NICE Nexidia - CCR
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Nexidia-Deployment von CCR – umfassende Contact-Center-Analyse zur Optimierung des Geschäftsganges

Die  leistungsstärksten, umfassendsten Kanäle für Interaktionslösungen sind jetzt für Sie verfügbar. Verwandeln Sie Ihre Kundeninteraktionen in wertvolle Einblicke und revolutionieren Sie Ihren Contact-Center-Betrieb, die Erfahrungen Ihrer Kunden und Ihr Unternehmen insgesamt.

Contact-Center-Analyse, Analyse der Kundenerfahrung

CCR liefert NICE Nexidia-Lösungen zur Kontrolle der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in den Contact Centern von Kunden. Mit über 25 Jahren Erfahrung kann CCR Sie bei der Verfolgung Ihrer Contact-Center-Abläufe professionell unterstützen, um die Kundenzufriedenheit essentiell zu verbessern.

Nexidia Analytics ist das Herzstück des Customer-Engagement-Analytics-Frameworks und nutzt Big Data, um Callcenter-orientierte Organisationen dabei zu unterstützen, sich in kostengünstige und effiziente Umsatzproduzenten zu verwandeln und gleichzeitig Mitarbeitern, Managern und Kunden bessere Erfahrungen und optimierte Aufbewahrungsraten zu ermöglichen. Die von Natur aus agnostische Lösung von Nexidia bietet minimale Störungen durch Überlagerung vorhandener Aufzeichnungen und Datenerfassungsmethoden und dient dazu, die Informationskommunikation zu nachgeschalteten Data Lakes oder Verwaltungsprogrammen zu verbessern. Einige der häufigsten Ergebnisse, die die Unternehmenskunden von CCR heute erzielen, sind:

  • Reduzierte Servicekosten
  • Erhöhte Vertriebseffektivität
  • Erhöhte Kundenbindung durch Abwanderungsprognose
  • Verbesserte Compliance bei Mitarbeiterverhalten und gesetzlichen Bestimmungen
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
Kundengespräche führen zu organisatorischen Veränderungen

Strukturierte Datenanalysen wie CRMs oder Umfragen liefern Hinweise darauf, was Kunden sagen. Mit den unstrukturierten Verhaltensdaten, die die Sprach- und Textanalyse aufdeckt, können Sie jedoch genau verstehen, was Kunden sagen, wonach sie fragen und welche Probleme sie haben. Im Gegenzug können Analysen auf Mitarbeiterinteraktionen angewendet werden, um Qualitätsmanagementprogramme und operative Exzellenz voranzutreiben.

Die Fähigkeit, Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse auf quantitativer und qualitativer Ebene zu verstehen, ermöglicht es, präskriptive und prädiktive Änderungsmanagementprogramme zu implementieren und positive Veränderungen im gesamten Unternehmen zu messen.

Während Interaktionen ggf. vom Contact Center ausgehen, schwingen die darin enthaltenen geschäftlichen Erkenntnisse im gesamten Unternehmen mit. Marketing, Produkt, Kundenbetreuung und sogar technischer Support können davon profitieren, dass Ereignisse im Kundenverhalten gefunden und quantifiziert werden können. Wenn Unternehmen wissen, wann, wie oft und warum es zu Ereignissen wie Erwähnungen im Wettbewerb, negative Stimmungen, ungelösten Problemen oder akzeptierte oder abgelehnte Marketingangebote kommt, können sie positive Veränderungen vorantreiben.

Die benutzerdefinierten Entwicklungslösungen von CCR für Nexidia Analytics helfen Ihnen dabei, Ihre Integrationen aus dem CRM des Unternehmens und ähnlichen Dashboards in Ihre Contact-Center-Software zu realisieren. Diese benutzerdefinierten Entwicklungslösungen bieten Ihnen Zeit- und Kosteneinsparungen sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche. Das vollständig anpassbare Dashboard von CCR hilft Ihnen dabei, die kritischen Informationen zu Ihrem Contact Center zu erkennen und Analysen vom gewünschten Datentyp abzurufen.

Sprach- und Textanalysetechnologie zur 100% igen Analyse von Interaktionen

Mit der Vielzahl der heute verfügbaren Datenquellen nimmt das Data Exchange Framework von Nexidia Daten aus jeder Quelle auf. Es macht diese durchsuchbar, sodass Sprach- und Textkanäle nebeneinander oder separat nach vorrangigen Themen durchsucht werden können.

Neural Phonetic Speech Analytics, die treibende Kraft hinter Nexidia Analytics, kombiniert auf intelligente Weise die phonetische Indizierung und Suche mit der automatischen Spracherkennung (ASR), sodass die skalierbarste, genaueste und flexibelste verfügbare Lösung bereitgestellt werden kann. Möglich ist diese unübertroffene Skalierbarkeit über Nexidia Search Grid, ein MapReduce-Framework zum Erstellen verteilter Interaktionsanalyseanwendungen, das eine Erweiterung des Volumens oder der Aufbewahrung ermöglicht und dabei nur eine logische Instanz des Systems verwaltet. Mit einer solch robusten und bewährten Technologie und Architektur, die der Nexidia Contact-Center-Analyse zugrunde liegt, sind die Möglichkeiten für unternehmensweite Verbesserungen unbegrenzt.

Hauptvorteile der CCR-Einführung von CCR:
  • Schnelle, sichere und vollständig angepasste Integration
  • Verbesserte Kundenerfahrung
KI-Kundenservice mit präskriptiven und prädiktiven Analysen

Verwenden Sie die KI-gestützte automatische Themenkategorisierung und Stimmungsbewertung von Nexidia, die von CCR bereitgestellt wird, um Trends in Kundengesprächen schnell zu verstehen und zu analysieren und so Bereiche aufzudecken, die für Ihre Ziele wichtig sind. Erstellen Sie Abfragen, um sich eingehend mit Problemen zu befassen, die zur Erreichung der Geschäftsziele beitragen können, und erstellen Sie leistungsstarke Berichte für jede Ebene des Unternehmensebene, sodass sich jede Rolle auf das Erreichen dieser Ziele konzentriert.

Customer Journey Analytics, IVR-Optimierung, intelligentes Routing und Qualitätszentrale – CCR unterstützt Ihr Unternehmen professionell

Das Nexidia-Deployment von CCR bietet den umfassendsten Ansatz für Kundenanalysen mit der Möglichkeit, intelligentes Routing auf Mikroebene und Einblicke in eine Vielzahl individueller Interaktionen sowie das Verständnis der gesamten Customer Journey auf Makroebene bereitzustellen. Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Analyseprogramm-Roadmap alle Optionen für Customer Engagement Analytics, um die besten Entscheidungen für die Steuerung Ihres Erfolgs zu treffen.

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