Genesys
Engage ve PureConnect ile Tam Entegre, Farklı Sektör ve Amaçlara Hizmet
Sağlayan Görüntülü Görüşme Çözümü

Genesys Engage ve PureConnect ile Tam Entegre, Farklı Sektör ve Amaçlara Hizmet Sağlayan Görüntülü Görüşme Çözümü

En kaliteli müşteri deneyimi için sohbet, dosya ve ekran paylaşımları ile yüksek hızlı, güvenli ve güvenilir görüntülü görüşme fırsatı sağlayın. En iyi video kalitesi için, bütün cihazlarda (mobil, masaüstü, kiosklar) ve ağlarda herhangi bir yazılım yüklemeye veya indirmeye ihtiyaç duymadan Genesys ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.

Demo Talebi

EasyConnect Video Özellikleri

Müşteri Memnuniyetini En Üst Seviyeye Çıkarın

Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.

İşletim Maliyetleri Azaltın

Kullanıcıların birden fazla bakım ve lisansa sahip olması gereksiz maliyet ve işgücüne neden olur.

Satış ve Gelirinizi Artırın

İlk çağrıda çözüme ulaşabilme sayılarındaki önemli artışın yanı sıra ortalama çağrı yanıtlama sürelerindeki azalma nedeniyle kârlılık artar.

Engelli Danışanlar için Destek Erişimi

EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.

Güvenliği Geliştirin

EasyConnect Video, çağrı merkezi temsilcisinin görüştüğü kişiyi doğrulamasına olanak sağlayarak çevrimiçi güvenliği iyileştirir ve kimlik sahtekarlığını azaltır.

Rekabet Avantajı Sağlayın

EasyConnect Video, dünyanın her yerinden işletmelerin müşterileri ve partnerleri ile gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına ve iş yapmasına olanak tanır.

Müşteri Bekleme ve İşlem Sürelerini Kısaltın

Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.

Yüz Yüze Görüşme Hizmeti Sağlayın

EasyConnect Video çözümleri bir alternatif sundu. Fiziksel bir toplantıdan sonraki en verimli alternatif, görüntülü görüşme sayesinde diğer kişiyi görmektir.

Operasyonel Maliyetinizi Artırmadan Görüntülü Görüşme Sağlayın

Görüntülü görüşme; maliyet tasarrufu, üretkenlik ve kolay kullanım avantajıyla, büyük ve küçük işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Fiziksel konum gereksinimini azaltır.

EasyConnect Video Teknik Özellikleri

Akış Hızı ve Kalitesi

Yakın zamanda geliştirilen WebRTC altyapısı, kodekleri (VP8, VP9, H.264) ve video çözünürlüğünü bant genişliğine göre otomatik olarak ayarlar. Bu özellik yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim olanağı sağlar.

Güvenlik

WebRTC verileri, web üzerindeki herhangi bir standart SSL tabanlı bağlantı aracılığıyla güvence altına alınabilir. WebRTC güvenliği, neredeyse tüm sunucu düzenlemeleriyle uçtan uca şifreleme sunar. HTTPS ve SSL sertikası sayesinde zaafiyet verilmez.

Hızlı ve Kolay Entegrasyon

EasyConnect Video uygulaması basit, hızlı ve kolaydır. Minimum donanım ve uzaktan kurulum hizmeti ile birkaç gün içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.

Mobil Destek

Yerel SDK'lara sahip mevcut IOS ve Android uygulaması, iletişim merkezinizle mobil görüntülü sohbet entegrasyonu sunar. Örnek şablonlarla birlikte gelir. Mobil SDK, ECV'nin V8, V9 ve H264 video kodeklerini destekleyen Mobil SDK'larını kullanan Android ve IOS platformlarında görüntülü arama sağlar.