NICE Air & Engage - CCR
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Implementierung der NICE Air & Engage-Plattform von CCR
 
Aufzeichnung im Contact Center

Jede Minute finden über verschiedene Kanäle Tausende von Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen statt.

Diese Interaktionen enthalten eine Fülle von Informationen zu Ihren Kunden und Dienstleistungen. Mit NICE Engage von CCR können Sie Interaktionen aufzeichnen für:

  • Umfassende Compliance
  • Intelligentes Qualitätsmanagement
  • Einblicke in Kunden und Unternehmen
  • Sofortige Authentifizierung

CCR bietet mit der Softwareplattform NICE Air & Engage und mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich Contact-Center-Lösungen erstklassiges state-of-the-art Omnichannel Recording. Die Lösung ermöglicht es uns, jede Interaktion im Contact Center mit einer skalierbaren Dateninfrastruktur aufzuzeichnen. Die Aufzeichnungen sind über den Webbrowser mit nur einem Klick erreichbar.

Advanced Interaction Recorder (AIR) and Engage ist eine skalierbare, sichere und robuste Plattform, mit der Interaktionsdaten von mehreren Kanälen und Datenquellen an einem einzigen Ort ganz einfach aufgezeichnet und verwaltet werden können.

Steigern Sie den Wert jeder Interaktion über alle Kanäle hinweg
Hauptvorteile der AIR-Einführung von CCR:
  • Schnelle, sichere und vollständig angepasste Implementierung
  • Geschäftskontinuität auf dem neuesten Stand der Technik
Compliance Center-Lösung für die Beweisaufzeichnung

​​Das Compliance Center ist eine einzigartige End-to-End-Compliance-Lösung für Contact Center, die Datenvisualisierung und datenschutzbezogene Erkenntnisse, Massnahmen zu Richtlinien und die Überbrückung von Silos zwischen Datensystemen für ein effizientes Management von Interaktionen und Richtlinien ermöglicht.

CCR bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Contact-Center-Aufzeichnungen an einem einzigen Ort zu verwalten. So haben Sie jederzeit Zugriff auf Interaktionsaufzeichnungen!
Umfassende und flexible Interaktionsaufzeichnung

Die von CCR bereitgestellte NICE Engage Platform bietet umfassende Interaktionsaufzeichnungen. Sie wurde auf Flexibilität ausgelegt und passt sich problemlos den individuellen betrieblichen Anforderungen Ihres Contact Centers an. Auf einer einzigen Plattform werden Tausende von gleichzeitigen IP-Streams unterstützt: Erfassen, Weiterleiten von Streams in Echtzeit, Aufzeichnen und Archivieren.

  • Umfassende flexible Kanalaufzeichnung: Unterstützung von Unternehmen bei der Lieferung einer kohärenten Kundenerfahrung durch Bereitstellung eines einzigen Ortes zur Definition und Implementierung von Compliance- und Qualitätspraktiken über alle Kanäle hinweg
  • Beispiellose Aufzeichnungsskalierbarkeit: lineare Skalierbarkeit, die Tausende von Kanälen aller Art (Sprache, Chat, Video, soziale Medien usw.) pro Interaktionsaufzeichnung unterstützt
  • Zukunftssicher: Unterstützung von praktisch jeder Kommunikations- und Speicherumgebung
  • Geschäftskontinuität auf dem neuesten Stand der Technik: Hochverfügbarkeit und blitzschnelle Notfallwiederherstellung
  • Umfassende Compliance: hilft Ihnen, die Anforderungen von Regulierungsbehörden und Normungsorganisationen zu erfüllen, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu schützen und das Unternehmensrisiko zu minimieren, indem Sie Best Practices und Compliance-Standards auf alle Kanäle anwenden
  • Verwaltbarkeit und Benutzerfreundlichkeit: ermöglicht eine optimale Ressourcennutzung
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