Türkiye’nin emlak sektörüne özel ilan sitesi Hürriyet Emlak, çağrı merkezi teknolojileri altyapısı için CCR’ı tercih etti. Bu birliktelik ile CCR’ın ilk Genesys Engage müşterisi olan Hürriyet Emlak, çağrı merkezinin Genesys bakım destek hizmetlerini CCR’dan alacak.
Çözüm ve sonuç odaklı hizmet anlayışı
CCR’ın projedeki hedefi, Hürriyet Emlak çağrı merkezinin omnichannel altyapısıyla birçok farklı kanaldan yüksek kalitede hizmet verebilir hale getirilmesini sağlamak. Hürriyet Emlak inbound müşteri ilişkileri ve outbound telesales aramaları konusunda etkin olacak olan CCR, IVR ve kredi kartı tahsilatı projesini de bu çalışma ile hayata geçirecek. CCR, çözüm ve sonuç odaklı hizmetiyle projeye farklılık ve katma değer sağlayacak.
“Genesys uzmanlığımızı kullanmak için sabırsızlanıyoruz”
CCR CEO’su Türker Erkin anlaşma ile ilgili heyecanını şu sözlerle dile getirdi: “Hürriyet Emlak gibi Türkiye’nin en çok ziyaret edilen web platformlarından birini müşteri portföyümüze katmak bizim için gurur verici bir gelişme. Bizim için daha da heyecan verici olan ise Hürriyet Emlak’ın Genesys altyapısı kullanıyor olması. Müşterimizin ihtiyaçlarını karşılamak ve bir adım öteye taşımak için Genesys uzmanlığımız ve bilgi birikimimizi kullanmak için sabırsızlanıyoruz. Zannediyorum Hürriyet Emlak’ın bizi tercih etmesinde ihtiyaçlarını doğru anlayıp iyi analiz etmemizin yanı sıra heyecanımız ve ilgimiz de etkili oldu.”
Hürriyet Emlak ve CCR olarak birlikte çok önemli projelere imza atacağız
Hürriyet Emlak CEO’su Hakan Çelik CCR hakkında düşüncelerini belirtti;
“CCR uzun yıllardır sektörden tanıdığımız bir şirket. Alanında uzman bir ekibin bizimle büyük bir titizlikle çalışacağını bildiğimiz için tercihimizi CCR’dan yana kullandık. Başarılarını yurt dışında da kanıtlayarak uzmanlıklarını her geçen gün arttırıyorlar. Umarım birlikte çok önemli projelere imza atıyor olacağız“
Müşteri İlişkilerinde Kesintisiz, 360 Derece Hizmet
Hürriyet Emlak müşteri ilişkilerinde kesintisiz ve 360 derece bir hizmet sunuyor olmasının şart olduğunu belirten Erkin sözlerini “Kullanılabilecek en iyi çağrı merkezi teknolojisi olan Genesys, sektörün en donanımlı ve yetkin teknoloji hizmet sağlayıcısı CCR ve Türkiye’nin en büyük emlak ilan sitesi Hürriyet Emlak’ı bir araya getiren bu anlaşma ile birlikte büyük başarılar elde edeceğimize inanıyorum” şeklinde tamamladı.
