Müşteri Görüşmeleri Organizasyonel Değişime Yön Veriyor
CRM’ler ya da anketler gibi yapılandırılmış veri analizleri, müşterilerin söyledikleri hakkında ipuçları verir, ancak konuşma ve metin analizlerinin ortaya çıkardığı yapılandırılmamış davranış verileri, müşterilerin ne söylediklerini, ne istediklerini ve sıkıntı yaşadıkları konuları tam olarak anlamanızı sağlar. Bu sayede, analizler kalite yönetimi programlarına ve operasyonel mükemmelliğe yön verecek şekilde aracı etkileşimlerine uygulanabilir.
Nicel ve nitel düzeyde müşteri ve aracı gereksinimlerinin anlaşılabilmesi, kuralcı ve öngörücü değişim yönetimi programlarının uygulamaya konulmasını ve kuruluş genelinde olumlu değişimin ölçülmesini mümkün kılar.
Etkileşimler iletişim merkezli olsa da, içerdikleri iş içgörüleri tüm kuruluş genelinde yankı bulur. Pazarlama, ürün, müşteri hizmetleri ve hatta teknik destek, müşterinin davranışsal olaylarını tespit etme ve ölçme olanağından yararlanabilir. Rekabetçi ifadeler, olumsuz düşünceler, çözülmemiş sorunlar ya da kabul edilmiş veya reddedilmiş pazarlama tekliflerinin ne zaman, ne sıklıkla ve neden gerçekleştiğini bilerek şirketler olumlu değişime yön verebilirler.
CCR’ın Nexidia Analytics için geliştirdiği özel çözümler, şirketinizin CRM ve benzeri gösterge panellerinden iletişim merkezi yazılımına kadar, entegrasyonlar elde etmenize yardımcı olur. Bu özel geliştirilmiş çözümler size zamandan ve maliyetten tasarruf elde etme olanağı sağlayabilir ve kullanımı kolay bir arayüz sunabilir. CCR’nin tamamen özelleştirilebilir gösterge paneli iletişim merkeziniz ile ilgili önemli bilgileri algılamanıza ve istenen veri türünden analizler almanıza yardımcı olur.
