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GENESYS Lösungen

  • Omnichannel
  • Contact-Center-Modernisierung
  • Self Servis
  • Proactive Customer Communications
  • Cloud-Lösungen
  • Enterprise Workload Management
  • Continuous Workforce Optimization
  • Lösungen nach Branche

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Smart Dialer
Smart Dialer ist eine Outbound-Plattform, von ICELib und Handler modifiziert und mit einer Client / Server-Architektur ausgestattet, die auf IC läuft.

  • Multi-Client-Architektur, die Outsource-Call Center unterstützt
  • Flexible Management-und Entwicklungs-Benutzeroberfläche
  • Anwendungsspezifische Datenbank und Berichterstellung
  • Support für prädiktive und Preview- Anrufmodelle ohne Kundenbetreuer
  • Weiterentwickelt und maßgeschneidert, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
  • CRM und Anwendungsintegrations-Support
  • Anruflisten-Management-Assistent
  • Real Time Performance Tracking Tools für Kundenbetreuer
  • Rollenbasiertes Management

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Pathsolution
TotalView 5 bietet Weit-Netzwerk-Diagnosemöglichkeiten für Data, VoIP, Video und VDI. Die Analyse und Bearbeitung von Netzwerkfragen erfolgt manuell, was viel Zeit erfordert. Auch bestehende Anwendungen können warnen, wenn ein Problem auftritt. Doch TotalView 5  lokalisiert das Problem im Netzwerk in kürzester Zeit mit den Parametern wie, wann, wo und warum.

Pathsolutions, Interactive Intelligence-Technologiepartner, bietet eine effiziente und schnelle Analyse für Netzwerkprobleme von Call Centern.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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VHT
VHT stärkt die Kundengespräche.

irtual Hold Technology (VHT) maximiert die Chancen für Kundenbeziehungen, unabhängig vom Kommunikationskanal.

VHT bietet seinen Kunden zwei Hauptprodukte an: Callback und Conversation Bridge. Callback ruft den Kunden zurück, wenn gerade kein Kundenbetreuer zur Verfügung steht. Dieser Rückruf erfolgt entweder sofort (ASAP) oder nach Vereinbarung (Scheduled). Callback behält den Kunden in der der Leitung, so dass dieser nicht in einer Warteschleife warten muss, um mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.

Conversation Bridge bietet dem Kunden die Möglichkeit, eine Rückrufanfrage zu stellen, unabhängig vom Kommunikationskanal.

Der Kunde gibt seine Anfrage mit genauer Beschreibung weiter, so dass der Kundenbetreuer schon im Voraus über das Thema informiert ist. Conversation Bridge bietet eine harmonische Multi-Channel-Erfahrung. Callback und Conversation Bridge bilden die Spitze der preisgekrönten VHT-Kundenerfahrungs-Plattform.

Diese Plattform vereint die technische Infrastruktur des Kunden mit schon vorhandenen CRM-Anwendungen der Unternehmen. Durch die Plattform wird sichergestellt, dass die Installation von VHT effizient gemanaged wird. Sie bietet Einblicke durch KPIs von VHT-Lösungen via Analysen und Berichte.

 

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Conversocial
Conversocial, eine skalierbare und messbare Social-Media-Lösung, bietet Werkzeuge für ein schnelles und Low-Budget-Cloud-basiertes Social-Media-Management

Dank seiner AIP-Tools lässt sich Conversocial sowohl in CRM-Systeme als auch in Call Center-Infrastrukturen schnell integrieren.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

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CC4L
Microsoft Lync® hat Cloud- bzw. On-Premise-basierende Call Center-Lösungen integriert.

CC4L basiert vollständig auf Microsoft Lync® Server-Plattform Unified Communications und Voice-Over-IP-Architektur. CC4L bietet alle notwendigen Funktionen für ein Call Center durch die Integration über einen Standard-UCMA-Anschluss mit Microsoft Lync®.