Her dakika, birden fazla kanalda müşterileriniz ile kuruluşunuz arasında binlerce etkileşim gerçekleşir. Bu etkileşimler müşterileriniz ve hizmetleriniz hakkında bol miktarda veri içerir.
CCR’ın NICE Engage platformu şu amaçlara yönelik olarak etkileşimleri kayıt altına almanıza olanak sağlar:
İletişim merkezi çözümlerinde 25 yılı aşkın deneyime sahip CCR, NICE Air & Engage platformuyla birinci sınıf kayıt imkanı sunuyor. Çözüm ölçeklendirilebilir veri mimarisiyle iletişim merkezindeki tüm etkileşimleri kaydedebilmemizi sağlıyor. Kayıtlara sadece bir kaç tuşla web tarayıcısından erişilebiliyor.
Advanced Interaction Recorder (AIR – Gelişmiş Etkileşim Kaydedici) & Engage birden fazla kanaldan ve veri kaynağından gelen etkileşim verilerinin tek bir yere kaydedilmesini ve tek bir yerden yönetilmesini kolaylaştıran ölçeklendirilebilir, güvenli ve sağlam bir platformdur.
Verileri görselleştirme ve gizlilik odaklı içgörüler elde etme, ilkelere dayalı olarak harekete geçme ve etkileşimleri ve ilkeleri etkili bir şekilde yönetmek üzere veri sistemleri arasındaki uçurumu kapatma becerilerini bir araya getiren Uyum Merkezi çözümü, iletişim merkezlerine yönelik benzersiz ve uçtan uca bir uyum çözümüdür.
CCR tarafından dağıtılan NICE Engage Platformu kapsamlı etkileşim kaydı olanağı sunar. Esneklik için tasarlanan platform, iletişim merkezinize özgü operasyonel gereksinimlere kolayca uyum sağlar. Tek bir platformda, binlerce eş zamanlı IP akışına yönelik desteğe sahip olursunuz: akışları yakalama, gerçek zamanlı aktarma, kaydetme ve arşivleme.
