CONTACT CENTER TECHNOLOGY SUMMIT

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Agenda

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Agenda

08:00 – 08:30 Registration & Willkommenskaffee
08:30 – 08:40 Begrüssung – Ali Murat Gürçay, CCR, Director (ENG)
08:40 – 09:00 Digital Transformation – Franz Hennemann, Genesys, Manager Partners & Alliances D/A/CH (DE)
09:00 – 09:20 Digitale Kundenpflege-Plattform für exzellenten Kundenservice So schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse
und steigern durch den Einsatz von Machine Learning und Natural Language Processing (NLP) die Automations-Rate significant – Frédéric Monard, CEO PIDAS Gruppe (DE)
09:20 – 09:40 Perfekter Helpdesk und Verkauf mit EasyConnect Video – Utku Deriner CCR, Managing Partner (ENG)
09:40 – 10:00 Success Story – Claudio Gisler, WIR Bank Genossenschaft, Head of Product and Channel Management (DE)
10:00 – 10:20 Kaffeepause
10:20 – 10:40 Eine Customer Journey mit PureCloud- Oktay Kemal, CCR, Managing Partner (ENG)
10:40 – 11:00 Geschäftswert der Spracherkennung im Contact Center – Juerg Schleier, Spitch AG, Country Manager DACH (DE)
11:00 – 11:20 Warum Omnichannel? – Ali Murat Gürçay, CCR, Director (ENG)
11:20 – 11:40 Visual IVR, Digitalisierung eingehender Anrufe – Adrien Lesage, Dial-Once, CCO (ENG)
11:40 – 12:00 Success Story – Marc Frankenhauser, Sunrise Communications AG, Head of Commercial Management Infrastructure (DE)
Ab 12 Uhr Fragen und Antworten