{"id":6619,"date":"2024-04-25T11:12:40","date_gmt":"2024-04-25T11:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress2.thedevelopment.in\/dd\/ccr.group\/omnikanal\/"},"modified":"2025-02-03T07:21:16","modified_gmt":"2025-02-03T07:21:16","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ccr.group\/de\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel"},"content":{"rendered":"\t\t
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Omnichannel<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Omnichannel Customer Experience Management aus einer Hand ist eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr alle Kundeninteraktionen eines Unternehmens.
\nzentralisierte Verwaltung. Dieser Ansatz bezieht alle Abteilungen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing und andere Interaktionskan\u00e4le ein, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.
\nintegriert. Kunden k\u00f6nnen mehr \u00fcber das Unternehmen erfahren, sei es in einem physischen Gesch\u00e4ft oder \u00fcber soziale Medienkan\u00e4le.
\ndas gleiche Serviceniveau erhalten, unabh\u00e4ngig davon, ob sie \u00fcber Online-Kan\u00e4le oder Callcenter interagieren. Diese Strategie verbessert die betriebliche Effizienz und die Datenverwaltung f\u00fcr Unternehmen und erh\u00f6ht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Genesys sorgt jedes Jahr f\u00fcr 25 Milliarden erstklassige Kundenerlebnisse auf der ganzen Welt. Dieser Erfolg beruht darauf, dass wir jeden Tag die Kommunikation von Mitarbeitern und Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zusammenf\u00fchren.
\nMehr als 10.000 Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern<\/strong> verlassen sich auf die branchenweit f\u00fchrende Plattform f\u00fcr Kundenerlebnisse, um die besten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. Es bietet die beste Kombination aus Technologie und menschlicher Intelligenz und liefert L\u00f6sungen, die die von Ihnen gew\u00fcnschte nat\u00fcrliche Kommunikation erm\u00f6glichen. Branchenf\u00fchrende L\u00f6sungen erm\u00f6glichen echte Omnichannel-Kommunikation. Es erm\u00f6glicht Ihnen, \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg die gleiche Leistung zu erzielen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Die Kundenkommunikation ist jetzt so, wie Sie sie w\u00fcnschen: flexibel, nat\u00fcrlich und hocheffektiv.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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OmniChannel-Anwendungen<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Besondere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Verwandeln Sie Ihre Mitarbeiter in stets einsatzbereite CEOs<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Optimierung und Differenzierung durch Innovation<\/h3><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Ihre F\u00e4higkeit, den Zweck, die Geschichte und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden zu verstehen und den n\u00e4chsten Schritt genau zu definieren, ist der Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Genesys kombiniert alle Sprach- und Digitalkan\u00e4le, Self-Service, Interaktionen mit Kunden und Kundeneingaben sowie Work Items, um in jedem Moment der Customer Journey umfassende kontextbezogene Informationen zu liefern. So k\u00f6nnen Sie ein nahtloses, konsistentes und m\u00fcheloses Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig den Umsatz, das Bewusstsein der Verbraucher und die Kundentreue steigern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wenn Sie die n\u00e4chste Generation von Kundenerlebnissen bieten, werden Ihre Mitarbeiter wieder Ihr gr\u00f6\u00dftes Kapital sein. Ihre F\u00e4higkeit, Ihre Mitarbeiter zu engagieren und zu unterst\u00fctzen, wirkt sich direkt auf die Kundenbeziehungen aus. Genesys verwaltet Agenten und F\u00e4higkeiten \u00fcber alle Sprach- und Digitalkan\u00e4le auf einer einzigen Plattform f\u00fcr Routing, Kalender und Prognosen. Auf einem Bildschirm wird der Kundenverlauf \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg angezeigt. So haben Ihre Mitarbeiter alle Details, die sie ben\u00f6tigen, um Probleme zu l\u00f6sen, Fragen zu beantworten und Kunden zufrieden zu stellen. Dies f\u00fchrt zu einer besseren Auslastung der Agenten und einer h\u00f6heren Leistung der Agenten, einer geringeren Mitarbeiterabwanderung, einer h\u00f6heren Mitarbeiterzufriedenheit und st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Das Kundenerlebnis h\u00e4ngt auch von der Optimierung der Gesch\u00e4ftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation ab. Mit zentralisierten Verwaltungsfunktionen bringt Genesys Kan\u00e4le und Abl\u00e4ufe zusammen, so dass Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass die Service-Levels im gesamten Unternehmen eingehalten werden, genaue Kalender erstellen und den Kontext und die Gesch\u00e4ftsregeln nutzen k\u00f6nnen, um die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren, die sich um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden k\u00fcmmern. Aufgaben werden vereinfacht, Kosten werden gesenkt und Prozesse und Technologien werden so konfiguriert, dass sie sich nach Bedarf weiterentwickeln k\u00f6nnen. Die Kunden haben au\u00dferdem ein nahtloses Erlebnis w\u00e4hrend ihrer Omnichannel-Reise.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ihre F\u00e4higkeit, den Zweck, die Geschichte und die Vorlieben jedes Ihrer Kunden zu verstehen und den n\u00e4chsten Schritt genau zu definieren, ist der Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Genesys kombiniert alle Sprach- und Digitalkan\u00e4le, Self-Service, Interaktionen mit Kunden und Kundeneingaben sowie Work Items, um in jedem Moment der Customer Journey umfassende kontextbezogene Informationen zu liefern. So k\u00f6nnen Sie ein nahtloses, konsistentes und m\u00fcheloses Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig den Umsatz, das Bewusstsein der Verbraucher und die Kundentreue steigern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Das Kundenerlebnis h\u00e4ngt auch von der Optimierung der Gesch\u00e4ftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation ab. Mit zentralisierten Verwaltungsfunktionen bringt Genesys Kan\u00e4le und Abl\u00e4ufe zusammen, so dass Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass die Service-Levels im gesamten Unternehmen eingehalten werden, genaue Kalender erstellen und den Kontext und die Gesch\u00e4ftsregeln nutzen k\u00f6nnen, um die richtigen Mitarbeiter zu identifizieren, die sich um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden k\u00fcmmern. Aufgaben werden vereinfacht, Kosten werden gesenkt und Prozesse und Technologien werden so konfiguriert, dass sie sich nach Bedarf weiterentwickeln k\u00f6nnen. Die Kunden haben au\u00dferdem ein nahtloses Erlebnis w\u00e4hrend ihrer Omnichannel-Reise.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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