Emirates Driving Institute (EDI), CCR’ın Genesys PureConnect deneyimine güveniyor

1991 yılında kurulan Emirates Driving Institute (EDI), Dubai ile Orta Doğu’daki en büyük ve en başarılı sürücülük enstitüsüdür. Kuruluşundan bu yana 500.000’den fazla öğrenci, sürücü belgesini EDI’den almıştır. EDI’de 500’ü aşkın nitelikli kadın ve erkek eğitmen bulunur. Farklı uyruklara sahip bu eğitmenler, öğrencilere ana dillerinde eğitim verebilmektedir. Farklı kategorilerde 500’den fazla araç içeren filosuyla EDI, sürücü lisansı almaya yönelik dersler sunmaktadır. 

Geçmişten Geleceğe Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyiminin Önemi 

Eskiden sıklıkla özellikle lokanta, restoran bilhassa esnaf lokantalarında yer alan bazı tabelaları hatırlar mısınız? “Müşteri velinimetimizdir” veya “Müşteri daima haklıdır” gibi cümlelerin yer aldığı, müşteri memnun değilse bizimde bir yerlerde yanlış yaptığımızı kabul ettiğimiz düşünceleriyle yazılmış bu tabelalar aslında müşteri deneyiminin mikro işletmelerde dahil tüm ticari faaliyetlerde ne kadar önemli olduğunu vurgulamaktadır. Bu sebepten olsa gerek müşteri deneyimi, müşteri sayısıyla doğru orantıda karmaşık süreçleri yanında getirmektedir.

İletişim Merkezi Performansının Video Etkileşim ile Artırılması

Bilgisayar ve buna bağlı olarak internet, dünyamızı çok hızlı bir şekilde değiştirdi ve değiştirmeye devam ediyor. Her yeni nesil ise yeni teknolojiler ile birlikte büyüyor ve genel kültürleri bu doğrultuda gelişiyor ve değişiyor. Etkilerini ise hayatın her alanında görebiliyoruz; basın değişiyor, insanların çalışma saatleri, yerleri, ulaşım yöntemleri, iş alanları yenileniyor ve değişiyor, eğitim sistemleri değişiyor, yemek alışkanlıklarımız dahi teknolojiden nasibini alıyor.

CCR, Surfly’in Partneri Oldu!

CCR olarak, dünyada en gelişmiş ekran paylaşımı çözümü sunan Surfly ile olan stratejik iş ortaklığımızı duyurmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz. Genel merkezi Amsterdam’da olan Surfly firması evrensel Co-Browsing çözümü ile 100.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermektedir. Aralarında Achmea, Empire Life, Fidelis Care, CSAA, Standard Bank vb. sektör liderleri olan birinci sınıf müşteri deneyimini dünya çapında sunmaktadır.

Yapı Kredi Bankası görüntülü bankacılık alt yapısı için CCR’ı tercih etti

Türkiye’nin “dijital bankası” olma yolunda hızla ilerleyen Yapı Kredi Bankası, CCR’ın EasyConnect Video ürünüyle görüntülü bankacılık hizmetlerine adım attı. Ses ve görüntülü iletişim altyapısı sunan EasyConnect Video sayesinde şubeye gitmeden Yapı Kredi müşterisi olmak artık çok kolay.