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Lernen Sie Microsoft Teams Enterprise Voice kennen

Microsoft Teams Enterprise Voice ist ein Plug-in-Dienst, der Unternehmen jeder Größe cloudbasierte Telefonoptionen bietet. Enterprise Voice ermöglicht es Teams, einen eigenständigen PBX-Dienst bereitzustellen, um herkömmliche PBX-Systeme (Private Nebenstellenbörse) zu ersetzen. Als Enterprise-VoIP-Benutzer können Sie sowohl Kollegen im VoIP-Netzwerk oder der Telefonanlage Ihrer Organisation als auch herkömmliche Telefonnummern außerhalb Ihrer Organisation anrufen.

Einfach ausgedrückt ermöglicht Microsoft Teams PBX dem gesamten Unternehmen, sich einfach über ein einheitliches Kommunikationsnetzwerk zu verbinden und eine Vielzahl von Aktivitäten in einer einzigen Anwendung auszuführen.

Warum brauchen Unternehmen Microsoft Teams Enterprise Voice?

Fördern Sie die Zusammenarbeit mit Microsoft Teams Enterprise Voice

Microsoft Teams Enterprise Voice ist hier, um die Zusammenarbeit und interne Kommunikation zu fördern.

Microsoft Teams Enterprise Voice ermöglicht es Mitarbeitern an vorderster Front, effektiver als je zuvor zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, indem zusätzliche mobile Funktionen eingeführt werden. Mit ihrer anpassbaren mobilen Erfahrung ist die Lösung eine perfekte Möglichkeit für First-Line-Profis wie Außendienstmitarbeiter, Ladenmitarbeiter, Kundenbetreuer und andere, Informationen auszutauschen.

Microsoft Teams Enterprise Voice hilft bei der Erfüllung interner Kommunikationsanforderungen

Obwohl nicht allgemein bekannt, ist Microsoft Teams Enterprise Voice ein großartiges Tool, um die Anforderungen an First-Line-Profis zu erfüllen, damit sie ihre beste Leistung erbringen können.

Durch die Verwendung der anpassbaren Funktionen von MS Teams können Fachleute rollenbasierten Zugriff auf die Dienste wie private Chats, Kalender, Anrufe und mehr erhalten.

Was gibt es Schöneres für ein Unternehmen als eine einwandfreie Kommunikation?

Profitieren Sie von vollen PBX-Anruffunktionen mit Microsoft Teams Enterprise Voice

Die Cloud-basierte digitale Telefonanlage, die über Microsoft Teams Enterprise Voice bereitgestellt wird, ermöglicht die Verwaltung von Geschäftstelefonsystemen, ohne dass komplizierte und teure Geräte erforderlich sind.

Wie vielleicht bekannt ist, sind PBX-Funktionen in Anwendungen nicht verfügbar, die Besprechungs-, Chat- und Statusverwaltungsdienste zulassen. Der gleichzeitige Einsatz vieler Apps ist aufgrund der Kosten für Berichterstellung, Erwerb, Betrieb und Wartung kostspielig.

Microsoft Teams Enterprise Voice erfordert keine Hardware, Wartung oder Updates

Es ist möglich, ein vorhandenes lokales PBX-System durch Microsoft Teams Enterprise Voice zu ersetzen, das Microsoft 365- oder Office 365-Funktionen enthält. Das gesamte Team kann von einer Microsoft Teams-Cloud-Erfahrung profitieren.

Das Cloud-basierte Telefonsystem von Microsoft unterstützt auch die Geräteverbindung sowie hervorragende Sicherheit und Konferenz-Hosting.

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Cloudbasiertes Telefonsystem von Microsoft Teams

Hier ist eine Cloud-basierte Lösung mit direktem Zugriff auf Microsoft Cloud

Ende zu Ende-Telefonie-Lösung für Unternehmen

Teams Phone ist die Microsoft-Technologie zum Aktivieren von Anrufsteuerungs- und Private Branch Exchange (PBX)-Funktionen in der Microsoft 365-Cloud mit Microsoft Teams.

Teams Phone funktioniert mit Teams-Clients und zertifizierten Geräten. Mit Teams Phone können Sie Ihr vorhandenes PBX-System durch eine Reihe von Funktionen ersetzen, die direkt von Microsoft 365 bereitgestellt werden.

Die von Microsoft Teams bereitgestellte Ende zu Ende-Telefonie-Lösung ist eine Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden und Kollegen über eine einzige App/Plattform zu verbinden. Anrufe zwischen Benutzern in Ihrer Organisation werden intern in Teams Phone verarbeitet und gehen nie an das öffentliche Telefonnetz (PSTN). Dies gilt für Anrufe zwischen Benutzern in Ihrer Organisation, die sich in unterschiedlichen geografischen Gebieten befinden, wodurch Ferngesprächskosten bei diesen internen Anrufen entfallen.

