NICE Air & Engage
Implementierung der NICE Air & Engage-Plattform von CCR
Aufzeichnung im Contact Center
Jede Minute finden über verschiedene Kanäle Tausende von Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen statt.
Jede Minute finden über verschiedene Kanäle Tausende von Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen statt.
Diese Interaktionen enthalten eine Fülle von Informationen zu Ihren Kunden und Dienstleistungen. Mit NICE Engage von CCR können Sie Interaktionen aufzeichnen für:
CCR bietet mit der Softwareplattform NICE Air & Engage und mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich Contact-Center-Lösungen erstklassiges state-of-the-art Omnichannel Recording. Die Lösung ermöglicht es uns, jede Interaktion im Contact Center mit einer skalierbaren Dateninfrastruktur aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen sind über den Webbrowser mit nur einem Klick erreichbar.
Advanced Interaction Recorder (AIR) and Engage ist eine skalierbare, sichere und robuste Plattform, mit der Interaktionsdaten von mehreren Kanälen und Datenquellen an einem einzigen Ort ganz einfach aufgezeichnet und verwaltet werden können.
Das Compliance Center ist eine einzigartige End-to-End-Compliance-Lösung für Contact Center, die Datenvisualisierung und datenschutzbezogene Erkenntnisse, Massnahmen zu Richtlinien und die Überbrückung von Silos zwischen Datensystemen für ein effizientes Management von Interaktionen und Richtlinien ermöglicht.
Die von CCR bereitgestellte NICE Engage Platform bietet umfassende Interaktionsaufzeichnungen. Sie wurde auf Flexibilität ausgelegt und passt sich problemlos den individuellen betrieblichen Anforderungen Ihres Contact Centers an. Auf einer einzigen Plattform werden Tausende von gleichzeitigen IP-Streams unterstützt: Erfassen, Weiterleiten von Streams in Echtzeit, Aufzeichnen und Archivieren.