Sicheres Ressourcenmanagement mit EasyConnect Smart Dialer
Was ist der EasyConnect Smart Dialer?
EasyConnect Smart Dialer ist eine sichere, umfassende interne und externe Ressourcenmanagement-Plattform, die eingehende, prädiktive, leistungs- und mitarbeiterunabhängige Suchanfragen durchführen und eingehende und kombinierte Anrufe tätigen kann, ohne dass Kundendaten mit Outsourcing-Unternehmen geteilt werden müssen.
Mit dem EasyConnect Smart Dialer werden Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter, IVR-Streams und externe Anrufregeln einmalig entworfen und bilden eine durchgängige Callcenter-Plattform, die betriebliche Standardisierung und Dynamik bietet.
Was sind die Hauptmerkmale des Produkts?
- Es besteht aus Desktop-, Web- und Service-Anwendungen.
- Es ist flexibel und konfigurierbar.
- Es kann weiterentwickelt und vom Benutzer angepasst werden.
- Es ist sicher, schränkt den Prozess und die Datenweitergabe ein.
- Es kann sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Prozessmanagement verwendet werden.
- Es sorgt durch Preview-, Predictive-, Power- und Blended-Kampagnenmodelle für Kostensenkungen.
Was sind die Vorteile von Smart Dialer?
- Es bietet bei Verkauf, Inkasso, administrativen Folgemassnahmen, rechtlichen Folgemassnahmen usw. dank umfangreicher Kundendaten aus historischen Datenerfassungsfunktionen eine Effizienzsteigerung von bis zu 70 %.
- Alle Kundendaten werden systematisch geladen, verarbeitet und berichtet, ohne dass sie geteilt werden.
- Es ermöglicht die gleichzeitige Verwendung der entwickelten Skripts und Bildschirme durch alle Outsourcing-Anbieter.
- Es ermöglicht die Berichterstattung zu Outsourcing-Firmen anhand vergleichender, grafischer und statistischer Berichte.
- Die datenbasierte Autorisierung ermöglicht es Outsourcing-Unternehmen, Ihren Betrieb zu verwalten und zu Bericht zu erstellen.
- Es ermöglicht dem Systembetreiber, alle internen und externen Status von Kundendienstmitarbeitern und Effizienzstatistiken in Echtzeit zu überwachen.
- Das Echtzeit-Sprachanalyse-Modul sorgt für zusätzliche Verkaufschancen und mehr Kundenzufriedenheit.
- Es ermöglicht die Anpassung von Prozessen vor, während und nach Anrufen durch Integration mit internen Systemen.
- Es ermittelt die tatsächlichen Umsatz- oder Erfassungskosten, indem der Aufwand anhand der Daten gemessen wird.
- Es ermöglicht anhand einer Geschäftsprozessdefinition die Verarbeitung von Daten durch alle Back-Office-Benutzer in allen Kampagnentypen.
- Es wird im Rahmen von kontinuierlichen Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten weiterentwickelt und verbessert.