Richten Sie Ihr vorhandenes PBX-System ein oder ersetzen Sie es durch vollständig Cloud-basierte Microsoft Teams-Telefon-Lösungen, die mit zertifizierten Geräten arbeiten, und genießen Sie die folgenden Vorteile:

  • Anrufe von überall mit einer einzigen geschäftlichen Telefonnummer über Microsoft Teams Web-, Mobil- und Tischtelefone tätigen,
  • Nahtlose Kommunikation bei Anrufen und Besprechungen mithilfe von Microsoft Office 360-Apps,
  • Zusammenarbeit bei Anrufen und Besprechungen mithilfe von Microsoft Office 360-Apps,
  • Eine einzige App/Plattform für Anrufe, Chats und Meetings,
  • Zu den erweiterten Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, Untertitel und Transkription,
  • Erfüllung interner und externer Kommunikationsanforderungen,
  • Benutzerfreundlich, einfach zu integrieren,
  • Einsparungen beim Kauf von Hardware, Schulung und Verkabelung,
  • Reduzierter Bedarf an Software von Drittanbietern,
  • Kein Aufwand beim Hosten von Kraftwerken.
  • Anrufweiterleitung
  • Transfer & Blindtransfer
  • Tageszeit-Routing
  • Gleichzeitiges Klingeln
  • Anruffreigabe und Gruppenanrufübernahme
  • Anruf parken und abrufen
  • Jägergruppe
  • Voicemail
  • Instant-Channel-Meeting
  • Sofortiges Channel-Meeting

Telefonie-Lösung für Unternehmen mit Kontaktzentrum

Hier ist die Lösung, die als Drehscheibe fungiert und die Kosten für Ausrüstung, Software und Wartung für die Unternehmen mit den Kontaktzentren reduziert.

Migrieren Sie Ihr Kontaktzentrum in Teams, verbessern Sie die Kundeninteraktion und fördern Sie gleichzeitig interne und externe Verbindungen. Hier sind die Vorteile:

  • Verwaltung der gesamten Kommunikation auf einer einzigen Plattform,
  • Unterstützung des Agenten, um während eines Anrufs schnell die am besten geeigneten Antworten zu finden,
  • Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen dem Backoffice und dem Agenten,
  • Übernehmen Sie die Kontrolle über die Kundenverbindung mithilfe von Microsoft Office 360-Apps,
  • Einfache Verbindung mit Fachexperten – erweitertes Routing,
  • Eliminierung langer Haltezeiten,
  • Einblicke und Entscheidungen liefern,
  • Transaktionen mit nur wenigen Klicks durchführen.

Darüber hinaus können Agenten die Verfügbarkeit von Teamkollegen über Teams-Gruppen überprüfen und mit ihnen sprechen, ohne die Kundengespräche zu stören. Ebenso können Nachrichten und Anrufe einfach und effektiv innerhalb von Teams-Gruppen verteilt werden.

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Zertifizierte Microsoft Teams Enterprise Voice-Lösungen von CCR

Unternehmen benötigen einen qualifizierten Integrator, um die Vorteile der Microsoft Teams Enterprise Voice-Welt nutzen zu können. CCR hilft als zertifizierter Lösungsanbieter bei der Integration und Nutzung von MS Teams

Telefonie-Setup und Konfiguration

Um die PBX-Fähigkeit von Microsoft Teams zu aktivieren, müssen Lizenzpakete erworben werden, die die Lizenz „Telefonie-System“ enthalten. CCR verwaltet diesen Prozess im Auftrag unserer Kunden. Um Anrufe zu oder von externen Telefonnummern in Microsoft Teams zu tätigen oder entgegenzunehmen, benötigen Benutzer eine Microsoft 365 Business Voice-Lizenz. Die Lizenz gibt ihnen Zugriff auf alle Funktionen, die sie benötigen, um Telefonanrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, Audiokonferenzen zu veranstalten und vieles mehr.
Benutzer, die keine Anrufe zu oder von externen Telefonnummern tätigen oder entgegennehmen müssen, benötigen lediglich Teams. Sie benötigen keine Microsoft 365 Business Voice-Lizenz.
CCR verbindet Telefonleitungen und erreicht die Integration in Microsoft Teams Enterprise Voice Solutions. Am Ende des Prozesses, wenn ein Verbraucher eine Telefonnummer wählt, um jemanden in der Organisation zu erreichen, ist es nicht mehr das Telefon, sondern die Teams-Anwendung.

Auslastungs- und Personalberatung

Neben der nahtlosen Integration stellt CCR sicher, dass Microsoft Teams so effizient wie möglich genutzt wird.

Als CCR bieten wir Beratungsdienste für die effizienteste Verwaltung aller Kommunikations- und Zusammenarbeitseinstellungen. Neben den Beratungsleistungen unterstützen wir Sie auch beim Personalbedarf während des Integrationsprozesses. Als Teil der Dynamic Management Services (DMS) unterstützen unsere technischen Experten unsere Kunden bei Bedarf.

Entwicklung teambasierter Software-Lösungen

Das Anpassen von Microsoft Teams Enterprise Voice an Ihre spezifischen Anforderungen ist mit dem Expertenteam des CCR möglich.
Microsoft Teams ist ein kollaborativer Hub, der mit benutzerdefinierten Apps erweitert werden kann. An diesem Punkt entwickeln wir maßgeschneiderte Apps mit einem echten Verständnis Ihrer Anforderungen, um einen Raum für eine bessere Zusammenarbeit zu schaffen.
Erfahren Sie mehr über die von CCR entwickelten Messaging-Erweiterungen, Meeting-Erweiterungen, Webhooks, Konnektoren usw.

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