Skip to main content
Genesys

Genesys

Genesys, müşteri deneyimi ve işletme çözümleri alanında önde gelen bir yazılım şirketidir. Şirket, 1990 yılında David Sudbey tarafından kurulmuştur ve o zamandan beri müşteri deneyimi çözümleri konusunda lider bir rol oynamaktadır.

Genesys, müşteri deneyimi süreçlerini optimize etmek için çeşitli yazılım ve araçlar sunmaktadır. Bu araçlar, çağrı merkezleri, e-posta, mesajlaşma, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları gibi farklı müşteri temas noktalarına entegre edilebilir. Bu sayede müşteriler, kendi tercih ettikleri kanallar üzerinden şirketle iletişim kurabilirler.

Genesys ayrıca, müşteri deneyimi süreçlerini ölçmek ve analiz etmek için çeşitli araçlar da sunmaktadır. Bu araçlar, müşteri deneyimine ilişkin verileri toplamak ve analiz etmek için kullanılır. Bu veriler, müşteri deneyimi süreçlerinin nasıl geliştirilebileceğine dair değerli bir bilgi kaynağı oluşturur.

Müşteri deneyimi çözümleri, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini sağlamak ve işletmelerin rekabet güçlerini artırmak için tasarlanmıştır. Şirketin müşteri deneyimi çözümleri, dünya genelinde birçok farklı sektörde kullanılmaktadır, özellikle finans, sağlık, e-ticaret, telekomünikasyon, perakende ve seyahat sektörleri gibi.

En önemli özelliklerinden biri, çözümlerinin ölçeklenebilir ve esnek olmasıdır. Bu sayede şirketler, iş büyüdükçe veya ihtiyaçlar değiştikçe müşteri deneyimi çözümlerini kolayca genişletebilir veya değiştirebilirler.

Müşteri deneyimi çözümleri alanında lider bir şirkettir. Müşteri memnuniyetini artırmak, işletme verimliliğini artırmak ve rekabet gücünü yükseltmek isteyen şirketler için ideal bir çözüm sağlamaktadır.

CCR Group Genesys Gold Partner olarak Genesys ürünlerinin yetkili satıcısıdır.

Genesys’in Hizmetleri

  • İletişim Merkezi Çözümleri: Çağrı merkezi, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden müşteri iletişimlerini yönetmek için çözümler sunar. Bu çözümler, müşteri deneyimini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için tasarlanmıştır.
  • Dijital Deneyim Çözümleri: Dijital kanallar üzerinden müşteri deneyimi yönetimi için çözümler sunar. Bu çözümler, müşterilerin web siteleri, mobil uygulamalar ve diğer dijital kanallar aracılığıyla şirketlerle iletişim kurmalarını kolaylaştırır.
  • Yapay Zeka ve Analitik Çözümleri: Yapay zeka ve analitik teknolojileri kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek için çözümler sunar. Bu çözümler, müşteri davranışlarını analiz etmek, müşteri taleplerini tahmin etmek ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kullanılır.
  • Bulut Tabanlı Çözümler: Bulut tabanlı müşteri deneyimi çözümleri sunar. Bu çözümler, şirketlerin müşteri deneyimi süreçlerini esnek ve ölçeklenebilir hale getirmelerine yardımcı olur.
  • Profesyonel Hizmetler: Müşteri deneyimi çözümlerini uygulamak ve entegre etmek için profesyonel hizmetler sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi çözümlerinin kurulumu, yapılandırılması ve özelleştirilmesi gibi işlemleri kapsar.
  • Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri: Genesys, müşteri deneyimi yönetimi konusunda eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi süreçlerini geliştirmek isteyen şirketlerin ihtiyaçlarına özelleştirilebilir.

Genesys, müşteri deneyimi süreçlerini yönetmek ve geliştirmek için geniş bir hizmet yelpazesi sunar. Şirketin çözümleri, müşteri memnuniyetini artırmak, işletme verimliliğini yükseltmek ve rekabet gücünü artırmak için tasarlanmıştır.

CCR Group, Genesys’in Türkiye’deki partneridir ve Genesys ürün ve hizmetlerinin satışına tam yetkilidir.

© 2023 Call Center Resources Dan. A.Ş. - All Rights Reserved