CRM VE IVR Arasında Tam Uyum ve Entegrasyon Olmalı

“Müşteriler, çağrı merkezini geri aradığında dış arama sistemi, CRM ve IVR arasında tam uyum ve entegrasyon olmalı, müşteri temsilcisi hızlı bir şekilde müşteriye bir dış arama çağrısındaymış gibi hizmet verebilmelidir.  Tekil müşteri memnuniyeti deneyimi ve dinamik iletişim için bir kanaldan başlayan hizmet, farklı kanallardan devam etmelidir.”