DYNAMIC MANAGED SERVICES (DMS)

dms

WAS IST DYNAMIC MANAGED SERVICES (DMS)?

DMS sind technische Unterstützungspakete für das Technikteam, das mit Genesys und Interactive Intelligence arbeitet. Hiermit können verschiedene Bereiche wie Produktanalyse, Anwendungsentwicklung, Überwachung und Service optimal unterstützt werden.

KONTROLLPAKET

Umfang

  • Untersuchung der Callcenter-Topologie
  • Beurteilung der SPOF-Punkte (Single Point Of Failure)
  • Risikorapportage der personenspezifischen POF (Point OF Failure)
  • Optimierungsangebote mit Instruktionen zur Implementierung
  • Kontrollanalyse und Dokumentation

STANDARDPAKET

Umfang*

  • Experten und zertifizierte Ingenieure in 5 verschiedenen Bereichen
  • Wirtschaftsanalysten:2 Personen/Tag
  • Systemverwaltung:8 Personen/Tag
  • Überwachungsfachkraft:2 Personen/Tag
  • Entwickler: 6 Personen/Tag
  • Custom Rapportagespezialist:4 Personen/Tag

*Man / Day numbers can be changed as required.

 

RUNDUMPAKET

Umfang

  • Outsourcing der gesamten IT-Prozesse des gesamten Callcenters
  • Change Management
  • System- und Problemverwaltung
  • Entwicklung der Software und Rapportagen
  • Dokumentierung, Testungen und Kundenunterstützung
  • 24 x 7 Pikettservice

VORTEILE VON DYNAMIC MANAGED SERVICES5li-de

  • Begutachtung der Systemarchitektur und Auswertung des Designs aus Sicht eines Experten
  • Bewertung der SPOF-Punkte und Entwicklung von proaktiven Gegenmaßnahmen
  • Beratung im Umfang der Datensicherheit und Datenschutz
  • Genaue Beobachtung der neuen Callcenter-Technologien und Ermittlung der Technologien mit Potenzial zur Leistungssteigerung
  • Schnelle Kommunikation mit dem Lieferanten, konsistente support- case Registration
  • Senkung der Kosten, monatliche benutzungsbasierte Rechnungen
  • Erleichterung des Arbeitspensums des technischen Teams
  • Keine Trainings- oder Zertifizierungskosten

REFERENZEN
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