verimliliğini artırmak için kullanılabilir.
Örneğin, çağrı merkezi analitiği sayesinde, bir şirket müşteri şikayetlerinin ana nedenlerini belirleyebilir ve bu nedenlere odaklanarak müşteri memnuniyetini artırabilir. Ayrıca, çağrı merkezi analitiği, çağrı merkezi çalışanlarının performansını izleyebilir ve eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek, çağrı merkezi çalışanlarının daha etkili ve verimli olmasını sağlayabilir.
Çağrı Merkezi Analitiği çözümleri için CCR Group size en uygun ürünü sunacaktır.
