DYNAMIC MANAGED SERVICES (DMS)

dms

DYNAMIC MANAGED SERVICES (DMS) NEDİR?

Genesys kullanan kurumların mevcut teknik kadrolarına destek olmak amacıyla ürünle ilgili iş analizinden uygulama geliştirmeye ve monitoring hizmetine kadar tüm pozisyonlarda ihtiyaç duyulan miktar kadar kullanılabilecek teknik destek paketleridir.

healtyhcheck

Kapsamı

  • Topolojinin gözden geçirilmesi
  • SPOF (Single Point of Failure) noktalarının belirlenmesi
  • Kişiye bağımlılık raporu, sorumluluk dağılımı – risk raporu
  • Optimizasyon sağlanması ve optimizasyon önerilerinin oluşturulması
  • Dokümantasyon kontrolü-analizi ve öneriler

 

standart

Kapsamı*

  • Konusunda uzman ve sertifikalı 5 ayrı nitelikte mühendis
  • İş Analisti: 2 Adam/Gün
  • Sistem Yöneticisi: 8 Adam/Gün
  • Sistem İzleme Uzmanı: 2 Adam/Gün
  • Yazılım mühendisi: 6 Adam/Gün
  • Rapor Geliştirme Uzmanı: 4 Adam/Gün

*Adam/Gün sayıları isteğe bağlı olarak değiştirilebilir.

fullcovarage

Kapsamı

  • Tüm çağrı merkezi IT süreçlerini içerir
  • Değişim Yönetimi
  • Sistem ve sorun yönetimi
  • Yazılım ve özel rapor geliştirme
  • Dokümantasyon, test ve geçiş süreci desteği
  • 7 x 24 Destek

DYNAMIC MANAGED SERVICES AVANTAJLARI

5li

  • Mimarinin gözden geçirilmesi, tasarımının uzman bir bakış açısı ile değerlendirilmesi
  • SPOF noktalarının belirlenerek problem oluşmadan proaktif önlemlerin alınması
  • Bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması konusunda danışmanlığın sağlanması
  • Çağrı Merkezi teknoloji trendlerinin yakından takip edilmesi ve verimlilik potansiyeli olanların belirlenerek hızlıca uygulamaya alınması
  • Tedarikçi ile hızlı iletişim, problem kayıtlarının hızlı açılması ve takibinin çok yakından yapılması
  • Kullanıma bağlı aylık faturalandırma ile maliyetlerde düşüş verimlilikte artış
  • Teknik kadroda bulunan eksiklerin hızlı bir şekilde giderilmesi
  • Eğitim ve sertifika maliyetlerinin sıfırlanması

REFERANSLAR
generali-sigortakuveyt-turktemposunrisevodafonewebhelp